Lussurio Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Estou apresentando uma reclamação formal referente a três saques totalizando €1.200 (€400 x 3) do Cassino Lussurio.

Devido aos limites de saque do cassino (máximo de US$ 500 por saque, aproximadamente € 400, com um máximo de três saques pendentes), enviei três solicitações de saque separadas.

Os três saques foram aceitos pelo sistema e permaneceram visíveis como pendentes por aproximadamente dois dias.

Depois disso, recebi um e-mail do cassino informando:

"Seu pedido de saque está em pausa até que o processo de verificação seja concluído."

Isso confirmou por escrito que meus pedidos de saque estavam ativos e pendentes, e não cancelados.

Eu prontamente atendi ao pedido e enviei todos os documentos KYC solicitados, incluindo documentos de identidade e imagens para verificação.

Em seguida, minha conta exibiu uma mensagem informando que os saques estavam restritos até que o KYC fosse concluído, e os saques pendentes anteriormente desapareceram.

Em seguida, entrei em contato com o suporte ao vivo para esclarecimentos.

Inicialmente, o suporte confirmou que minha verificação KYC ainda estava em andamento e que meus saques seriam processados ​​após a verificação.

No entanto, minutos depois, o mesmo agente de suporte mudou sua explicação e afirmou:

• Os saques foram cancelados

• Os € 1.200 foram devolvidos ao meu saldo.

• Depois, apostei todo esse dinheiro.

Isso contradiz diretamente o e-mail anterior da operadora, que confirmava apenas a suspensão dos saques.

Discordo completamente disso.

Em nenhum momento vi os €1.200 devolvidos ao meu saldo disponível para jogo.

Além disso, depois disso, o operador enviou outro e-mail pedindo que eu confirmasse a titularidade da conta bancária usada para o depósito (referindo-se incorretamente ao meu IBAN da Revolut como uma conta MiFinity), o que indica que o processo de verificação de saque/pagamento ainda estava ativo.

Isso contradiz novamente a alegação de que os fundos já haviam sido cancelados e gastos.

Eu solicitei:

• Registros completos de transações

• Registros de cancelamento

• Comprovante de qualquer recreditação

• Registros de apostas mostrando onde os € 1.200 foram supostamente apostados

O operador não forneceu nenhuma dessas informações.

Em vez disso, eles pararam de responder aos meus e-mails e me bloquearam o acesso ao chat ao vivo depois que questionei essas contradições.

Estou aqui para ajudar você a obter:

1. Registros completos de auditoria da conta

2. Uma explicação clara do que aconteceu com meus € 1.200.

3. Pagamento imediato dos meus saques caso a operadora não consiga comprovar suas alegações.

Tenho todas as provas, incluindo:

• Capturas de tela de todos os três saques

• O e-mail "KYC pausado"

• A tela de restrição KYC

• Transcrição do chat ao vivo

• O e-mail de confirmação bancária subsequente

• Capturas de tela mostrando os saques posteriormente marcados como cancelados

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tharm,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Guru

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que a questão aqui não é simplesmente um atraso devido à verificação KYC.

A questão reside nas informações contraditórias e na forma como meus fundos foram administrados.

Quando solicitei os saques pela primeira vez, entrei em contato com o suporte ao vivo e fui informado especificamente de que não havia problemas com minha conta e que eu não precisava fazer mais nada. Também me disseram que os saques seriam processados ​​em até três dias úteis.

Os três saques (400 euros cada, totalizando 1.200 euros) permaneceram pendentes por aproximadamente dois dias.

Somente após esse período o cassino entrou em contato comigo solicitando documentos KYC, os quais enviei imediatamente.

O cassino confirmou então por escrito que meu "pedido de saque está suspenso até que o processo de verificação seja concluído".

No entanto, quando entrei em contato com o suporte ao vivo posteriormente para obter uma atualização, fui informado de que não havia saques pendentes e que os fundos haviam sido devolvidos ao meu saldo e utilizados.

Essa é a essência da disputa.

A questão não é se o KYC estava incompleto. A questão é:

1. O cassino primeiro confirmou que meus saques foram pausados.

2. Mais tarde, eles alegaram que os saques haviam sido cancelados.

3. Eles alegaram que os fundos haviam sido devolvidos e apostados.

4. Eles não forneceram registros de conta ou provas para sustentar isso.

5. Quando questionei isso, fui bloqueado e não pude mais me comunicar via chat ao vivo.

Além disso, depois de tudo isso, a equipe de KYC me enviou outro e-mail pedindo que eu confirmasse a titularidade do que eles chamavam de "conta MiFinity".

