Lussurio Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Prezado Guru de Cassinos!

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Lussurio. A equipe de suporte me orientou duas vezes a continuar jogando usando o saldo em USDT. Após completar o bônus de 100%, meu saldo caiu de 700 euros para 438 euros, e o sistema indicou que eu havia atingido o limite máximo do bônus. Entrei em contato com o suporte para obter ajuda, perguntando como poderia sacar os fundos, e eles me orientaram a acessar a seção de saques e converter meus pontos Lussurio em USDT, para que eu pudesse continuar jogando como se fosse um saldo normal. Eles confirmaram isso duas vezes. Seguindo essa orientação, joguei por mais 9 a 10 horas, aumentando meus ganhos para 1700 euros (1900 USDT). No entanto, agora o cassino se recusa a pagar, oferecendo apenas 438 euros, o que é menos do que meus ganhos totais. Solicito sua ajuda, pois o suporte me disse explicitamente para continuar, e eu confiei neles. Sinto-me completamente enganado, pois isso prejudicou minha experiência de jogo e meus ganhos. Anexei as evidências e aguardo sua investigação. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você cumpriu os requisitos de aposta antes de converter o saldo para USDT?
• Poderia me informar quando o cassino limitou seus ganhos? Isso aconteceu depois que você cumpriu os requisitos de aposta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Caro Átila!

Agradecemos seu feedback.

"Caro Átila,

Em resposta à sua primeira pergunta, não posso fornecer uma captura de tela ou link do bônus em si. No entanto, quando completei o bônus, a seção de bônus indicava que eu havia atingido 100% e não conseguia continuar jogando porque tinha 438 LSSU. Mostrava que eu havia atingido o limite máximo de saque, então não podia prosseguir. Entrei em contato com o suporte e informei que desejava sacar o dinheiro. Eles me orientaram a acessar a seção de saques e lá converter meus pontos LSSU em USDT, para que eu pudesse continuar jogando ou sacar. Perguntei novamente se realmente conseguiria continuar jogando após essa conversão, e eles confirmaram que sim, que eu poderia continuar com o saldo normalmente, então pude continuar jogando!

Estou enviando uma captura de tela aqui, onde, na seção de saques, quando eu tinha 438 LSSU, consegui convertê-los, e foi aqui que os troquei para USDT.

2.

"Sim, eu completei os requisitos de aposta antes de converter o saldo para USDT. Eu tinha 700 euros, ou 600, não me lembro exatamente, e então o saldo mudou automaticamente para 438 LSSU. Depois de atingir 100% dos requisitos, não consegui continuar jogando porque apareceu uma mensagem dizendo que eu havia atingido o limite máximo de saque. Nesse momento, entrei em contato com o suporte porque queria sacar esses 438 euros. Então, eles sugeriram que eu fosse à seção de saques e convertesse meu saldo de LSSU para USDT, para que eu pudesse continuar jogando ou sacar o dinheiro."

Sim, posso dizer quando aconteceu. Foi automático, quando completei o bônus de 100%. Em certo momento, meu saldo foi limitado a 438 LSSU e eu não conseguia continuar jogando, não conseguia sacar o dinheiro, não conseguia fazer nada com ele. Nesse ponto, entrei em contato com o suporte e pedi ajuda para sacar. Eles sugeriram que eu fosse à seção de saques, convertesse meus pontos LSSU em USDT e, então, eu poderia continuar jogando normalmente. Perguntei novamente se realmente conseguiria continuar e eles confirmaram que sim, que se eu convertesse meus LSSU em USDT, poderia continuar jogando como se tivesse um saldo normal.

