Lussurio Casino

Público

noni0706

Ouro

Hungria

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Prezado Guru de Cassinos!

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Lussurio. A equipe de suporte me orientou duas vezes a continuar jogando usando o saldo em USDT. Após completar o bônus de 100%, meu saldo caiu de 700 euros para 438 euros, e o sistema indicou que eu havia atingido o limite máximo do bônus. Entrei em contato com o suporte para obter ajuda, perguntando como poderia sacar os fundos, e eles me orientaram a acessar a seção de saques e converter meus pontos Lussurio em USDT, para que eu pudesse continuar jogando como se fosse um saldo normal. Eles confirmaram isso duas vezes. Seguindo essa orientação, joguei por mais 9 a 10 horas, aumentando meus ganhos para 1700 euros (1900 USDT). No entanto, agora o cassino se recusa a pagar, oferecendo apenas 438 euros, o que é menos do que meus ganhos totais. Solicito sua ajuda, pois o suporte me disse explicitamente para continuar, e eu confiei neles. Sinto-me completamente enganado, pois isso prejudicou minha experiência de jogo e meus ganhos. Anexei as evidências e aguardo sua investigação. Obrigado.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Você cumpriu os requisitos de aposta antes de converter o saldo para USDT?
Poderia me informar quando o cassino limitou seus ganhos? Isso aconteceu depois que você cumpriu os requisitos de aposta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há 2 meses

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Tradução

Caro Átila!

Agradecemos seu feedback.

"Caro Átila,

Em resposta à sua primeira pergunta, não posso fornecer uma captura de tela ou link do bônus em si. No entanto, quando completei o bônus, a seção de bônus indicava que eu havia atingido 100% e não conseguia continuar jogando porque tinha 438 LSSU. Mostrava que eu havia atingido o limite máximo de saque, então não podia prosseguir. Entrei em contato com o suporte e informei que desejava sacar o dinheiro. Eles me orientaram a acessar a seção de saques e lá converter meus pontos LSSU em USDT, para que eu pudesse continuar jogando ou sacar. Perguntei novamente se realmente conseguiria continuar jogando após essa conversão, e eles confirmaram que sim, que eu poderia continuar com o saldo normalmente, então pude continuar jogando!

Estou enviando uma captura de tela aqui, onde, na seção de saques, quando eu tinha 438 LSSU, consegui convertê-los, e foi aqui que os troquei para USDT.

2.

"Sim, eu completei os requisitos de aposta antes de converter o saldo para USDT. Eu tinha 700 euros, ou 600, não me lembro exatamente, e então o saldo mudou automaticamente para 438 LSSU. Depois de atingir 100% dos requisitos, não consegui continuar jogando porque apareceu uma mensagem dizendo que eu havia atingido o limite máximo de saque. Nesse momento, entrei em contato com o suporte porque queria sacar esses 438 euros. Então, eles sugeriram que eu fosse à seção de saques e convertesse meu saldo de LSSU para USDT, para que eu pudesse continuar jogando ou sacar o dinheiro."

Sim, posso dizer quando aconteceu. Foi automático, quando completei o bônus de 100%. Em certo momento, meu saldo foi limitado a 438 LSSU e eu não conseguia continuar jogando, não conseguia sacar o dinheiro, não conseguia fazer nada com ele. Nesse ponto, entrei em contato com o suporte e pedi ajuda para sacar. Eles sugeriram que eu fosse à seção de saques, convertesse meus pontos LSSU em USDT e, então, eu poderia continuar jogando normalmente. Perguntei novamente se realmente conseguiria continuar e eles confirmaram que sim, que se eu convertesse meus LSSU em USDT, poderia continuar jogando como se tivesse um saldo normal.

Posso dizer exatamente quando aconteceu. A restrição ocorreu depois que completei o bônus em 100%. Meu saldo foi automaticamente definido para 438 LSSU e eu não conseguia mais jogar. Não conseguia sacar o dinheiro, não conseguia continuar jogando, não conseguia fazer nada com ele. Nesse momento, entrei em contato com o suporte e pedi ajuda para sacar. Eles sugeriram que eu fosse à seção de saques, convertesse meus pontos LSSU em USDT e, então, eu poderia continuar jogando livremente. Perguntei novamente se eu realmente poderia continuar e eles confirmaram que sim, que assim que eu convertesse meus LSSU em USDT, eu poderia jogar livremente, como se tivesse um saldo normal. Então, joguei por mais 8 ou 9 horas, arriscando, e consegui aumentar meu saldo para 1700 euros (1900 USDT). Agora, quando enviei uma solicitação de saque, mas alterei meu saldo, o cassino retirou meus 1700 euros e eu fiquei com um saldo de 383 euros.

Por favor, me avise se eu puder ajudá-lo(a) de alguma forma; terei prazer em ajudar. Tenho e-mails em que o cassino reconhece que cometeu um erro e me enganou, mas, apesar disso, eles ainda se recusam a me pagar.

Obrigado, Attila! Aguardo sua resposta!

Dear Attila!

Thank you for your feedback.

"Dear Attila,

In response to your first question, I cannot provide a screenshot or link of the bonus itself. However, when I completed the bonus, it indicated in the bonus section that I had finished it at 100%, and I couldn’t continue playing any game because I had 438 LSSU. It showed that I reached the maximum payout, so I couldn’t continue. I then contacted support and told them I wanted to withdraw the money. They advised me to go to the withdrawal section and there, to convert my LSSU points to USDT, so that I could either continue playing or withdraw them. I asked them again if I would really be able to continue, after this conversion, and they confirmed yes, I could continue with it, just like a normal balance, so I was free to play on!

