Lussurio Casino - O jogador está com dificuldades na verificação KYC.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

obrigado

Por favor, responda prontamente.

Prezada Seta1010,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Lussurio para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Lussurio,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, gostaríamos de esclarecimentos sobre o processo de verificação do jogador, incluindo os motivos pelos quais a verificação ainda não foi concluída, quais documentos ou informações específicas ainda são necessários e se há alguma pendência que impeça a conclusão da análise KYC.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Mantenha tudo privado.

Olá pessoal,

Prezada Seta1010,

Compreendo suas preocupações.

Com base nas informações disponíveis até o momento, parece que o cassino está solicitando documentação que comprove a origem dos fundos. Em outras palavras, eles estão pedindo evidências que demonstrem a procedência do dinheiro usado para jogar.

Na maioria dos casos, você não precisa fornecer todos os documentos possíveis. Geralmente, você pode escolher o documento que melhor demonstre a origem dos seus fundos (por exemplo, um extrato bancário, comprovante de salário, poupança ou outra fonte relevante), desde que atenda aos requisitos do cassino.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia, por favor, esclarecer exatamente quais documentos de comprovação da origem dos fundos seriam aceitáveis ​​neste caso? Isso ajudará o jogador a entender que tipo de comprovação é suficiente e evitará custos desnecessários, como a obtenção de traduções juramentadas para documentos que podem nem ser exigidos.

Agradecemos sua cooperação.

Olá, Samuel

Analisamos a reclamação do jogador e encaminhamos uma solicitação ao departamento responsável para esclarecimentos adicionais sobre o caso. Assim que recebermos o retorno deles, forneceremos informações detalhadas e uma lista clara dos documentos necessários para concluir o processo de verificação.

Solicitamos gentilmente ao jogador que compreenda que o KYC é um procedimento obrigatório realizado em prol da segurança de todos os jogadores e seus fundos.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino Lussurio,

Obrigado. Aguardarei o esclarecimento do departamento competente, em especial a lista específica de documentos comprovativos da origem dos fundos que seriam aceitáveis ​​neste caso. Acredito que isso ajudará o jogador a evitar o envio de documentos desnecessários ou custos de tradução também desnecessários.

Aguardarei sua próxima atualização.

Olá Samuel,

Como parte do procedimento de verificação em curso e para confirmar a origem dos fundos, o jogador poderá fornecer um ou mais documentos da seguinte lista:

Extratos bancários dos últimos 3 meses, demonstrando as transações financeiras e a renda regular.

Comprovantes de pagamento dos últimos 3 a 6 meses de emprego.

Declarações de imposto de renda recentes.

Extratos de contas de investimento (ações, títulos ou outros valores mobiliários).

Documentação oficial que comprove a venda de bens (imóveis, veículos, etc.), incluindo contratos e recibos.

Demonstrações financeiras de uma empresa pertencente ao jogador (se aplicável).

Caso os fundos tenham sido recebidos como doação, é necessária uma carta formal do doador, juntamente com extratos bancários que confirmem a transferência.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino Lussurio,

Agradeço por fornecer uma lista clara dos documentos que podem ser aceitos para a verificação da origem dos fundos. Agradeço o esclarecimento.

Prezada Seta1010,

Por favor, revise a lista fornecida pelo cassino e me informe quais desses documentos você pode apresentar. Espero que este esclarecimento ajude você a evitar despesas ou atrasos desnecessários.

Aguardarei sua atualização. Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezada Seta1010,

Agradeço por ter fornecido os documentos solicitados e pelo esforço em obter uma tradução profissional da certidão de imposto. Compreendo que isso exigiu tempo e recursos adicionais, e agradeço sua cooperação durante todo o processo de verificação.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia confirmar se já recebeu todos os documentos enviados pelo jogador? Caso contrário, informe-nos se prefere que o jogador os envie diretamente para o seu e-mail de suporte.

Caso já os tenha recebido, agradeceria se pudesse fornecer uma atualização sobre o estado atual da verificação da origem dos fundos. Os documentos foram analisados? Em caso afirmativo, qual o resultado da verificação? Se ainda for necessário algum procedimento adicional, especifique exatamente o que ainda está pendente para que possamos dar seguimento a esta reclamação.

Agradeço a colaboração de ambos.