Posso dizer exatamente quando aconteceu. A restrição ocorreu depois que completei o bônus em 100%. Meu saldo foi automaticamente definido para 438 LSSU e eu não conseguia mais jogar. Não conseguia sacar o dinheiro, não conseguia continuar jogando, não conseguia fazer nada com ele. Nesse momento, entrei em contato com o suporte e pedi ajuda para sacar. Eles sugeriram que eu fosse à seção de saques, convertesse meus pontos LSSU em USDT e, então, eu poderia continuar jogando livremente. Perguntei novamente se eu realmente poderia continuar e eles confirmaram que sim, que assim que eu convertesse meus LSSU em USDT, eu poderia jogar livremente, como se tivesse um saldo normal. Então, joguei por mais 8 ou 9 horas, arriscando, e consegui aumentar meu saldo para 1700 euros (1900 USDT). Agora, quando enviei uma solicitação de saque, mas alterei meu saldo, o cassino retirou meus 1700 euros e eu fiquei com um saldo de 383 euros.

Por favor, me avise se eu puder ajudá-lo(a) de alguma forma; terei prazer em ajudar. Tenho e-mails em que o cassino reconhece que cometeu um erro e me enganou, mas, apesar disso, eles ainda se recusam a me pagar.

Obrigado, Attila! Aguardo sua resposta!

Olá,

Obrigado pelas informações adicionais.

Para avaliar corretamente se o cassino aplicou a regra de saque máximo adequada, precisamos verificar exatamente como a promoção foi apresentada aos jogadores. Você poderia nos fornecer uma das seguintes informações:

• um link direto para a promoção, ou
• Uma captura de tela/página de destino mostrando como a oferta foi anunciada antes de você resgatá-la?

Além disso, poderia anexar uma captura de tela que confirme a conversão dos fundos de 700 euros para 438 euros?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila!

Obrigado pela sua resposta!

Encontrei a promoção no meu e-mail e vou te enviar o link. Gostaria também de corrigir uma informação: não houve uma redução de 700 euros para 438. Na verdade, eu tinha 477 LSU quando completei o bônus, o que equivalia a 418 euros. Quando atingi esse valor, não consegui mais jogar, pois o sistema informava que eu havia atingido o limite máximo de saque. Entrei em contato com o suporte para me ajudar a sacar meu dinheiro, já que não tenho uma conta em dólares americanos. Eles sugeriram que, após completar o bônus, eu fosse à aba de saque, convertesse meus pontos LSU em dólares americanos e continuasse jogando normalmente. Perguntei duas vezes se estava tudo bem e eles confirmaram que sim, usando os pontos LSU como saldo normal. Com base nisso, continuei jogando e aumentei meus ganhos. Mas agora o cassino se recusa a me pagar. Joguei seguindo o conselho deles e me sinto enganado, pois me disseram para continuar jogando quando o limite máximo de saque era de 438 LSU. Eles sabiam disso muito bem e me enganaram, pois me disseram para prosseguir. Vou enviar toda a conversa como prova, porque depois disso, eles disseram novamente que o pagamento máximo da LSU era de 438 e que, se eu convertesse, poderia continuar jogando livremente.

Aqui está a captura de tela do link promocional:

Segue abaixo a conversa completa na qual o atendimento ao cliente afirma que, se eu depositar o valor do bônus, posso converter até 438 pontos LSU em USDT e continuar jogando com meu saldo normal.

Caro Átila,

Espero que agora você entenda minha situação. O cassino tentou me confundir e me enganar completamente. Como você pode ver, aqui está a conversa completa. Eu também achei que poderia continuar jogando. O cassino escreveu explicitamente que, se eu convertesse meus pontos LSU em USDT, poderia continuar jogando livremente com um saldo normal. Confiei no cassino; perguntei a eles duas vezes, várias vezes, se eu poderia continuar, e eles detalharam exatamente como eu deveria fazer a conversão. Se eu convertesse, poderia continuar jogando com um saldo normal. Foi exatamente isso que eles escreveram: se eu completasse o bônus e convertesse meus LSU, poderia continuar jogando livremente. Eu ganhei e corri o risco de perder os 438 LSU que converti em USDT. Continuei jogando com base no conselho deles. Eles me disseram para continuar livremente. Portanto, sinto que fui muito enganado e ludibriado. Gostaria de pedir sua ajuda neste caso, pois me sinto como se tivesse sido enganado. Muito obrigado. Aguardo sua resposta!

