Um jogador do Cazaquistão apresentou uma reclamação contra o LuckyAnon pela confiscação de seus ganhos após ele ter cumprido com sucesso os requisitos de apostas e enviado uma solicitação de saque. O cassino alegou que os ganhos foram confiscados devido a um endereço IP alemão, embora o jogador estivesse fisicamente localizado na Rússia e tivesse usado uma VPN por necessidade. Ele argumentou que a falta de restrições prévias por parte do cassino era injusta e solicitou assistência para recuperar seus ganhos. Analisamos minuciosamente as evidências, incluindo dados técnicos e documentos fornecidos pelo jogador. No entanto, foram identificados fortes indícios de falsificação de documentos, o que levou à rejeição da reclamação e ao banimento permanente do jogador de nossa plataforma devido ao envio de documentos falsificados.
LuckyAnon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 1.900 USD₮
LuckyAnon Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra LuckyAnon referente à confiscação dos meus ganhos.
Criei uma conta no LuckyAnon, fiz um depósito de US$ 50, recebi o bônus de primeiro depósito e joguei apenas jogos de caça-níqueis. Cumpri os requisitos de aposta com sucesso e, após concluir o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, meu saldo era de aproximadamente US$ 1.900.
Em seguida, enviei meu primeiro pedido de saque. Eu nunca havia feito nenhum saque dessa conta antes. O cassino não processou o saque por cerca de um dia e meio e, então, me informou que meus ganhos estavam sendo confiscados porque um endereço IP alemão havia sido usado e eles não aceitam jogadores da Alemanha. Eles devolveram apenas meu depósito inicial de US$ 50.
Acredito que essa decisão seja injusta e gostaria de explicar a situação claramente.
Não sou cidadão nem residente da Alemanha. Sou cidadão russo e estava fisicamente localizado na Rússia enquanto utilizava o cassino. A Rússia não é proibida pelas leis russas. O único motivo para o aparecimento de um endereço IP alemão é a presença de uma VPN ativada no meu computador. Na Rússia, muitos sites e serviços são bloqueados ou instáveis sem uma VPN, portanto, o uso de uma é uma necessidade técnica comum.
O mais importante é que, ao acessar o site LuckyAnon com a conexão VPN alemã, não fui bloqueado e não recebi nenhum aviso claro de que não tinha permissão para jogar. Se tivesse visto alguma restrição logo de início, simplesmente teria alterado a localização da VPN ou a desativado antes de me cadastrar ou depositar. Mas nenhum aviso desse tipo apareceu. O site me permitiu cadastrar, depositar, reivindicar o bônus e continuar jogando sem qualquer restrição.
Somente depois que ganhei, completei os requisitos de aposta e solicitei um saque, o cassino levantou essa questão. Na minha opinião, isso não é justo. Se o cassino realmente não permite jogadores que usam um IP alemão, essa restrição deveria ser aplicada imediatamente na etapa de acesso, cadastro ou depósito, e não apenas depois que o jogador ganha.
Além disso, você pode verificar que usei um e-mail russo, então não há possibilidade de eu ser da Alemanha.
Gostaria também de esclarecer que este caso diz respeito apenas a jogos de slots. Além disso, o LuckyAnon não exige a verificação de conta padrão da maneira usual, e esta foi minha primeira solicitação de saque.
Por esses motivos, solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e me ajude a obter meus ganhos legítimos. O cassino não deveria ter permissão para aceitar um depósito, permitir o jogo completo e o cumprimento dos requisitos de apostas do bônus, e depois usar um argumento relacionado ao IP apenas na fase de saque.
PS: O guru do cassino removeu a Rússia da lista de países, por isso escolhi o Cazaquistão como país.
Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro(a) sobre a água,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia, por favor, explicar por que utilizou uma VPN para acessar o cassino?
- Você já passou pela verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá.
1) Sim, ainda tenho acesso à minha conta.
2) Se você ler minha reclamação com atenção, verá que mencionei que não foi algo feito intencionalmente. Moro na Rússia e minha VPN está quase sempre ligada. Além disso, trata-se de um cassino anônimo sem KYC (Conheça Seu Cliente), e não notei nenhuma restrição relacionada à VPN, então achei que não haveria problema.
