Um jogador australiano enfrentou um problema após ganhar US$ 695 em um recurso de jogo. Inicialmente, seu saldo exibia uma contagem regressiva para zero em vez de refletir seus ganhos. Apesar de ter fornecido capturas de tela como prova da discrepância, o cassino insistiu que tudo estava correto, sem oferecer uma explicação. Solicitamos mais detalhes e evidências para investigar o caso, mas a reclamação foi, por fim, marcada como resolvida pelo jogador.
LuckyHills Casino - Os ganhos do jogador não foram contabilizados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$695
LuckyHills Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoEu estava jogando com apostas de $5 por rodada, ativei o recurso e ganhei $695. Depois, olhei o saldo e havia um símbolo de menos ao lado, e a contagem regressiva foi para zero, em vez de subir para $845,50. Eu tinha $150,50 quando o recurso começou. Tirei uma captura de tela, atualizei a página e tirei outra. O valor de $150,50 reapareceu, mas o prêmio do recurso não. Eles dizem que está tudo como deveria estar e não explicam como a captura de tela mostrando zero é possível. Por favor...
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyHills Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você jogou exclusivamente com dinheiro real durante a sessão?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, as informações que você forneceu ao cassino para que eles possam iniciar uma investigação e qualquer comprovante de ganho que você tenha? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ziggy911,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Ziggy911,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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