Olá noni0706,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradeço pelas informações adicionais. Compreendo perfeitamente sua frustração com a assistência insuficiente que você recebeu do suporte ao cliente do cassino.

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos:

• Seu saldo foi limitado duas vezes ou apenas uma vez depois que os fundos já haviam sido convertidos para USDT?
• Qual foi o valor do seu depósito inicial para solicitar o bônus?
• O limite máximo de saque estava claramente indicado no e-mail promocional ou no seu histórico de bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro Átila!

Em resposta à sua primeira pergunta, acredito que, na prática, meu saldo foi limitado duas vezes. A primeira vez foi quando completei o bônus. Eu tinha 477 LSU, mas devido ao limite de saque do bônus, só pude converter 438 LSU em USDT e não pude continuar jogando. Então, entrei em contato com o suporte ao cliente. O atendente sabia que os fundos eram provenientes do bônus concluído e me orientou a converter os 438 LSU em USDT. Ele confirmou claramente, mais de uma vez, que após a conversão eu poderia continuar jogando livremente, como se tivesse um saldo normal em dinheiro. Confiei nessas instruções e continuei jogando. Posteriormente, aumentei meu saldo para cerca de 1700 euros, mas quando solicitei um saque, o cassino novamente só reconheceu o valor de 438 LSU em USDT.

equivalente a 438 LSU. Por isso, acredito que, na prática, a mesma restrição foi aplicada duas vezes. O mais importante para mim é que só continuei jogando porque o atendimento ao cliente me disse explicitamente que, após converter meus LSU em USDT, eu poderia jogar livremente com um saldo normal.

2.

Em resposta à sua segunda pergunta, depositei 55 euros para reivindicar esse bônus.

3. Em relação à sua terceira pergunta, o e-mail promocional não mencionava nenhum limite máximo de saque. No entanto, quando ativei o bônus, a seção de bônus mostrava que o valor máximo que poderia ser convertido ou sacado do bônus era de 438 LSU. Quando completei os requisitos do bônus (100%), ainda tinha 477 LSU no meu saldo. Mais tarde, quando tentei abrir outro jogo, o sistema me informou que eu havia atingido o limite máximo de saque e que não poderia mais jogar. Nesse momento, entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles estavam cientes de que meu saldo era proveniente de um bônus já cumprido. Eles me disseram para converter meu saldo em LSU para USDT. Confirmaram claramente que, após a conversão, eu poderia continuar jogando livremente com ele como se fosse um saldo em dinheiro normal. Segui as instruções de boa-fé. Mais tarde, depois de aumentar meu saldo para cerca de 1700 euros, quando solicitei um saque, o cassino aplicou novamente o mesmo limite de 438 LSU. Por esse motivo, acredito que a mesma restrição foi aplicada duas vezes. O mais importante para mim é que continuei jogando apenas porque o suporte ao cliente me disse especificamente que, após converter LSU para USDT, eu poderia continuar jogando. livremente, com saldo normal. Obrigado pela sua ajuda."

Com base nisso, decidi continuar jogando e assumi conscientemente o risco de possivelmente perder os 438 LSU completos. Se eu tivesse perdido esse valor, teria arcado com o prejuízo. No entanto, como consegui aumentar meu saldo, o cassino aplicou novamente o limite de 438 LSU. Considero isso problemático, pois tomei minha decisão com base exclusivamente na orientação clara do suporte ao cliente e esperava que meu saldo fosse tratado como um saldo normal após a conversão!

Espero que você me entenda, Átila! Por favor, me ajude!

Prezado Attila! Segue novamente um breve resumo do meu caso!

Richard, da equipe de suporte, sabia que mesmo após a conversão dos 438 pontos LSU para USDT, o limite máximo de saque ainda seria o equivalente a 438 LSU.

Ele também sabia que eu havia recebido esse valor como bônus.

Mesmo sabendo disso, ele ainda me disse para converter meus pontos LSU em USDT e que eu poderia sacar os fundos ou continuar jogando com eles.

Depois disso, perguntei-lhe novamente para ter certeza de que eu poderia continuar jogando.