Esta conta não é da MiFinity. É a minha conta bancária da Revolut.

Respondi várias vezes corrigindo isso e esclarecendo a titularidade da conta, mas esses e-mails foram ignorados.

Isso indica que o processo de verificação/pagamento ainda estava em andamento, o que contradiz diretamente a alegação posterior do suporte de que os saques já haviam sido cancelados e os fundos gastos.

A disputa, portanto, gira em torno de:

• o desaparecimento dos meus 1.200 euros em levantamentos

• declarações contraditórias do operador

• ser bloqueado de futuras comunicações

• uma restrição ativa em minha conta

• e ausência total de resposta apesar de múltiplas tentativas de contato.

Não estou reclamando porque meu saque está atrasado.

Estou reclamando porque os registros e as comunicações da própria operadora não coincidem, e eles não explicaram onde estão os € 1.200 atualmente.

Atualização da minha reclamação:

Gostaria de acrescentar uma atualização importante.

Após vários e-mails nos quais solicitei repetidamente ao Cassino Lussurio explicações sobre o que aconteceu com meus três saques, totalizando € 1.200, essas perguntas foram completamente ignoradas.

Minhas perguntas diretas foram:

• Para onde foram exatamente os 1.200 euros?

• Em que data e hora os saques foram supostamente cancelados?

• Quando os fundos supostamente foram devolvidos à minha conta?

• Onde estão os registros de transações que comprovam isso?

• Onde estão os registros de jogo que mostram que esses fundos foram supostamente apostados?

Lussurio se recusou a responder a qualquer uma dessas perguntas.

Em vez disso, hoje recebi um e-mail da equipe KYC deles informando:

"Nenhum documento adicional é necessário neste momento. Agora você pode jogar e aproveitar nossos jogos livremente."

Isso indica que a análise KYC foi concluída e a restrição aos saques foi removida.

No entanto, o cassino ainda não explicou o que aconteceu com meus três saques iniciais, totalizando € 1.200.

Isso é extremamente preocupante, pois o e-mail anterior deles afirmava claramente que meus saques estavam "suspensos até que a verificação seja concluída", confirmando que esses saques existiam e estavam pendentes.

O suporte ao vivo posteriormente contradisse essa afirmação e declarou:

• Os saques foram cancelados

• Os fundos foram devolvidos ao meu saldo

• Depois, apostei todo o saldo.

Discordo completamente disso.

Nenhuma prova foi apresentada para essas alegações e, quando as questionei e pedi comprovação, fui bloqueado do acesso ao chat ao vivo.

Até hoje:

• Não foram fornecidos registros de transações.

• Não foram fornecidos registros de cancelamento com data e hora.

• Não foram fornecidos registros de jogo.

• Meu pedido de acesso completo à conta e aos registros de transações não foi respondido.

Este não é um simples problema de atraso no pagamento. Trata-se agora de uma disputa relacionada a fundos desaparecidos, explicações contraditórias, bloqueio de comunicação e recusa em fornecer extratos bancários.

Solicito ao Casino Guru que exija do operador o fornecimento de registros de auditoria completos e uma explicação clara para o desaparecimento de € 1.200.

Apenas uma atualização adicional. Não recebi nenhum fundo e não obtive resposta aos vários e-mails que enviei questionando o paradeiro dos meus fundos e quando meu saque será processado. Continuo bloqueado no suporte ao vivo.

Caro tharm,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Querida Karla,

Obrigado por entrar em contato novamente.

Nenhum valor foi recebido.

O que inicialmente começou como um atraso na verificação KYC (Conheça Seu Cliente) agora se transformou em uma disputa sobre o paradeiro dos meus € 1.200 em saques.

Minha preocupação inicial era simplesmente a demora na verificação e no pagamento. No entanto, após repetidos e-mails e solicitações via chat ao vivo, o cassino mudou de posição e alegou que meus saques haviam sido cancelados, os fundos haviam sido devolvidos ao meu saldo e, em seguida, gastos.

É essa a questão que contesto.

Solicitei repetidamente ao cassino que me fornecesse todos os registros da conta, históricos de transações, comprovantes de cancelamento, registros de reembolso e registros de jogo que mostrem o que aconteceu com esses fundos.

Também submeti um pedido formal de acesso aos dados pessoais para todos os registros da conta.