3) Neste cassino não há verificação de identidade (KYC).
TraduçãoOlá,
Enviamos provas para attila.g@casino.guru
TraduçãoPrezado(a) sobre a água,
Recebemos comunicações por e-mail do Cassino LuckyAnon. Estamos trabalhando ativamente para resolver este caso fora do tópico de reclamações. Manterei você informado.
TraduçãoOlá,
Respondemos ao seu e-mail. Se precisar de mais alguma coisa, por favor, nos avise.
TraduçãoPrezada equipe do LuckyAnon Casino, agradecemos sua resposta e as informações adicionais.
Prezado(a) overwater, agradecemos sua paciência enquanto continuamos a avaliar esta questão. Poderia, por gentileza, fornecer alguma evidência que confirme sua condição de cidadão(ã) russo(a) e que acessou o site de dentro da Rússia? Você pode enviar as informações para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOlá, Attila. Vocês precisam do meu KYC ou algo assim? E como vocês querem que eu prove que acessei o site da Rússia? Você tem alguma ideia? Talvez eles precisem provar que acessei da Alemanha? E se eles restringem o acesso da Alemanha, por que o site permite cadastro e depósito de IPs alemães?
Diga-me exatamente o que preciso fornecer?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) overwater, agradeço sua resposta. Por favor, sinta-se à vontade para fornecer qualquer documentação que comprove sua residência, bem como qualquer correspondência que tenha tido com o suporte ao cliente do cassino. Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Attila. Enviei meu passaporte confirmando que não sou residente na Alemanha. Além disso, o seu Código de Jogos Justos afirma que os cassinos que permitem depósitos e jogos de jogadores são obrigados a permitir saques. Eles não restringiram depósitos e jogos de IPs alemães, mas restringir saques não contraria o seu Código de Jogos Justos?
TraduçãoA coisa mais fácil que um cassino pode fazer é restringir o acesso de IPs proibidos. Eles não fizeram isso. E agora vocês me pedem documentos para um cassino sem KYC. Que vergonha.
TraduçãoOlá,
Para que fique claro, o jogo está desativado em regiões geográficas restritas e o jogador contornou os controles que implementamos.
TraduçãoComo consegui burlar as regras? Se as burlei, significa que usei VPN, como mencionei antes, e não sou da Alemanha. Não violei nenhuma regra.
TraduçãoCasino Guru, para sua informação, eles me permitiram me cadastrar e depositar de uma área que eles chamam de (geografia restrita).
TraduçãoNão deveria haver restrição ao jogo em si, mas sim ao cadastro e ao acesso ao site. Consegui me cadastrar facilmente usando um IP alemão e fazer um depósito. E não havia nenhum aviso de que isso não era permitido.
TraduçãoCaro(a) sobre a água,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) overwater ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável por sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-las comigo.
Prezado Cassino LuckyAnon ,
Agradecemos sua contínua cooperação e o fornecimento das evidências até o momento.
Nesta fase, porém, não consideramos as informações de ASN/ISP suficientes, por si só, para confirmar que o jogador estava fisicamente localizado na Alemanha, ou para descartar o uso de VPN, proxy ou método de roteamento similar.
Um endereço IP que aparece como Vodafone ou residencial pode indicar a rede associada ao IP de saída, mas não exclui, por si só, a possibilidade de um proxy residencial, proxy móvel, nó de saída de VPN ou outra conexão roteada usando um intervalo de IPs residenciais de um provedor de internet.
Por esse motivo, solicitamos que nos forneça evidências técnicas adicionais que corroborem a conclusão de que a conexão foi genuína e não intermediada por proxy. Em particular, forneça os resultados completos do Fingerprint Pro/IP Intelligence para as sessões relevantes, incluindo:
Sinais de VPN/proxy/Tor, pontuações de confiança, confiança de geolocalização, registros de data e hora, consistência da impressão digital do dispositivo/navegador e quaisquer indicadores que mostrem que conexões posteriores não alemãs foram baseadas em VPN/proxy.
