A jogadora da Lituânia teve sua conta encerrada devido a alegações de conta duplicada, que ela negou veementemente, pois sempre teve apenas uma conta no Cassino Lussurio. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma informação, e a decisão foi considerada final. Ela solicitou assistência para a revisão do caso e a recuperação de seus fundos, caso não fossem apresentadas provas de duplicidade. Solicitamos detalhes sobre possível acesso compartilhado, KYC (Conheça Seu Cliente), bônus, uso de VPN e atividades da conta, e ela confirmou que seu marido também possuía uma conta, ambos utilizavam bônus e os jogos eram praticamente os mesmos. Como ela não respondeu às nossas perguntas e lembretes, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
Lussurio Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.
O jogador parou de responder
Montante: 80 €
Lussurio Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoQueixa contra o Cassino Lussurio
Estou apresentando esta reclamação porque minha conta foi encerrada sob a alegação de que eu possuía uma conta duplicada. Isso não é verdade.
Sempre tive apenas uma conta no Cassino Lussurio. Nunca criei, possuí ou utilizei contas duplicadas ou adicionais. Acredito que essa decisão foi tomada por engano.
Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e pedi que analisassem minha situação. Infelizmente, fui informado de que não podiam fornecer detalhes e que a decisão era final, não sujeita a revisão. Isso me impede de entender as cobranças e contestá-las.
Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru na análise deste assunto e na solicitação de provas ao cassino para sustentar sua alegação de que possuo uma conta duplicada. Caso tais provas não estejam disponíveis, solicito que o cassino reconsidere sua decisão e devolva os fundos retidos em meu saldo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada erika2026,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoMeu marido também tem uma conta neste cassino. Não precisei fazer o KYC (Conheça Seu Cliente). Passei a maior parte do tempo jogando 777coins. Meus ganhos foram obtidos por meio de bônus. Não usei VPN.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Quando exatamente você e seu marido se registraram neste cassino?
- Vocês dois usam o mesmo dispositivo (por exemplo, o mesmo computador ou celular) para acessar suas respectivas contas?
- Você já utilizou o mesmo método de pagamento para depositar fundos em ambas as suas contas?
- Seu marido também ativou algum bônus na conta dele?
- Vocês dois jogam os mesmos jogos em suas respectivas contas?
TraduçãoNo dia 17 de julho, meu marido me enviou um link para que eu me cadastrasse para ele receber rodadas grátis (havia informações no site sobre como convidar um amigo e ganhar rodadas grátis). Ele se cadastrou 2 ou 3 dias antes. Ao fazer um depósito, você ganha um bônus, e meu marido e eu o utilizamos. Os métodos de pagamento são diferentes. Os jogos são praticamente os mesmos.
TraduçãoObrigado pela informação.
- Vocês dois usam o mesmo dispositivo (por exemplo, o mesmo computador ou celular) para acessar suas respectivas contas?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