Me disseram que se eu convertesse meus pontos LSU em USDT, poderia continuar jogando livremente, já que os fundos seriam tratados como um saldo normal.

Sem mencionar que eu já havia cumprido o requisito de aposta de 60x antes de finalizar o bônus.

Muito difícil!

Após converter o bônus para USDT, continuei jogando por várias horas, confiando nas informações fornecidas pelo agente de suporte, e eventualmente aumentei meus ganhos para € 1.700.

E agora você está tirando meu prêmio! Isso é totalmente injusto!

Hoje eu vi o Richard no chat que eu abri!

Fiz algumas perguntas a ela, e ela me bloqueou do chat sem motivo algum!

Caro guru de cassino Attila, por favor, me ajude!

Prezado Casino, espero que vocês leiam sobre o meu caso aqui também, porque vocês não estão me ajudando em nada pelo chat ou por e-mail.

Espero que você entenda minha situação e me devolva meus ganhos!

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila!

Agradeço seu tempo e toda a ajuda que você me deu até agora.

Caro Stefan!

Seja bem-vindo(a) e muito obrigado(a) por assumir meu caso. Agradeço imensamente seu tempo e sua disposição em me ajudar!

Gostaria de compartilhar mais uma informação importante com vocês. O cassino respondeu à minha apelação.

Prezada Equipe Casino Guru, Prezado Stefan!

Gostaria de enfatizar que minha reclamação não se refere a contestar os Termos e Condições do cassino, mas sim às informações que recebi do suporte ao cliente.

Eu era um jogador novo e nunca tinha feito um saque antes, então não entendia completamente como funcionava o processo de conversão de bônus e o limite máximo de saque.

Ao atingir o limite de conversão de 438 LSU, entrei em contato com o suporte via chat e perguntei o que deveria fazer. O atendente me informou que eu poderia converter meus 438 LSU em USDT e então sacar os fundos ou continuar jogando.

Para ter certeza de que havia entendido corretamente, perguntei especificamente se poderia continuar jogando após a conversão. O atendente confirmou claramente que sim, afirmando que, após converter meus pontos LSU em USDT, eu poderia continuar jogando com o saldo convertido como saldo em dinheiro normal.

Em nenhum momento da nossa conversa fui informado de que o limite máximo de saque continuaria a ser aplicado após a conversão.

Se eu tivesse sido claramente informado de que quaisquer ganhos acima do limite ainda seriam confiscados, eu teria retirado meus fundos imediatamente e não teria continuado jogando.

Confiei na orientação fornecida pelo representante do suporte ao cliente e acredito que as informações que recebi estavam incompletas e enganosas. Isso influenciou diretamente minha decisão de continuar jogando.

Portanto, peço respeitosamente que reveja meu caso com base na conversa completa do chat e em todas as evidências que forneci.

Muito obrigado pelo seu tempo e consideração.

Prezado noni0706,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Lussurio para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá, Stefan!

Recebemos sua mensagem e estamos analisando a situação com atenção.

Para tomarmos a decisão correta, precisamos analisar seu histórico de apostas e todos os detalhes referentes à ativação do bônus. Isso levará algum tempo, mas faremos o possível para concluir o processo o mais rápido possível.

Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato com você imediatamente.

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen.

Prezado Cassino Lussurio,

Agradeço sua resposta e sua cooperação.

Agradecemos a atualização. Por favor, conclua sua análise e nos informe o resultado o mais breve possível. Caso sua avaliação se baseie no histórico de apostas do jogador, ativação de bônus ou quaisquer outros registros relevantes, inclua uma explicação de suas conclusões para que possamos analisar o caso de forma independente.

Aguardamos sua resposta.

Caro Stefan!

Gostaria de compartilhar algumas correspondências adicionais referentes ao meu caso. Embora minha reclamação ainda esteja sob análise, tenho me comunicado com o cassino na tentativa de resolver a questão amigavelmente. Anexei a resposta mais recente do cassino e minha réplica para que vocês possam acompanhar o andamento da nossa comunicação. Gostaria que vocês estivessem plenamente informados sobre todas as mensagens trocadas entre o cassino e eu, pois acredito que sejam relevantes para a análise da minha reclamação. Muito obrigado pelo seu tempo e pela atenção dispensada a estes documentos.

