Lussurio Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação KYC.

Solicito assistência em relação a um atraso na verificação KYC e à consequente restrição de saques da minha conta no Cassino Lussurio.

Já utilizei minha conta anteriormente e realizei saques de €50 e €100 com sucesso, sem qualquer problema.

Após solicitar um saque de €1.000, minha função de saque foi restringida devido à verificação KYC. O valor de €1.000 foi posteriormente devolvido ao meu saldo no cassino, pois o processo KYC ainda não havia sido concluído.

Cooperei plenamente com o processo de verificação e forneci prontamente os documentos solicitados pela Lussurio, incluindo:

Meu documento de identidade válido;

Uma foto minha segurando meu documento de identidade;

Um extrato bancário da Revolut confirmando meu endereço residencial;

Um extrato bancário do Swedbank confirmando meu endereço residencial;

Meus dados de conta Revolut;

Informações referentes ao meu cartão Swedbank, embora este cartão não tenha sido usado para fazer depósitos na minha conta Lussurio.

Após alguns dias, o departamento KYC da Lussurio solicitou uma foto adicional minha segurando meu documento de identidade em frente ao site da Lussurio, com meu rosto inteiro e os dados do documento claramente visíveis.

Enviei essa fotografia adicional prontamente e segui todas as instruções.

No entanto, minha função de saque continua completamente indisponível.

Entrei em contato com o suporte ao vivo da Lussurio e fui informado de que o processo KYC pode levar até três dias úteis. Também entrei em contato com a Lussurio por e-mail diversas vezes, mas não recebi uma confirmação adequada ou atualização sobre o status da minha verificação.

Minha preocupação é que cooperei integralmente com o procedimento KYC e forneci todos os documentos solicitados até o momento, porém minha função de saque permanece desativada e não recebi uma explicação clara de quando a verificação será concluída.

Não estou recusando nenhum requisito razoável de verificação. Simplesmente quero que a Lussurio conclua a verificação KYC e restaure minha função de saque para que eu possa retirar meus ganhos legítimos.

Agradeceria, portanto, sua ajuda para entrar em contato com Lussurio e obter uma resposta clara sobre:

Qual o status atual da minha verificação KYC?

Se forem realmente necessários documentos adicionais;

Por que minha função de retirada continua desativada?

Quando minha capacidade de abstinência será restaurada?

Confirmação de que meu saldo disponível permanecerá seguro e disponível para saque após a conclusão do KYC.

Posso fornecer capturas de tela da restrição de saque, conversas de bate-papo ao vivo, e-mails e outras evidências relevantes, se necessário.

Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão com Lussurio o mais breve possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento competente, ou você ainda não recebeu a confirmação de que foram aceitos?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta de cassino?
• Quantos depósitos você já fez neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Agradeço por ter entrado em contato comigo e por ter analisado meu caso.

Encontre abaixo as respostas às suas perguntas:

Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

O documento mais recente que enviei foi em 19 de agosto de 2026. A Lussurio solicitou especificamente uma nova foto minha segurando meu documento de identidade em frente ao site da Lussurio, com meu rosto inteiro e os dados do documento claramente visíveis. Enviei essa foto prontamente no mesmo dia.

Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento competente, ou você ainda não recebeu a confirmação de que foram aceitos?

Não recebi nenhuma confirmação de que meus documentos KYC foram aprovados. Minha função de saque continua completamente desativada. O suporte ao vivo do cassino me informou anteriormente que o processo KYC poderia levar até 3 dias úteis.

Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta de cassino?

Fiz meus depósitos usando minha conta Revolut. Meu extrato bancário da Revolut mostra diversas transações para a Payently PI Limited, que foi usada como processadora de pagamentos para meus depósitos no cassino.

Forneci este extrato da Revolut à Lussurio como parte da minha verificação KYC. Também forneci os dados da minha conta Revolut e expliquei que a Revolut é um banco digital e que não possuo um cartão físico da Revolut.

