LuckyAnon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Criei uma conta neste cassino e fiz um depósito. Meu primeiro depósito foi feito com um bônus, e perdi todo o saldo.

Mais tarde, fiz um segundo depósito usando outra oferta de bônus com rodadas grátis. Joguei apenas jogos de caça-níqueis e cumpri todos os requisitos de aposta. Após o término dos requisitos, ainda tinha aproximadamente US$ 743 em meu saldo disponível para saque.

Quando solicitei um saque, o cassino se recusou a pagar e me acusou de ter múltiplas contas. Nego veementemente essa acusação. Possuo apenas uma conta neste cassino e jamais criei ou utilizei qualquer outra conta adicional.

Estou totalmente disposto a concluir a verificação e fornecer todos os documentos necessários para confirmar minha identidade. Joguei de forma normal, usei apenas uma conta e não violei as regras conforme alegado.

Neste momento, parece que o cassino está usando uma alegação não comprovada de contas múltiplas para evitar o pagamento de ganhos legítimos obtidos após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus. Solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e peça provas concretas ao cassino. Caso o cassino não possa fornecer provas reais, meu saque deverá ser processado sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Entendi corretamente que você ainda não forneceu nenhum documento para comprovar sua identidade?
• Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Nosso software antifraude sinalizou esta conta por uso de múltiplas contas a partir do mesmo endereço IP.

A conta relacionada fez 4 depósitos e reivindicou cada etapa do bônus de boas-vindas em 7 de março.

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

O jogador que iniciou esta disputa, com o endereço IP correspondente, fez 2 depósitos de valor quase idêntico na mesma blockchain, na mesma corretora, e reivindicou as duas primeiras fases do bônus de boas-vindas em 27 de março.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Em seguida, o jogador jogou os mesmos jogos que a conta relacionada havia jogado em 7 de março, na mesma ordem.

Nosso sistema, portanto, restringiu a conta de acordo com a seção 3.4 de nossos Termos de Serviço.

3.4.

Você só pode ter uma conta LuckyAnon. Se tentar abrir mais de uma conta LuckyAnon, todas elas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e quaisquer valores creditados nessas contas serão congelados e poderão ser deduzidos. Caso perceba que abriu mais de uma conta LuckyAnon registrada, notifique-nos imediatamente por e-mail. support@luckyanon.com .

Olá, eu usei VPN, talvez seja por isso que temos conexão IP com outro jogador. Eu estava jogando jogos populares como Le Bandit e outros.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas respostas.

Prezado(a) representante do Cassino LuckyAnon,

Agradeço as informações adicionais que você forneceu sobre este caso. Poderia, por gentileza, compartilhar mais evidências que confirmem a conexão entre todas as contas mencionadas em sua mensagem anterior? Se preferir, pode encaminhar os detalhes relevantes para o meu endereço de e-mail: kristina.s@casino.guru para preservar a privacidade nesta discussão.

Olá, as informações solicitadas foram enviadas por e-mail.

Prezado Cassino LuckyAnon,

Obrigado pelo seu e-mail. Agradeço sua resposta e já enviei uma mensagem solicitando alguns detalhes adicionais.

Olá, respondemos por e-mail com as evidências que mostram que o jogador criou várias contas para reivindicar o bônus de boas-vindas diversas vezes.

1. Conectados a partir do mesmo endereço IP residencial em duas contas separadas.
2. Depositei o mesmo valor em cada depósito, utilizando a mesma blockchain e o mesmo token.
3. Joguei os mesmos jogos em ambas as contas.

Agradecemos ao Cassino LuckyAnon por fornecer todas as informações e evidências referentes a este assunto.

Caro pictokulyu,

Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – contas múltiplas.

Foram criadas e utilizadas diversas contas em um período relativamente curto, vinculadas por meio da solicitação dos mesmos bônus, jogabilidade idêntica ou muito semelhante e transações financeiras.

Esses são exatamente os fatores que indicam o uso ou a utilização de múltiplas contas para tirar proveito da oferta de bônus ou promoções do cassino, o que constitui uma violação das regras.

Como entidade independente, analisamos minuciosamente todas as informações e evidências coletadas, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme informado anteriormente pela equipe do cassino.

Ao registrar sua conta, você concordou com as regras do cassino e, assim como qualquer outro jogador, é sua responsabilidade cumpri-las.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Kristina

Guru do Cassino