Prezado Samuel e prezado jogador,

Analisamos as informações referentes à sua conta.

Para que nosso departamento de KYC possa verificar seus documentos, envie-os para o endereço de e-mail que você tem utilizado para se comunicar conosco.

Este é um procedimento de segurança padrão - não podemos aceitar documentos enviados para a seção de reclamações, pois eles não passam pelo processo seguro de KYC (Conheça Seu Cliente) do cassino.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezada Seta1010,

Entendo suas preocupações, porém gostaria de esclarecer um ponto importante. Esta parte do processo de verificação diz respeito à comprovação da origem dos fundos, e o cassino já explicou anteriormente neste tópico quais tipos de documentos podem ser aceitos para esse fim.

Poderia confirmar se já enviou os documentos solicitados para o endereço de e-mail KYC do cassino, conforme instruído? Caso contrário, poderia explicar por que não os enviou pelo canal de verificação seguro solicitado e o que exatamente ainda precisa que o cassino esclareça antes de fazê-lo?

Em relação à sua pergunta sobre extratos bancários: em princípio, um extrato bancário pode ser aceitável para comprovação da origem dos fundos, mas precisa demonstrar claramente a procedência dos recursos. Por exemplo, o ideal seria que ele comprovasse renda regular proveniente do seu empregador, pagamentos de salário ou outra fonte legítima de recursos que explique como o dinheiro depositado foi obtido.

Prezado Cassino Lussurio,

Agradeço o esclarecimento de que os documentos precisam ser enviados pelo canal oficial de KYC. Entendo perfeitamente, já que documentos de verificação sensíveis devem ser tratados por meio de um processo seguro.

Aguardarei a confirmação do jogador sobre se os documentos solicitados já foram enviados.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada Seta1010,

Agradeço o esclarecimento. Se o cassino exige extratos bancários traduzidos, infelizmente parece que eles realmente precisarão ser traduzidos.

Prezado Cassino Lussurio,

Antes que o jogador incorra no custo de uma tradução profissional, você poderia, por favor, confirmar exatamente o que precisa?

Em particular:

• Os extratos bancários referentes aos meses de abril, maio e junho seriam suficientes para a verificação da origem dos fundos?
• Todas as páginas precisam ser traduzidas, ou apenas as seções relevantes que mostram a origem da renda e os dados do titular da conta?

Acredito que esclarecer isso antecipadamente ajudará o jogador a evitar despesas desnecessárias e garantirá que os documentos enviados atendam aos seus requisitos na primeira vez.

Agradeço a colaboração de ambos.

Gostaríamos de esclarecer que não analisamos nem verificamos documentos enviados diretamente para a denúncia. Todos os documentos devem ser enviados para o nosso endereço de e-mail oficial para que possam ser processados ​​adequadamente pelo nosso departamento de KYC (Conheça Seu Cliente).

O jogador já recebeu a lista completa dos documentos aceitáveis ​​para verificação da origem dos fundos:

Extratos bancários dos últimos 3 meses, demonstrando transações financeiras e rendimentos regulares.

Comprovantes de pagamento dos últimos 3 a 6 meses de emprego

Declarações de imposto de renda recentes

Extratos de contas de investimento

Documentação oficial confirmando a venda de ativos

Demonstrações financeiras de uma empresa pertencente ao jogador (se aplicável)

Carta de doação com extratos bancários comprobatórios (se aplicável)

Solicitamos gentilmente ao jogador que envie os documentos necessários para o nosso endereço de e-mail. Assim que os recebermos, serão analisados ​​pelo nosso departamento de KYC.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada Seta1010,

Agradeço por confirmar que já enviou os documentos solicitados ao cassino por e-mail. Agradeço também por ter fornecido as informações adicionais aqui.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu e analisou o e-mail do jogador enviado em 30 de julho com a documentação solicitada sobre a origem dos fundos? Em caso afirmativo, informe-nos se os documentos enviados são suficientes ou se ainda são necessárias informações adicionais para concluir o processo de verificação.

Além disso, poderia confirmar se a tradução fornecida pelo jogador é aceitável para a sua análise KYC, ou se ainda é necessária uma tradução profissional? Gostaria de esclarecer isso antes que o jogador incorra em custos desnecessários com tradução.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Analisamos os documentos do jogador.

