O jogador da Nigéria enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino, o que exigiu diversos documentos de verificação, incluindo um documento de identidade, uma foto do titular e uma conta de serviços públicos. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, que atendiam aos critérios, suas solicitações foram rejeitadas repetidamente, e o cassino forneceu respostas pouco claras, ignorando suas mensagens. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo entrando em contato com o cassino, mas este não respondeu e operou sem uma licença válida. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida, com potencial para ser reaberta caso o cassino decidisse reagir.
LuckyPari Casino - A retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta é problemática.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 213
Montante: 295 USD₮
LuckyPari Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoEste cassino é um cassino muito ruim! Um cassino muito ruim e desconsiderado! Recentemente, vi este cassino nas redes sociais, criei uma conta, fiz depósitos e joguei alguns jogos, então decidi fazer saques, mas meu saque foi rejeitado e me pediram para verificar minha conta! Então, eles pediram um documento de identidade, eu forneci meu passaporte internacional, depois uma foto do passaporte, eu forneci. Normalmente, eles deveriam ter parado de responder e me pago, porque eu já usei dois cassinos semelhantes no passado! Mas eles pararam de responder e, após 4 dias, solicitaram que eu enviasse uma conta de serviços públicos dentro de 3 meses do meu local de residência. Forneci uma conta de luz recente, em formato PDF, do site oficial buypower.ng. Quando compramos eletricidade na Nigéria, ela mostrava claramente meu endereço residencial! E atende a todos os critérios! Mas eles continuam rejeitando, eu até enviei meu extrato bancário oficial, mas eles ainda rejeitaram! E eu continuo pedindo o encerramento! Qual é exatamente o problema e o que você está procurando? Mas eles continuam respondendo como robôs, com respostas pouco claras! Eles até ameaçam parar de me responder e estão ignorando todas as minhas mensagens! Este é um cassino ruim, um cassino muito ruim, eles claramente não têm intenção de pagar! Eu aconselho a todos que evitem este cassino! Nunca vi um cassino tão desconsiderado na minha vida! Preciso de uma solução para poder sacar meu dinheiro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyPari Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se as informações pessoais com as quais você registrou sua conta e as informações pessoais nos documentos fornecidos correspondem?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoSim, as informações pessoais que forneci correspondem às do meu documento e nunca usei nenhum bônus para jogar nos jogos/cassino
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro ifeanyii,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do LuckyPari Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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