Até o momento, não recebi nenhuma resposta ou confirmação do KYC/conformidade, do suporte da Lussurio ou de qualquer outro canal de suporte relacionado.

Continuo bloqueado no suporte por chat ao vivo.

Na minha conta, não tenho acesso ao histórico de jogo nem a registros detalhados de transações.

O único histórico de conta visível para mim mostra os saques marcados como "Cancelados", mas não há registros visíveis que mostrem qualquer crédito ou estorno separado dos € 1.200 de volta ao meu saldo.

Além disso, os registros de cancelamento exibem os mesmos carimbos de data/hora originais de quando os saques foram solicitados pela primeira vez, em vez de um carimbo de data/hora de cancelamento separado, apesar de os saques terem permanecido visíveis como pendentes por um período após o envio.

Até o momento, não houve pagamento, explicação ou apresentação de documentos comprobatórios por parte da operadora.

Solicito que o cassino seja convidado a responder diretamente e a fornecer o histórico completo da auditoria referente aos € 1.200 em disputa.

Prezado(a) tharm, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla

Olá Karla. Enviei os documentos solicitados por e-mail esta manhã.

Sem saques anteriores

Eu não utilizei nenhum bônus e recebi um e-mail em 22 de junho informando que...

Prezado Jogador,

Agradecemos sua paciência durante o processo de verificação.

Temos o prazer de informar que, neste momento, não são necessários documentos adicionais.

Agora você pode jogar e aproveitar nossos jogos gratuitamente!

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco a qualquer momento. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Equipe KYC

Cassino Lussurio

Atualização: 4 de julho

Esta manhã consegui acessar novamente o chat ao vivo da Lussurio, depois de ter sido bloqueado anteriormente.

Dei seguimento ao meu pedido de saque (3 x €400).

No início da conversa, o suporte afirmou que não conseguia visualizar nenhum saque ativo na minha conta. Depois que forneci as datas e os valores, o suporte inicialmente afirmou que os saques estavam pausados/restritos aguardando verificação.

Em seguida, lembrei-os de que minha verificação KYC já havia sido concluída e aprovada em 22 de junho.

Depois que mencionei isso, o suporte mudou a explicação e afirmou que os saques haviam sido cancelados durante o processo de verificação e que os fundos supostamente foram devolvidos ao meu saldo de jogo em 15 de junho de 2026 às 08:30:23 UTC, antes de serem usados ​​para jogar.

A equipe de suporte também forneceu valores de saldo específicos que, segundo eles, existiam antes e depois desse suposto refinanciamento.

Contestei isso porque:

Meu histórico de saques mostra apenas os saques como "cancelados" nos horários exatos em que foram solicitados originalmente.

Não há nenhum registro de transação ou lançamento de saldo visível que mostre qualquer reembolso de € 1.200.

e não há nenhum registro acessível aos jogadores que me permita verificar suas alegações de forma independente.

O suporte admitiu que não existe uma seção de conta que mostre essas movimentações de saldo interno e afirmou que somente o departamento financeiro pode fornecer o livro-razão interno.

Deixei claro também durante a conversa que fiz várias tentativas nas últimas duas semanas para entrar em contato com o departamento financeiro por e-mail e não recebi nenhuma resposta.

Isso é importante porque estou sendo encaminhado para um departamento que tem ignorado repetidamente meus pedidos de provas.

Vou encaminhar a transcrição completa do chat ao vivo diretamente para Karla, pois ela contém admissões importantes, contradições e a confirmação de que meus e-mails anteriores não foram respondidos.

Atualização adicional:

Desde o meu bate-papo ao vivo esta manhã, tenho estado a rever os meus registos desse período, incluindo os meus emails e registos de atividade do Google, para verificar a cronologia.

Ao fazer isso, descobri que a equipe KYC da Lussurio me enviou um e-mail às 09:53 IST do dia 15 de junho, informando que minha solicitação de saque havia sido pausada até que a verificação fosse concluída.

Isso é importante porque o suporte me informou hoje que os saques já haviam sido cancelados e o valor devolvido ao meu saldo às 9h30 da manhã (horário padrão da Índia).

Isso significa que o e-mail KYC deles foi enviado 23 minutos depois do que eles agora alegam, que os saques já haviam sido cancelados.

Acredito que isso constitui uma contradição significativa e levanta sérias questões sobre a precisão da explicação apresentada.

Caro tharm,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Querida Karla,

Muito obrigado pela sua ajuda e por ter analisado inicialmente minha reclamação. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou.

Agradeço sua atualização e aguardo notícias da Lucia em breve.

Atenciosamente,

Tracey Harmon

Olá,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Querida Lúcia,

O jogador alega que 1.200 euros não foram creditados de volta em seu saldo. Isso não é verdade.

Os fatos:

Às 08:30 UTC, o jogador fez uma aposta e parou de jogar por um tempo. Após algum tempo, os pedidos de saque foram cancelados.

08:50 UTC - Pedidos de saque cancelados; 1.200 EUR creditados no saldo da conta do jogador.

09:08 UTC - O jogador retomou sua sessão de jogo e perdeu todo o valor.

Isso fica claramente demonstrado na captura de tela em anexo: entre 08:30 e 09:08, o saldo do jogador aumentou em 1.200 EUR, após o que ele começou a jogar.

Naquele momento, o jogador não fez nenhuma aposta nem recebeu nenhum ganho. O saldo aumentou exatamente no valor total de suas três solicitações de saque.

Solicitamos que encerre esta reclamação. O cassino não deve nada ao jogador — os fundos foram devolvidos e foram totalmente perdidos pelo jogador.

Anexamos as provas.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Olá Lucia,

Agradeço a oportunidade de responder.

Após analisar a resposta da operadora, continuo a contestar a versão dos fatos apresentada por ela e solicito respeitosamente que algumas discrepâncias importantes sejam esclarecidas.

Em primeiro lugar, a operadora afirma que meus três saques foram cancelados e que € 1.200 foram creditados novamente em meu saldo às 08:50 UTC. No entanto, a captura de tela que eles forneceram parece associar o aumento do saldo às entradas de jogo por volta das 08:30 UTC, em vez de 08:50 UTC. Isso parece inconsistente com o cronograma por escrito que eles forneceram. Portanto, solicito que a operadora forneça o histórico completo, mostrando o horário exato do cancelamento de cada saque e o horário exato do crédito de € 1.200.

Observo também que esta explicação difere da que me foi dada anteriormente pelo suporte, onde fui informado de que os fundos haviam sido devolvidos enquanto eu jogava Mythology Zeus. A explicação agora apresentada ao Casino Guru sugere que eu parei de jogar, os saques foram cancelados e, posteriormente, retomei o jogo. Solicito que a operadora esclareça a sequência correta dos eventos e forneça os registros que a comprovem.

Mais importante ainda, a operadora ainda não explicou quem cancelou os saques. Eu certamente não os cancelei. Se a operadora os cancelou, peço que explique quem autorizou esses cancelamentos, por que foram cancelados, sob qual política ou termos foram cancelados e como fui notificado de que isso aconteceu.

O cronograma da operadora também é difícil de conciliar com as comunicações que recebi da equipe de KYC (Conheça Seu Cliente).

Recebi um e-mail informando que meu saque estava retido aguardando a conclusão da verificação KYC. Concluí a verificação solicitada e, posteriormente, fui solicitado a confirmar minha conta de saque. Essas comunicações indicaram claramente que o processo de saque ainda estava em andamento.

Se, como afirma agora a operadora, os saques já haviam sido cancelados e os fundos devolvidos ao meu saldo antes dessas comunicações, peço respeitosamente que a operadora explique:

Por que fui informado de que meu saque estava retido aguardando verificação?

Por que me pediram posteriormente para confirmar minha conta de saque se não havia mais nenhum saque pendente?

Por que a operadora nunca me informou que meus saques já haviam sido cancelados e devolvidos?

Após o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), não recebi confirmação de que minha conta havia sido verificada com sucesso ou de que meus saques haviam sido cancelados. Fui simplesmente informado de que nenhum documento adicional era necessário. Em nenhum momento o status real dos meus saques foi comunicado de forma clara.

Gostaria também de salientar que, após a aplicação da restrição KYC, perdi o acesso à seção de saques da minha conta. Antes disso, eu conseguia visualizar meus saques pendentes. Após a aplicação da restrição, fiquei sem visibilidade do status deles e sem como saber se permaneciam pendentes, se haviam sido cancelados ou devolvidos. Portanto, dependi inteiramente das comunicações da operadora, que sempre indicavam que meu saque estava sujeito à verificação.

Durante todo esse processo, enviei vários e-mails ao operador perguntando para onde tinham ido meus € 1.200, quando meus saques seriam processados ​​e solicitando meu histórico de jogo, histórico de transações, registros de cancelamento e registros de auditoria da conta. Também enviei uma solicitação de acesso a dados pessoais (DSAR) pedindo meus registros de conta. Nenhuma dessas solicitações recebeu uma resposta ou confirmação significativa. A explicação detalhada e a captura de tela limitada só foram produzidas depois que o Casino Guru entrou em cena.