Sem essas evidências complementares, as informações fornecidas podem ser consideradas como um indício, mas não como prova conclusiva da localização física do jogador ou de sua tentativa de burlar o sistema. Sinta-se à vontade para enviar todas as informações relevantes para o meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá,
Enviamos por e-mail os registros de impressões digitais conforme solicitado, os quais comprovam nossa alegação.
TraduçãoOlá Kubo. De acordo com o seu Código de Jogo Justo, se os cassinos aceitaram depósitos (de IPs alemães) e me permitiram jogar (e eu tive a chance de perder), eles também deveriam me permitir sacar meus fundos. Estou errado? Eles não restringiram o acesso por IP. Essa seria a maneira mais fácil de evitar tais situações.
TraduçãoPrezado Cassino LuckyAnon,
Agradecemos sua mensagem e sua contínua cooperação.
Já enviei perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado Cassino LuckyAnon,
Agradecemos por fornecer todas as informações solicitadas.
Prezado(a) overwater ,
Analisei minuciosamente todas as provas apresentadas pelo cassino. Infelizmente, com base nas evidências disponíveis, o caso não parece estar se encaminhando a seu favor.
Os registros e as extensas evidências técnicas indicam que a conta foi registrada a partir de um endereço IP local na Alemanha. Isso corrobora a posição do cassino de que o sistema foi burlado e, consequentemente, a decisão do cassino de anular os ganhos pode ser justificada.
Dito isso, ainda gostaria de lhe conceder o benefício da dúvida. Por favor, considere se você é capaz de fornecer alguma evidência que confirme sua presença física na Federação Russa em 13 de abril, data em que a conta foi criada. Qualquer evidência confiável que corrobore sua presença na Rússia naquele momento pode ajudar a sustentar sua versão dos fatos.
Fique à vontade para enviar qualquer evidência desse tipo para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado.
TraduçãoOlá Cubo.
Primeiramente, eu uso VPN residencial, então é claro que ela mostrará um endereço IP local alemão.
Em segundo lugar, quando vocês se recusaram a aplicar o Código de Jogo Justo? Já lhes perguntei três vezes sobre a política de vocês de que, se um cassino aceita meu depósito de um IP alemão, me permite jogar (e eu tenho chances de perder) e agora se recusa a me liberar o saque. Quero dizer, consigo encontrar pelo menos 10 situações na plataforma de vocês onde aplicam esse princípio: se o cassino aceita o dinheiro e permite que você jogue, ele tem que liberar o saque. Pergunte aos seus colegas, caso seja novo por aqui.
Então eles não restringiram o acesso de IPs alemães. E você simplesmente me ignora!
Que tipo de provas vocês precisam para comprovar que eu não estava na Alemanha? Quer dizer, eu não gosto da Alemanha, por que eu deveria provar que não estive lá se o cassino não exige KYC e aceita dinheiro de países que eles restringem? Vocês podem responder a essa pergunta? É uma boa prática?
TraduçãoVou te enviar o recibo do táxi e uma pequena captura de tela com um vídeo circular meu dentro do táxi em Kazan, na Rússia, e meu pedido de comida. Mas, como você sabe, tudo é eletrônico.
TraduçãoKubo, podemos pedir ao cassino todos os endereços IP que usei para acessar minha conta? Lembro-me de ter mudado de país enquanto jogava, então eles devem ter registros de IPs diferentes, o que comprova que usei VPN e não estava na Alemanha. Portanto, preciso que você verifique todos os registros da minha conta no cassino.
TraduçãoAlém disso, tenho um e-mail @mail.ru, por que eu o usaria se, como você pensa, moro na Alemanha?
Tradução
Até o bot de IA deles diz coisas controversas. Diz que você não pode jogar, mas você pode jogar.
TraduçãoPrezado(a) overwater ,
Obrigado por fornecer as informações adicionais.
Você possui algum documento que comprove sua residência permanente na Rússia, como uma conta de serviços públicos, uma fatura de telefone ou um extrato bancário?
