O jogador canadense enfrentou problemas com um cassino que cancelou seu pedido de saque, exigindo uma selfie com seu documento de identidade enquanto acessava o site, o que ele considerou impossível. Ele também buscou confirmação sobre a legitimidade do domínio e do licenciamento do cassino, mas não obteve resposta do suporte. Solicitamos mais detalhes e provas, mas ele não respondeu às nossas mensagens ou lembretes. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação da parte dele.
Lussurio Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.200
Lussurio Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
Tradução"Tire uma selfie com seu documento de identidade em mãos em frente ao nosso site" e cancelaram meu saque. É impossível para qualquer pessoa no mundo tirar uma selfie assim.
Quando enviei um e-mail para eles, antes de enviar minha carteira de identidade, eu queria saber...
Por favor, confirme se lussurio1.com é um dos seus domínios oficiais e se está coberto pela sua licença de jogos. Gostaria também de confirmar se é seguro enviar meu passaporte ou documento de identidade por meio deste site.
Sem resposta no chat de suporte, sem resposta no e-mail, e agora meu dinheiro está no site deles.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Lussurio.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
- Ao fazer login, o cassino oferece um espaço onde você pode enviar seus documentos? Você já enviou algum dos documentos solicitados pelo cassino?
- Você já tentou usar um tripé para tirar a selfie necessária em frente ao site do cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto ou qualquer outra evidência relevante para corroborar sua versão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) maawdiwjdiwd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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