LuckyFruits Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A LuckyFruits confiscou aproximadamente 26.000 NOK do meu saldo depois que eu completei os requisitos de aposta de um bônus de depósito.

A justificativa apresentada foi uma regra em suas Regras Gerais de Bônus, que estipula que os ganhos máximos são limitados a 5 vezes o valor do bônus.

Entendo que essa regra existe nas Regras Gerais de Bônus. No entanto, minha reclamação diz respeito à forma como a restrição foi apresentada.

Nos termos exibidos diretamente abaixo do bônus de boas-vindas específico, a LuckyFruits afirma explicitamente:

"O ganho máximo com um bônus de depósito ativo é de 50.000 NOK."

Não há menção ao limite máximo de 5x na própria promoção. Apenas consta na parte inferior que os Termos Gerais do Bônus se aplicam.

As Regras Gerais do Bônus, em uma página separada, estipulam que os ganhos máximos são limitados a 5 vezes o valor do bônus.

Acredito que isso não seja claro e possa ser enganoso, pois a promoção específica apresenta explicitamente NOK 50.000 como o prêmio máximo, enquanto o valor máximo real aplicado ao meu bônus foi substancialmente menor.

Eu tinha aproximadamente 30.000 NOK após cumprir os requisitos de apostas, e cerca de 26.000 NOK foram removidas.

Tenho capturas de tela dos termos da promoção mostrando o valor máximo de 50.000 NOK.

Já apresentei uma reclamação formal diretamente à LuckyFruits e estou aguardando a resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyFruits Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar qual bônus em particular você ativou e utilizou?
• Na sua opinião, quais são as regras associadas a esse bônus? Se possível, forneça uma captura de tela e um link.
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisar minha reclamação.

O bônus que ativei foi o bônus de boas-vindas/depósito do LuckyFruits, que estava disponível para mim naquele momento.

Minha reclamação não é que um cassino não possa ter um limite máximo de ganhos. A questão é como essa restrição foi apresentada quando aceitei o bônus.

Nos Termos e Condições específicos da promoção, exibidos diretamente abaixo do bônus na época, a LuckyFruits declarou explicitamente:

"O ganho máximo com um bônus de depósito ativo é de 50.000 NOK."

No entanto, somente nessas Regras Gerais de Bônus separadas havia outra disposição afirmando que os ganhos máximos são limitados a 5 vezes o valor do bônus.

Portanto, eu tinha duas informações diferentes:

Termos específicos da promoção: ganhos máximos de 50.000 NOK.

Regras gerais de bônus separadas: 5x o valor do bônus

Posteriormente, a LuckyFruits removeu aproximadamente 26.000 NOK do meu saldo aplicando a regra de 5x.

Entrei em contato com a LuckyFruits e questionei especificamente essa discrepância. A resposta deles foi que NOK 50.000 deve ser entendido apenas como um "limite máximo absoluto" e que a regra de 5x se aplica sempre que 5 vezes o valor do bônus for inferior a NOK 50.000.

No entanto, essa distinção não foi mencionada nos termos específicos da promoção quando aceitei o bônus. Se a promoção tivesse especificado "Os ganhos máximos são 5 vezes o valor do bônus, limitados a 50.000 NOK", a restrição teria ficado clara para mim.

Houve também um desenvolvimento importante desde que apresentei a queixa:

A LuckyFruits alterou os termos exibidos logo abaixo do bônus.

Os termos específicos da promoção agora declaram explicitamente:

"Os ganhos máximos com um bônus de depósito ativo são limitados a 5 vezes o valor do bônus."

Essa expressão "5x" não estava visível quando aceitei o bônus. Naquele momento, o termo específico da promoção indicava NOK 50.000.

Entendo que a alteração da redação posteriormente não prova, por si só, que os termos anteriores eram inválidos. No entanto, acredito que seja extremamente relevante, pois a nova redação comunica claramente a restrição exata que resultou na remoção de aproximadamente 26.000 NOK do meu saldo.

Isso foi quando aceitei o bônus.

Isso é de hoje.

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Este é o bônus que eu usei. Parece que eles mudaram os termos e condições hoje.

Olá Tomas,

Acabei de receber outra resposta da LuckyFruits, que estou anexando/encaminhando para você.

A LuckyFruits afirma que o valor de 50.000 NOK exibido nos Termos e Condições específicos da promoção era apenas um "limite máximo absoluto", enquanto a regra separada de 5x era o máximo aplicável ao meu bônus.

Eles se recusaram a restituir os aproximadamente 26.000 NOK que foram retirados.

Gostaria também de destacar um desenvolvimento importante. Após a minha reclamação, a LuckyFruits alterou a redação apresentada diretamente nos Termos e Condições específicos da promoção.

Anteriormente, quando aceitei o bônus, a promoção dizia:

"O ganho máximo com um bônus de depósito ativo é de 50.000 NOK."

A promoção agora afirma diretamente:

"Os ganhos máximos com um bônus de depósito ativo são limitados a 5 vezes o valor do bônus."

Tenho capturas de tela de ambas as versões.

Essa nova redação é essencialmente a redação clara que acredito que deveria ter sido exibida quando aceitei o bônus. Se a limitação de 5x tivesse sido declarada diretamente na promoção naquele momento, como é agora, não teria havido nenhum mal-entendido sobre os ganhos máximos.

Entendo que a alteração subsequente, por si só, não prova que os termos anteriores eram inválidos. No entanto, acredito que ela seja extremamente relevante para avaliar se a restrição de ganho máximo aplicável me foi apresentada de forma clara e inequívoca no momento em que aceitei o bônus.

Atenciosamente,

Viktor

Caro Viktoriv,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas