Luckynova Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Eu estava jogando chilli heat e recebi uma mensagem informando que ganhei € 500 euros com a queda de pize. Mas isso nunca apareceu na minha balança. Achei que demoraria um pouco para processar, mas não. Tentei entrar em contato com o próprio cassino, mas eles não leram meu e-mail. Eles ficam perguntando o tempo exato em que ganhei o prêmio. Mas não consigo encontrar no meu histórico de transações porque nunca foi concedido.

Querida Emma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente junto com qualquer comunicação relevante para [email protected] ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Emma,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.