A jogadora da Finlândia enviou seus documentos KYC há três dias, mas não consegue sacar seus ganhos devido a um possível problema com o processo de verificação do cassino. Ela não utilizou nenhum bônus enquanto jogava.
Lussurio Casino - Os documentos do jogador ainda não foram aprovados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 34m 8s
Lussurio Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 13 horas
TraduçãoEnviei meus documentos KYC há três dias e, de fato, enviei tudo!
Não utilizei nenhum bônus enquanto jogava. Parece ser um problema comum neste cassino.
Portanto, não consigo sacar meu dinheiro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoCaro Toolo,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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