A jogadora da Lituânia teve sua conta encerrada devido a alegações de conta duplicada, o que ela afirma ser falso, pois sempre teve apenas uma conta no Cassino Lussurio. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma informação, e a decisão foi considerada definitiva. Ela solicita assistência para que o problema seja analisado e seus fundos sejam recuperados caso não sejam apresentadas provas de duplicidade.
Lussurio Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 0h 20m 46s
Lussurio Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoQueixa contra o Cassino Lussurio
Estou apresentando esta reclamação porque minha conta foi encerrada sob a alegação de que eu possuía uma conta duplicada. Isso não é verdade.
Sempre tive apenas uma conta no Cassino Lussurio. Nunca criei, possuí ou utilizei contas duplicadas ou adicionais. Acredito que essa decisão foi tomada por engano.
Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e pedi que analisassem minha situação. Infelizmente, fui informado de que não podiam fornecer detalhes e que a decisão era final, não sujeita a revisão. Isso me impede de entender as cobranças e contestá-las.
Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru na análise deste assunto e na solicitação de provas ao cassino para sustentar sua alegação de que possuo uma conta duplicada. Caso tais provas não estejam disponíveis, solicito que o cassino reconsidere sua decisão e devolva os fundos retidos em meu saldo.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoPrezada erika2026,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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