Lussurio Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação KYC.

Solicito assistência em relação a um atraso na verificação KYC e à consequente restrição de saques da minha conta no Cassino Lussurio.

Já utilizei minha conta anteriormente e realizei saques de €50 e €100 com sucesso, sem qualquer problema.

Após solicitar um saque de €1.000, minha função de saque foi restringida devido à verificação KYC. O valor de €1.000 foi posteriormente devolvido ao meu saldo no cassino, pois o processo KYC ainda não havia sido concluído.

Cooperei plenamente com o processo de verificação e forneci prontamente os documentos solicitados pela Lussurio, incluindo:

Meu documento de identidade válido;

Uma foto minha segurando meu documento de identidade;

Um extrato bancário da Revolut confirmando meu endereço residencial;

Um extrato bancário do Swedbank confirmando meu endereço residencial;

Meus dados de conta Revolut;

Informações referentes ao meu cartão Swedbank, embora este cartão não tenha sido usado para fazer depósitos na minha conta Lussurio.

Após alguns dias, o departamento KYC da Lussurio solicitou uma foto adicional minha segurando meu documento de identidade em frente ao site da Lussurio, com meu rosto inteiro e os dados do documento claramente visíveis.

Enviei essa fotografia adicional prontamente e segui todas as instruções.

No entanto, minha função de saque continua completamente indisponível.

Entrei em contato com o suporte ao vivo da Lussurio e fui informado de que o processo KYC pode levar até três dias úteis. Também entrei em contato com a Lussurio por e-mail diversas vezes, mas não recebi uma confirmação adequada ou atualização sobre o status da minha verificação.

Minha preocupação é que cooperei integralmente com o procedimento KYC e forneci todos os documentos solicitados até o momento, porém minha função de saque permanece desativada e não recebi uma explicação clara de quando a verificação será concluída.

Não estou recusando nenhum requisito razoável de verificação. Simplesmente quero que a Lussurio conclua a verificação KYC e restaure minha função de saque para que eu possa retirar meus ganhos legítimos.

Agradeceria, portanto, sua ajuda para entrar em contato com Lussurio e obter uma resposta clara sobre:

Qual o status atual da minha verificação KYC?

Se forem realmente necessários documentos adicionais;

Por que minha função de retirada continua desativada?

Quando minha capacidade de abstinência será restaurada?

Confirmação de que meu saldo disponível permanecerá seguro e disponível para saque após a conclusão do KYC.

Posso fornecer capturas de tela da restrição de saque, conversas de bate-papo ao vivo, e-mails e outras evidências relevantes, se necessário.

Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão com Lussurio o mais breve possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento competente, ou você ainda não recebeu a confirmação de que foram aceitos?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta de cassino?
• Quantos depósitos você já fez neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica