LuckyBet.co Casino - O jogador enfrenta um processo de desistência adiado.

Estou com dinheiro a receber da Luckybet desde meados de fevereiro, quando minhas apostas pendentes na NBA foram marcadas como vencedoras, mas nunca pagas. Após várias trocas de mensagens com o dono do site no Telegram, finalmente recebi o pagamento em 15 de junho, por meio de um crédito manual na minha conta Luckybet. Em seguida, solicitei um saque dos meus fundos via criptomoeda, mas o saque está pendente desde então e as respostas do dono no Telegram cessaram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para o cassino para fins de KYC?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quando exatamente você enviou seu pedido de saque? 19 de junho

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento?

Não houve comunicação por e-mail ou Telegram (apenas o e-mail padrão de processamento de saques) desde que iniciei o processo de saque .

Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para fins de KYC? Sim

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Sim

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua suas conversas anteriores por e-mail, transcrições de bate-papo ou conversas do Telegram.

E-mail enviado

Obrigado pelo seu e-mail. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando suas solicitações de saque atuais e anteriores.

Agradecemos seu tempo e sua colaboração.

E-mail enviado conforme solicitado.

Caro kyan972

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.

Olá kyan972,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

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A licença de jogos deles em Curaçao foi revogada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Bárbara

Olá kyan972,

Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que você recebeu os fundos.

Como o saque já foi pago, vou reabrir a reclamação e marcá-la como resolvida.

Atenciosamente,

Bárbara