Se essa sempre foi a explicação da operadora, pergunto respeitosamente por que nenhuma dessas informações foi fornecida quando as solicitei repetidamente. Se a operadora simplesmente tivesse respondido com os registros relevantes na época, grande parte dessa disputa poderia ter sido resolvida meses atrás.

Por fim, submeto respeitosamente que a captura de tela limitada fornecida não é, em minha opinião, suficiente para verificar de forma independente a reconstrução dos eventos feita pelo operador. Trata-se de um trecho recortado, e não de um registro completo de auditoria da conta.

Por esses motivos, solicito respeitosamente que a operadora forneça:

Os registros de auditoria completos da minha conta.

O horário exato do cancelamento de cada saque.

O horário exato do refinanciamento de € 1.200.

O histórico completo do saldo antes e depois do alegado recrédito.

O histórico completo de jogo e os registros de sessão referentes ao período relevante.

Confirmação de quem cancelou os saques e como fui notificado.

Minha posição permaneceu consistente durante todo o processo. Discordo da versão dos fatos apresentada pela operadora, e é exatamente por isso que solicitei repetidamente os registros originais. Esses registros não foram fornecidos até o início deste processo, apesar dos meus inúmeros pedidos.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Prezada Equipe do Cassino Lussurio,

Obrigado pelo esclarecimento e por ter fornecido a captura de tela.

No entanto, com base apenas na captura de tela, não podemos verificar se ela se refere ao jogador que enviou esta reclamação. A captura de tela não parece incluir nenhuma informação de identificação, como o nome da conta do jogador, o ID da conta, o endereço de e-mail ou outro identificador relevante que confirme que a conta pertence ao reclamante.

Para que possamos analisar o caso adequadamente, solicitamos que nos forneça provas adicionais, como o histórico de jogo do jogador, o histórico de transações ou qualquer outra documentação relevante. As provas apresentadas devem confirmar claramente que a conta em questão pertence ao reclamante e também devem demonstrar que os fundos devolvidos, totalizando 1.200 EUR, foram creditados no saldo do jogador e posteriormente utilizados.

Você pode me enviar os documentos diretamente para o endereço abaixo. lucia.s@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Querida Lucia,

Enviamos as provas em vídeo para o seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Caro Tharm,

Gostaria de informar que estamos analisando a documentação fornecida pelo Cassino Lussurio em relação à sua reclamação.

Para nos ajudar a avaliar a situação da forma mais precisa possível e comparar o extrato do cassino com a atividade da sua conta, gostaria de solicitar alguns detalhes adicionais.

• Poderia, por favor, confirmar o saldo atual da sua conta no cassino e se há fundos disponíveis para saque?
• Além disso, poderia fornecer uma captura de tela do histórico de transações da sua conta, idealmente abrangendo o período desde a data em que você enviou as três solicitações de saque contestadas até a data atual?
• Por último, poderia confirmar quando foi o último depósito que fez na sua conta do cassino?

Essas informações nos ajudarão a entender melhor a cronologia completa dos eventos e a garantir que possamos comparar adequadamente as informações fornecidas por ambos os lados.

Fique à vontade para me enviar as informações diretamente para o endereço acima. lucia.s@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Lúcia

Querida Lúcia,

Obrigado pela sua mensagem.

Para ser transparente, confirmo que o saldo da minha conta corrente é de €0 e não há fundos disponíveis para saque.

Meu último depósito no cassino foi feito em 3 de julho de 2026.

Também enviei um e-mail contendo as capturas de tela do meu histórico de transações da conta, referentes ao período solicitado, pois era mais fácil fornecê-las diretamente por e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Atenciosamente,

Caro tharm,

Após uma análise cuidadosa das informações e da documentação comprobatória fornecida por ambas as partes, pudemos confirmar que os € 1.200 foram devolvidos à sua conta do cassino no mesmo dia em que os pedidos de saque foram cancelados.

Os registros disponíveis indicam ainda que o saldo devolvido foi posteriormente utilizado para jogos. Como atualmente não há fundos disponíveis para saque na conta, não podemos afirmar que o cassino esteja retendo qualquer saldo devido.

Entendemos que este resultado possa ser decepcionante. No entanto, com base nas evidências disponíveis no momento, decidimos rejeitar a reclamação.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Lúcia