Prezado Representante do Cassino Lussurio!

Obrigado por participar desta conversa e por dedicar seu tempo para analisar meu caso. Gostaria de esclarecer um ponto. Notei que sua resposta na plataforma Casino Guru foi assinada como 'GambleZen Casino'. Isso me confundiu, pois não tenho nenhuma ligação com o GambleZen Casino e encerrei essa conta há anos. "Por favor, assegure-se de que toda comunicação futura referente à minha reclamação em andamento se refira exclusivamente ao Lussurio Casino." Enviei minha reclamação há mais de um mês e espero sinceramente que uma decisão justa e oportuna possa ser tomada. "Ao longo deste processo, confiei na orientação fornecida pela sua equipe de suporte ao vivo e espero que isso seja levado em consideração durante a sua análise." "Gostei de jogar no Lussurio Casino. Se uma decisão justa for tomada, ficarei feliz em jogar no Lussurio Casino novamente! Se ao menos alguém entendesse minha situação, seria ótimo! Equipe do Lussurio Casino!"

Agradeço sua atenção e consideração. Aguardo sua resposta.

Tenha um bom dia e continue com o bom trabalho!

Caro Stefan!

Quero mantê-lo(a) informado(a) para que esteja ciente de tudo o que estou discutindo com o cassino. Gostaria de compartilhar com você as capturas de tela e mais detalhes da minha correspondência por e-mail com o cassino.

Resposta do cassino ao meu último e-mail

E esta é a minha resposta ao cassino!

Tenha um bom dia!

Caro Stefan,

Aqui estão as conversas adicionais com o cassino!

Cassino;

Minha resposta;

Cassino

Cassino:

Minha resposta:

Infelizmente, parece que me deparei novamente com um cassino desonesto e predatório! Vamos aguardar a resposta do cassino!

Obrigado por dedicar seu tempo para ler tudo!

Edição

Este é o último e-mail e não responderei mais, pois seria inútil. Estou cansado e triste.

Resposta do cassino;

Prezado Guru do Cassino! Prezado Stefan! Neste momento, só você pode me ajudar. Espero que possa me ajudar!

Tenha um bom dia!

Caro Stefan,

Agradecemos o seu interesse neste assunto. Realizamos uma análise minuciosa do histórico de bônus, das ações do jogador e dos registros do sistema.

Infelizmente, discordamos da alegação do jogador de que foi enganado. Acreditamos que, nesta situação, o jogador está fornecendo informações incompletas, omitindo uma etapa crucial do sistema que ele próprio executou.

Um fato crucial que o jogador não menciona:

Antes de converter pontos de bônus (LSU) em fundos reais (USDT), o jogador visualiza uma notificação clara e obrigatória na tela, destacada em vermelho. O texto da notificação é o seguinte:

"A conversão do seu saldo de bônus em fundos reais limitará os saques futuros ao valor máximo de saque do seu bônus. Todos os bônus restantes e rodadas grátis serão removidos."

Por que isso é importante:

O jogador não poderia ter concluído fisicamente a conversão sem ver este aviso e confirmar a ação.

Esta notificação é uma condição direta e inequívoca da transação. Ela informa claramente ao jogador, com antecedência, que o limite máximo de saque (neste caso, 438 LSU) permanece em vigor e será aplicado a todas as solicitações de saque futuras.

Com base no exposto, o cassino agiu estritamente dentro das normas. A oferta de pagamento de um valor equivalente a 438 LSU é válida e definitiva. Não vemos justificativa para o pagamento da quantia de 1.700 euros, visto que esses ganhos foram recebidos após a conversão cambial, e o limite máximo de saque foi claramente estipulado.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Prezado Cassino Lussurio,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Poderia, por favor, comentar a declaração do jogador e apresentar provas de que ele foi informado pelo suporte via chat ao vivo de que poderia continuar jogando com dinheiro real e não precisava sacar os fundos?

Aguardo sua resposta.