Um jogador da Rússia teve sua conta no LuckyBear Casino bloqueada sem explicação, com todo o seu saldo de jogo debitado. Após fornecer comprovante de titularidade da conta, ele não recebeu nenhum retorno e foi informado de que houve "atividade anormal" em sua conta. Ele busca assistência do Casino Guru.
LuckyBear Casino - A conta do jogador foi encerrada sem qualquer explicação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 27m 2s
LuckyBear Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 horas
TraduçãoOlá. O cassino LuckyBear bloqueou minha conta de jogo. Não recebi nenhuma explicação ou qualquer outra informação. Inicialmente, todo o meu saldo de jogo foi debitado, inclusive minha conta de bônus foi zerada. Depois, minha conta foi completamente bloqueada. Me pediram para comprovar que eu era o titular da conta. Solicitaram uma gravação da tela do meu login, uma gravação da tela do meu sistema de pagamento ou uma gravação da tela da minha carteira com os pagamentos que fiz ao depositar fundos no cassino. Também me pediram a data e a hora dos meus últimos depósitos. Forneci tudo isso, mas não recebi nenhuma resposta, apenas uma negação silenciosa e uma mensagem como: "Houve atividade anormal em sua conta de jogo". Sinceramente, não entendi o que eles quiseram dizer com isso.
Estou entrando em contato com o Casino Guru para solicitar assistência na resolução desta reclamação e na restauração do saldo da minha conta.
Obrigado.
PS: Não consigo enviar todas as capturas de tela, o limite máximo foi excedido.
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Público
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há 37 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 37 minutos
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você poderia me enviar também um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta do cassino e quantos depósitos você fez?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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