Também forneci informações sobre meu cartão do Swedbank, mas esse cartão não foi usado para fazer nenhum depósito na minha conta da Lussurio.

Quantos depósitos você já fez neste cassino?

Fiz vários depósitos na minha conta Lussurio. As transações podem ser verificadas no meu extrato bancário Revolut, onde os pagamentos para a Payently PI Limited estão claramente indicados.

Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?

Meus ganhos foram acumulados sem o uso de nenhum bônus. Não utilizei bônus de depósito, rodadas grátis ou qualquer outro bônus promocional em relação a esses ganhos.

Cooperei integralmente com o procedimento KYC da Lussurio e forneci prontamente todos os documentos solicitados. Apesar disso, minha função de saque permanece desativada e ainda não recebi a confirmação de que minha verificação foi concluída.

Posso fornecer o extrato da Revolut e capturas de tela da minha restrição de saque, comunicações anteriores com a Lussurio e a conversa do chat ao vivo, caso sejam úteis para sua investigação.

Agradeço sua ajuda. Espero que você possa me ajudar a resolver essa questão com a Lussurio o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Reda S.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.

A equipe KYC da Lussurio solicitou recentemente a confirmação de que sou o titular da minha conta bancária Revolut. Confirmei e expliquei que o extrato da Revolut, contendo meu nome e IBAN, já havia sido fornecido juntamente com a documentação inicial do KYC.

Desde então, não recebi mais nenhuma resposta. Minha verificação KYC ainda está pendente e minha função de saque permanece desativada, portanto, ainda não consigo sacar meu saldo disponível.

Cooperei integralmente com todas as solicitações de Lussurio e forneci toda a documentação solicitada.

Por favor, levem esta atualização em consideração ao analisarem minha reclamação.

Atenciosamente,

Reda S.

Olá,

Gostaria de fornecer mais uma atualização importante referente à minha reclamação.

A Lussurio entrou em contato comigo novamente e agora está solicitando o extrato bancário da Revolut em formato PDF para confirmar a titularidade da minha conta bancária.

O importante é que eu já havia fornecido esse extrato bancário com a minha documentação inicial de KYC (Conheça Seu Cliente). Nele, constava claramente meu nome completo e o mesmo IBAN. Quando a Lussurio me pediu posteriormente para confirmar a titularidade da conta, confirmei imediatamente que eu era o titular.

Eles estão solicitando novamente o mesmo extrato bancário, especificando apenas que deve ser em formato PDF.

Fornecerei o PDF conforme solicitado, pois desejo cooperar plenamente e resolver esta questão. No entanto, estou cada vez mais preocupado com o fato de o processo KYC estar sendo desnecessariamente prolongado pela introdução de requisitos adicionais, um de cada vez.

Até o momento, atendi prontamente a todos os pedidos de Lussurio, incluindo:

meu documento de identidade;

a fotografia solicitada de mim segurando meu documento de identidade em frente ao site da Lussurio;

comprovante de endereço;

Meu extrato bancário da Revolut;

Confirmação de que a conta Revolut me pertence;

E agora, o mesmo extrato bancário, especificamente em formato PDF.

Minha função de saque continua completamente desativada e não consigo sacar meu saldo disponível.

Solicitei à Lussurio que me forneça uma lista completa de todos os requisitos KYC restantes para que eu possa fornecer tudo de uma vez, em vez de continuar com solicitações repetidas ao longo de vários dias.

Neste momento, estou preocupado com o atraso desnecessário no processo de verificação. Portanto, agradeceria sua ajuda para solicitar à Lussurio que esclareça se é necessário algum outro documento após o envio do extrato bancário em PDF e, em caso afirmativo, que me forneça a lista completa dos documentos restantes.

Estou cooperando integralmente com o processo de verificação e simplesmente quero que meu KYC seja concluído e minha função de saque restaurada.

Posso fornecer capturas de tela e cópias de toda a correspondência com Lussurio, se necessário.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Atenciosamente,

Reda S.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação.

