A jogadora do Zimbábue teve sua conta bloqueada e não tinha certeza sobre o problema, lembrando-se de ter clicado no Cloudflare ao enfrentar problemas de conexão. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para comunicação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora. Consequentemente, nenhuma investigação adicional ou solução em potencial pôde ser oferecida naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Luckybet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2 $
Luckybet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoMinha conta foi bloqueada. Não sei qual é o problema. Lembro-me apenas de ter clicado no Cloudflare quando minha conta estava apresentando problemas de conexão.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Masizibawaneviso2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Além disso, pode ter ocorrido uma interrupção no serviço da Cloudflare ontem. É possível que seus problemas tenham sido causados pelo seu provedor de internet, e não pelo cassino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia compartilhar o link que usa para acessar este cassino?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Masizibawaneviso2025,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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