Solicitamos extratos bancários dos últimos 3 meses (maio, junho e julho). O jogador forneceu extratos referentes a abril, maio e junho, o que não atende aos nossos requisitos.

O extrato bancário não confirma a origem legal dos fundos. Faltam informações sobre a fonte dos fundos (salário, dividendos, venda de imóveis, etc.).

Ainda estamos aguardando que o jogador envie os documentos corretos.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino Lussurio,

Obrigado por esclarecer os requisitos restantes.

Prezada Seta1010,

O cassino confirmou que os documentos fornecidos não são suficientes para concluir a verificação da origem dos fundos.

Primeiramente, o cassino exige extratos bancários dos últimos três meses, especificamente maio, junho e julho . Você forneceu extratos de abril, maio e junho, portanto, o extrato de julho ainda está faltando.

Mais importante ainda, o cassino explicou que os extratos bancários por si só não demonstram suficientemente a origem legal dos fundos . Em outras palavras, é necessário apresentar documentação que comprove a procedência do dinheiro usado ou depositado.

Por exemplo, se os fundos provêm de emprego, isso pode ser um recibo de pagamento, certificado de emprego/rendimento ou outro documento que comprove seu salário. Se os fundos provêm de um negócio, investimentos, venda de imóveis ou outra fonte, você precisará fornecer um documento apropriado que confirme essa origem específica dos fundos.

Portanto, recomendo que forneça os extratos bancários de maio, junho e julho, juntamente com um documento que comprove a origem dos fundos em questão, em vez de se basear apenas nos extratos bancários, caso estes não contenham essa informação.

Caso não tenha certeza de qual documento melhor comprovaria a origem dos seus fundos, você também pode solicitar ao cassino que confirme exatamente qual tipo de documento comprobatório eles aceitam antes de enviar qualquer outra coisa.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada Seta1010,

Agradecemos por ter fornecido o documento adicional. O recibo de pagamento que você enviou parece ser o tipo de documento que poderia demonstrar razoavelmente a origem de seus fundos, desde que contenha informações suficientes para comprovar sua renda proveniente de emprego.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia, por favor, confirmar se o recibo de pagamento fornecido seria suficiente para a verificação da origem dos fundos e se o jogador também precisaria fornecer os recibos de pagamento de maio e junho, além do de julho?

Agradeceria também se pudesse esclarecer se esses documentos precisam ser traduzidos profissionalmente para o inglês (ou outro idioma exigido). Caso a tradução seja obrigatória, poderia confirmar se o cassino tem os meios para revisar os documentos no idioma original ou para auxiliar na tradução de alguma forma?

A tradução profissional pode ser relativamente cara para o jogador, por isso gostaria de esclarecer isso antes de pedir que ele incorra em tais despesas adicionais.

Agradecemos sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Samuel,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta.

Quero assegurar-lhe que levamos o seu caso muito a sério. Assim que recebi a sua última atualização, encaminhei um pedido detalhado ao nosso departamento de KYC para obter informações completas e precisas sobre o seu status de verificação.

Especificamente, solicitamos que eles esclarecessem os seguintes pontos:

Se os recibos de pagamento fornecidos pelo jogador (incluindo os de maio e junho, que ele está disposto a solicitar ao empregador) são suficientes para comprovar a origem dos fundos.

Se a tradução profissional desses documentos é obrigatória, ou se o cassino pode aceitá-los e analisá-los em seu idioma original.

Qual documento específico (recibo de pagamento ou certificado de emprego/renda) seria o mais adequado para aceitar, a fim de evitar custos desnecessários para o jogador?

Assim que recebermos o retorno do nosso departamento de KYC, entraremos em contato com você prontamente por meio deste canal oficial de reclamações, com instruções claras para ajudá-lo a concluir o processo de verificação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Lussurio

Olá pessoal,

Prezado Cassino Lussurio,

Agradeço a atualização detalhada e o acompanhamento junto ao departamento de KYC. Agradeço a explicação e o pedido de desculpas pelo atraso.

Aguardaremos o retorno do seu departamento de KYC (Conheça Seu Cliente) em relação aos documentos de origem dos fundos e aos requisitos de tradução.

Assim que receber os esclarecimentos necessários, por favor, forneça a atualização diretamente na conversa da reclamação para que possamos prosseguir adequadamente.

Agradecemos novamente a sua colaboração.