Minha verificação KYC foi concluída. No entanto, ainda estou enfrentando problemas significativos com os saques.

Ontem, solicitei três saques simultaneamente: €400, €400 e €100. Apenas o primeiro, de €400, foi processado e pago. Os outros dois saques permanecem na fila.

Hoje não recebi nenhum outro pagamento, embora me tenha sido permitido efetuar um levantamento adicional de 400 €. Este novo levantamento também está sujeito à fila de espera existente.

Minha preocupação é que, se os saques continuarem sendo processados ​​um a um dessa maneira, apesar de serem solicitados ao mesmo tempo, poderei levar um tempo excessivamente longo para acessar meu saldo restante.

O processo de KYC já foi concluído, portanto não há pendências de verificação da minha parte.

Entrei em contato com a Lussurio a respeito do tempo de processamento do saque e pedi que me explicassem o sistema de filas e se meu limite de saque pode ser aumentado.

Agradeceria se vocês pudessem levar em consideração esse novo desenvolvimento ao analisarem minha reclamação.

Atenciosamente,

Reda S.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação.

Minha verificação KYC foi concluída. No entanto, ainda estou enfrentando problemas significativos com os saques.

Ontem, solicitei três saques simultaneamente: €400, €400 e €100. Apenas o primeiro, de €400, foi processado e pago. Os outros dois saques permanecem na fila.

Hoje não recebi nenhum outro pagamento, embora me tenha sido permitido efetuar um levantamento adicional de 400 €. Este novo levantamento também está sujeito à fila de espera existente.

Minha preocupação é que, se os saques continuarem sendo processados ​​um a um dessa maneira, apesar de serem solicitados ao mesmo tempo, poderei levar um tempo excessivamente longo para acessar meu saldo restante.

O processo de KYC já foi concluído, portanto não há pendências de verificação da minha parte.

Entrei em contato com a Lussurio a respeito do tempo de processamento do saque e pedi que me explicassem o sistema de filas e se meu limite de saque pode ser aumentado.

Agradeceria se vocês pudessem levar em consideração esse novo desenvolvimento ao analisarem minha reclamação.

Atenciosamente,

Reda S.

Agradeço por me manter informado sobre a verificação da sua conta e o processamento dos seus pedidos de saque. Fico feliz em saber que, apesar das dificuldades encontradas, sua conta foi verificada com sucesso.

Entendo que esperar por saques pode ser frustrante, especialmente quando se tem ganhos significativos na conta. Analisei os Termos e Condições do Cassino Lussurio e encontrei a seguinte disposição referente aos limites de saque:

7.15. Na Lussurio, o limite geral diário de saque para todos os jogadores é de US$ 1.000 (mil) dólares americanos (USD). Para alguns jogadores, limites de saque mais altos podem ser aplicados. Qualquer alteração no limite de saque, incluindo a possibilidade de remoção do limite, está sujeita a acordo individual com o gerente pessoal do jogador na plataforma.

Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à possibilidade de aumentar meus limites de saque? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Além disso, quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta e quanto tempo normalmente leva para que os saques concluídos apareçam em sua conta Revolut?

Se possível, envie-me também uma captura de tela do histórico de transações da sua conta do cassino, mostrando as solicitações de saque relevantes.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Verônica,

Agradecemos sua resposta e por ter revisado os Termos e Condições da Lussurio.

Fico feliz que minha verificação KYC tenha sido finalmente concluída, mas ainda estou preocupado com o processo de saque e o tempo que pode levar para receber meu saldo restante.

Estou encaminhando a comunicação com o Suporte ao Cliente da Lussurio referente aos meus limites de saque e prazos de processamento.

No chat, Lussurio confirmou que meus limites atuais são:

Valor máximo por transação: US$ 500

Limite máximo por dia: US$ 1.000

Número máximo de saques pendentes: 3 solicitações

Eles também afirmaram que os limites podem ser aumentados pela Administração, caso a caso.

