O jogador alemão havia verificado sua conta com sucesso e solicitado dois saques, totalizando 2.000 euros, após ganhar 15.000 euros com um depósito de 100 euros. No entanto, o cassino bloqueou sua conta sem justificativa enquanto realizava uma verificação de segurança dos ganhos. O jogador forneceu ampla evidência comprovando a legitimidade de seus ganhos e a conexão entre os dois domínios do cassino. O cassino citou seus termos e condições, que permitem o encerramento da conta sem justificativa, mas reembolsou apenas o depósito inicial, retendo os ganhos. A reclamação foi gerenciada pela Equipe de Reclamações, que entrou em contato com o cassino para buscar esclarecimentos. O problema foi marcado como resolvido após a confirmação do jogador, embora o cassino não tenha fornecido nenhuma explicação detalhada sobre os ganhos retidos.
LuckyHills Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Caso encerrado
Montante: 15.000 €
LuckyHills Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado hschlue88,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
