O jogador australiano relatou ter sido cobrado duas vezes em €150 e ter enfrentado dificuldades para se comunicar com o cassino, pois seu acesso ao chat ao vivo estava bloqueado. Ele possuía extratos bancários e recibos para comprovar sua reclamação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações para quaisquer problemas futuros.
LuckyHills Casino - Jogador enfrenta problema de cobrança dupla.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$150
LuckyHills Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoFui cobrado duas vezes, com um adicional de 150, e eles alegam que não há problema em mencionar o fuso horário, o que me bloqueia o chat ao vivo para que eu não consiga me comunicar com eles. Se eles estiverem certos, por que me bloquearam o chat? Tenho o extrato bancário e os comprovantes. Gostaria de saber quais os próximos passos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 horas
TraduçãoPrezado(a) AloneInAus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o LuckyHills Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia, por favor, detalhar o ocorrido?
Poderia me fornecer o histórico da comunicação com o suporte ao cliente do cassino referente a esse problema?
Atenciosamente
Petra
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Público
Público
há 2 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) AloneInAus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) AloneInAus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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