Em relação aos meus saques atuais, tenho 3 solicitações de saque pendentes e não posso fazer mais nenhuma.

O primeiro saque de €400 foi processado e recebido na minha conta Revolut. Os outros saques solicitados simultaneamente permaneceram pendentes. Desde então, solicitei outro saque, que também está pendente.

Também lhe enviarei uma captura de tela do meu histórico de transações na Lussurio, mostrando as solicitações de saque relevantes.

Em relação ao tempo para que os saques concluídos sejam creditados na minha conta Revolut, o primeiro pagamento de €400 foi recebido após o processamento. Posso fornecer a data e a hora exatas do meu histórico de transações da Revolut, se necessário.

Anexei também as capturas de tela da minha conversa com o Suporte ao Cliente da Lussurio, incluindo a confirmação dos limites de saque e do prazo de processamento.

Agradeceria se pudesse perguntar à Lussurio se o meu limite de levantamento pode ser aumentado, especialmente considerando que os seus próprios Termos e Condições indicam que limites mais elevados podem ser aplicados a alguns jogadores.

Gostaria também de um esclarecimento sobre o motivo pelo qual os saques solicitados simultaneamente estão sendo processados ​​separadamente e permanecem em uma fila, pois isso pode fazer com que o saque do meu saldo restante demore muito.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Reda S.

Prezado(a) RSTO

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá RSTO,

Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Ayberk

O cassino implementou uma nova suspensão de 14 dias para todos os saques devido a uma suposta revisão do provedor, apesar de meu KYC já ter sido aprovado e de ainda haver saques pendentes. Solicitei formalmente esclarecimentos e notifiquei o cassino de que buscarei assessoria jurídica independente caso o problema não seja resolvido. Agradeceria sua avaliação sobre essa nova situação.

ATUALIZAÇÃO – O cassino ainda não forneceu um motivo específico para a revisão do provedor.

Gostaria de fazer um esclarecimento importante após a última resposta do cassino.

Sei qual jogo está sendo analisado pelo provedor. O jogo foi fornecido pela 3 Oaks. No entanto, o cassino ainda não explicou por que esse jogo/sessão específico foi selecionado para análise ou qual atividade específica desencadeou a investigação.

A sequência relevante de eventos é simples:

Eu já havia acumulado ganhos de mais de € 1.000 em outro jogo.

Em seguida, joguei uma partida de 3 Oaks.

Naquele jogo, ganhei aproximadamente mais 5.000 euros.

Meus ganhos totais com a atividade de jogo em questão foram, portanto, de aproximadamente € 7.000.

Nenhum bônus foi utilizado em nenhum momento.

O cassino não ofereceu nenhuma explicação sobre minha jogabilidade ser suspeita ou sobre eu ter infringido alguma regra específica. Em vez disso, simplesmente mencionaram uma cláusula antifraude bastante abrangente na Seção 12.1 e afirmaram que o provedor está verificando minha sessão de jogo.

Entendo que um cassino pode realizar uma análise técnica ou de jogo limpo legítima. No entanto, mencionar genericamente uma cláusula antifraude não explica por que minha conta foi de fato colocada sob análise.

Solicito, portanto, que o cassino forneça uma explicação específica sobre:

1. O que exatamente motivou a avaliação da 3 Oaks no meu caso?

2. Que rodada de jogo, transação, padrão de apostas ou outra atividade específica está sendo investigada?

3. Existe alguma suspeita real de violação de uma disposição específica dos Termos e Condições, ou trata-se simplesmente de uma verificação de rotina do fornecedor?

4. Se o cassino suspeitar de uma violação específica, qual é essa violação?

5. Quando exatamente foi solicitada a avaliação da 3 Oaks?

6. Qual é o prazo máximo para concluir esta revisão?

O cassino afirma que a análise "normalmente leva até 14 dias, embora ocasionalmente possa demorar mais", mas não fornece um prazo máximo e diz que não pode fornecer uma data de conclusão exata.