Para ser honesto, o endereço IP residencial alemão inicialmente pareceu ser um argumento bastante forte a favor do cassino, e inclinou minha opinião preliminar mais para a posição deles. No entanto, como já mencionei, isso não prova inequivocamente que sua localização física era a Alemanha no momento do seu cadastro e jogo no cassino.
O cassino já forneceu todos os endereços IP relevantes e posso ver que a maioria deles estava associada ao uso de VPN. No entanto, o endereço IP residencial alemão continua problemático e precisa ser resolvido.
Em relação às suas preocupações sobre o Código de Jogo Justo do Casino Guru, você está correto ao afirmar que avaliamos esses casos com cuidado. Em geral, acreditamos que, se os jogadores podem depositar e jogar a partir de um determinado país, os cassinos não devem reter os ganhos apenas com base em uma regra de restrição geográfica, especialmente se não houver um bloqueio geográfico efetivo em vigor.
No entanto, este caso é um pouco diferente. Embora o cassino não pareça aplicar um bloqueio geográfico geral que impeça o acesso ao site, parece haver um bloqueio no nível do provedor destinado a impedir o jogo em determinadas jurisdições. Se tal bloqueio foi deliberadamente contornado, não poderíamos prosseguir com a reclamação, e ela provavelmente teria que ser rejeitada.
No entanto, para garantir que a questão seja avaliada da forma mais justa possível, envie qualquer documento relevante que possa comprovar sua residência permanente na Rússia para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Cubo, obrigado pela resposta detalhada. Só queria mencionar que, com certeza, não usei VPN para burlar as restrições deliberadamente. Além disso, não entendi se você acredita que eu usei VPN ou não. Se sim, é óbvio que não sou da Alemanha. Se não, por que você diz: "Se tal bloqueio tivesse sido burlado deliberadamente, não poderíamos prosseguir com a reclamação, e ela provavelmente teria que ser rejeitada"? Como, segundo você, eu burlei o bloqueio, se não usei VPN?
De qualquer forma, enviarei os comprovantes da minha residência permanente na Rússia.
TraduçãoE Cubo, mais um instante.
O cassino lhe disse que "parece haver um bloqueio no nível do provedor destinado a impedir jogos de determinadas jurisdições"?
Quer dizer, eles não querem sacar meu dinheiro porque acreditam que eu estava na Alemanha. Mas eles nunca me disseram que eu havia violado o bloqueio de algum provedor.
TraduçãoPrezado( a) sobre a água ,
Eu não disse que você não usou uma VPN. O uso posterior de uma VPN foi claramente comprovado.
O que ainda precisa ser esclarecido é se você estava fisicamente localizado na Alemanha no momento do jogo. Se esse fosse o caso, a violação do bloqueio do provedor também estaria comprovada. No entanto, como você afirma que estava na Rússia na época, isso significa que você não estava jogando de uma jurisdição restrita, e as ações do cassino não devem ser consideradas justificadas.
Estou dando o benefício da dúvida a este caso porque a classificação ASN do endereço IP como residencial não comprova, por si só, de forma conclusiva, sua localização física. A detecção de VPNs e proxies nem sempre é totalmente decisiva, e é tecnicamente possível que seu tráfego tenha sido roteado por meio de um endereço IP residencial alemão não detectado.
Dito isso, ainda não recebi nenhum dos materiais solicitados. Por favor, envie-os o mais breve possível.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Kubo,
Desculpe a demora na resposta, estive muito ocupado. Já lhe enviei um e-mail.
TraduçãoPrezado(a) overwater ,
Confirmo que recebi e analisei cuidadosamente os documentos que você enviou.
Nossa análise identificou fortes indícios de que os documentos foram falsificados ou manipulados. Consequentemente, não daremos prosseguimento à resolução de sua reclamação, e ela será rejeitada .
Além disso, de acordo com nossa política, qualquer jogador que enviar documentos falsos, adulterados ou alterados — seja para um cassino durante o processo KYC ou diretamente para nós em qualquer etapa de uma reclamação — será banido permanentemente de nossa plataforma. Mantemos uma política de tolerância zero em relação à fraude e não podemos apoiar ou facilitar condutas enganosas.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
