LuckyVegas Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um erro de verificação.

Eles se recusam a me ajudar com um bug no site deles. Por isso, estou preso na verificação. Isso significa que não consigo sacar meu dinheiro de jeito nenhum. Já fiz tudo o que podia e enviei todos os documentos necessários. Jogo aqui há mais de um ano e agora me pedem comprovante de titularidade da conta bancária, e eu garanto que enviei tudo. Parece que estão fazendo isso de propósito contra mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá equipe do Casino Guru! Obrigado pela resposta, fico feliz em saber que posso obter ajuda.

Enviei comprovante de identidade e também comprovante de cartão de crédito/débito. Ambos foram enviados sem problemas na primeira tentativa. Recentemente, ganhei €330 e me pediram comprovante de titularidade da conta bancária, o qual enviei há 6 dias. O problema é que eles querem que eu registre um IBAN no site, mas não há essa opção, e já enviei um e-mail para eles há cerca de uma semana. O suporte está mentindo para mim e não me ajuda em nada. Recebo sempre a mesma resposta: que o caso foi encaminhado para a equipe responsável e que entrarão em contato. Dei a eles um prazo de 4 dias para me darem uma resposta, mas nunca recebi nada. Entrei em contato novamente e outra pessoa me atendeu, dizendo que eu precisava registrar o IBAN no site. Eu disse a ele que isso não era possível, mas eles se recusaram a resolver o problema. Se precisar de mais alguma informação, terei prazer em ajudar.

Gentil Regars [Informação omitida]

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.