Considero isso insuficiente porque meus saques estão sendo suspensos por tempo indeterminado com base em uma investigação para a qual não me foi dada uma razão específica nem um prazo claro para sua conclusão.

Solicito também esclarecimentos sobre o status dos meus saques já solicitados. O cassino confirmou que meus saques pendentes não foram cancelados e que, caso nenhuma irregularidade seja identificada, eles serão processados ​​após a análise. Portanto, gostaria que esse compromisso fosse claramente registrado como parte da reclamação.

Estou cooperando integralmente com o cassino e já concluí com sucesso a verificação KYC. Gostaria apenas de uma explicação transparente sobre o motivo pelo qual meus ganhos estão sendo retidos e um prazo claro e razoável para a revisão.

Gostaria também de esclarecer as circunstâncias dos ganhos obtidos no jogo 3 Oaks.

Os aproximadamente €5.000 em ganhos neste jogo não foram resultado de uma aposta excepcionalmente alta ou de uma rodada excepcional. Os ganhos foram acumulados ao longo de várias rodadas/sessões de jogo, com uma aposta normal de aproximadamente €5 por rodada.

Eu já havia ganhado mais de € 1.000 em outro jogo antes de jogar o 3 Oaks, e depois acumulei aproximadamente outros € 5.000 jogando normalmente no 3 Oaks. O total ganho foi, portanto, de aproximadamente € 7.000.

Nenhum bônus foi utilizado em nenhum momento.

Portanto, não compreendo qual aspecto específico desta jogabilidade motivou a revisão do provedor. Se o cassino ou a 3 Oaks identificaram uma rodada específica, um padrão de apostas, um problema técnico ou uma violação dos Termos e Condições, peço respeitosamente que o especifiquem em vez de se referirem genericamente à Seção 1. 2.1.

ATUALIZAR

Recebi outra resposta da Lussurio, mas o cassino novamente não respondeu às minhas perguntas específicas.

O cassino afirma que a revisão é um "procedimento padrão", mas não fornece nenhuma explicação sobre por que minha sessão de jogo específica foi selecionada, qual atividade específica está sendo revisada, se alguma suspeita de violação foi identificada ou quando a revisão será concluída.

O mais importante é que todos os meus pagamentos estão suspensos, o que significa que não posso receber nenhum dos saques que já solicitei.

O cassino havia declarado anteriormente que a análise normalmente levaria até 14 dias, mas que poderia demorar mais. Agora, afirmam que não podem fornecer nenhum prazo.

Não considero uma suspensão por tempo indeterminado dos saques, sem um prazo máximo definido, uma solução adequada.

Solicito, portanto, que a AskGamblers intervenha e peça uma explicação substancial da Lussurio, incluindo o motivo da revisão, a atividade específica que está sendo investigada e um prazo máximo claro para a conclusão.

Solicito também à AskGamblers que confirme se os meus pedidos de levantamento já submetidos, referentes a 2 de setembro, 4 de setembro e 7 de setembro, continuam válidos e serão processados ​​assim que a análise for concluída, caso não seja identificada qualquer irregularidade.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Ayberk,

Agradecemos o seu contato. A conta do jogador passou com sucesso pela verificação KYC e, neste momento, não há mais nenhuma solicitação da nossa parte.

A suspensão atual dos saques se deve a uma verificação do provedor realizada de acordo com a Seção 7.16 dos nossos Termos e Condições e a Seção 2.2 da nossa Política KYC, que o jogador aceitou no momento do cadastro. A análise diz respeito à atividade de jogo do jogador com um provedor específico e é um procedimento padrão, não uma acusação contra o jogador. Não podemos divulgar os detalhes de uma análise de provedor em andamento.

O prazo depende do fornecedor terceirizado, portanto, não podemos fornecer uma data de conclusão exata. Estamos acompanhando a análise e informaremos o jogador assim que tivermos uma conclusão.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Prezado Cassino Lussurio,

Agradecemos o esclarecimento. Aguardaremos novas informações sobre a análise do fornecedor.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.