I am sending a screenshot here, where, in the withdrawal section, when I had 438 LSSU, I was able to convert it, and this is where I switched it to USDT.

2.

"Yes, I completed the wagering requirements before I converted the balance to USDT. I had 700 euros, or 600, I don’t remember exactly, and then it automatically changed to 438 LSSU. Once I finished it at 100%, I couldn’t continue playing because it said I reached the maximum payout. At that point, I contacted support because I wanted to withdraw this 438 euros. Then, they suggested that I go to the withdrawal section and convert my LSSU balance to USDT, so that I could either continue playing or withdraw the money."

Yes, I can tell you when it happened. It was automatic, when I completed the bonus at 100%. Once, my balance was limited to 438 LSSU, and I couldn’t continue playing, I couldn’t withdraw the money, I couldn’t do anything with it. At that point, I contacted support and asked them to help me withdraw it. They suggested that I go to the withdrawal section, convert my LSSU points to USDT, and then I could freely continue playing. I asked them again if I would really be able to continue, and they confirmed that yes, if I converted my LSSU to USDT, I could continue just like a normal balance."

I can tell you exactly when it happened. The restriction occurred after I completed the bonus at 100%. My balance was automatically set to 438 LSSU, and I couldn’t continue playing. I couldn’t withdraw the money, I couldn’t keep playing, I couldn’t do anything with it. At that point, I contacted support and asked them to help me withdraw. They suggested that I go to the withdrawal section, convert my LSSU points to USDT, and then I could freely continue playing. I asked them again if I could really continue, and they confirmed yes, once I converted my LSSU to USDT, I could play freely, like with a normal balance. Then, I played on for another 8 or 9 hours, taking the risk, and I managed to grow my balance to 1700 euros (1900 USDT). Now, when I sent a withdrawal request, but changed my balance the casino took my 1700 euro in my balance and i got the balace 383 euro

Please let me know if I can assist you further in any way; I am happy to help. I have emails where the casino acknowledges that it made a mistake and misled me, but despite that, they still refuse to pay out my money."

Thank you Attila i wait your answer!

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Tradução

Olá,

Obrigado pelas informações adicionais.

Para avaliar corretamente se o cassino aplicou a regra de saque máximo adequada, precisamos verificar exatamente como a promoção foi apresentada aos jogadores. Você poderia nos fornecer uma das seguintes informações:

um link direto para a promoção, ou
Uma captura de tela/página de destino mostrando como a oferta foi anunciada antes de você resgatá-la?

Além disso, poderia anexar uma captura de tela que confirme a conversão dos fundos de 700 euros para 438 euros?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há 2 meses

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Caro Átila!

Obrigado pela sua resposta!

Encontrei a promoção no meu e-mail e vou te enviar o link. Gostaria também de corrigir uma informação: não houve uma redução de 700 euros para 438. Na verdade, eu tinha 477 LSU quando completei o bônus, o que equivalia a 418 euros. Quando atingi esse valor, não consegui mais jogar, pois o sistema informava que eu havia atingido o limite máximo de saque. Entrei em contato com o suporte para me ajudar a sacar meu dinheiro, já que não tenho uma conta em dólares americanos. Eles sugeriram que, após completar o bônus, eu fosse à aba de saque, convertesse meus pontos LSU em dólares americanos e continuasse jogando normalmente. Perguntei duas vezes se estava tudo bem e eles confirmaram que sim, usando os pontos LSU como saldo normal. Com base nisso, continuei jogando e aumentei meus ganhos. Mas agora o cassino se recusa a me pagar. Joguei seguindo o conselho deles e me sinto enganado, pois me disseram para continuar jogando quando o limite máximo de saque era de 438 LSU. Eles sabiam disso muito bem e me enganaram, pois me disseram para prosseguir. Vou enviar toda a conversa como prova, porque depois disso, eles disseram novamente que o pagamento máximo da LSU era de 438 e que, se eu convertesse, poderia continuar jogando livremente.

Aqui está a captura de tela do link promocional:

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

noni0706

Ouro

Hungria

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há 2 meses

Original

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Segue abaixo a conversa completa na qual o atendimento ao cliente afirma que, se eu depositar o valor do bônus, posso converter até 438 pontos LSU em USDT e continuar jogando com meu saldo normal.

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

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Ouro

Hungria

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há 2 meses

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Traduzido automaticamente:

Público

noni0706

Ouro

Hungria

Público

há 2 meses

Original

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Caro Átila,

Espero que agora você entenda minha situação. O cassino tentou me confundir e me enganar completamente. Como você pode ver, aqui está a conversa completa. Eu também achei que poderia continuar jogando. O cassino escreveu explicitamente que, se eu convertesse meus pontos LSU em USDT, poderia continuar jogando livremente com um saldo normal. Confiei no cassino; perguntei a eles duas vezes, várias vezes, se eu poderia continuar, e eles detalharam exatamente como eu deveria fazer a conversão. Se eu convertesse, poderia continuar jogando com um saldo normal. Foi exatamente isso que eles escreveram: se eu completasse o bônus e convertesse meus LSU, poderia continuar jogando livremente. Eu ganhei e corri o risco de perder os 438 LSU que converti em USDT. Continuei jogando com base no conselho deles. Eles me disseram para continuar livremente. Portanto, sinto que fui muito enganado e ludibriado. Gostaria de pedir sua ajuda neste caso, pois me sinto como se tivesse sido enganado. Muito obrigado. Aguardo sua resposta!

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Olá noni0706,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há um mês

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Agradeço pelas informações adicionais. Compreendo perfeitamente sua frustração com a assistência insuficiente que você recebeu do suporte ao cliente do cassino.

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos:

Seu saldo foi limitado duas vezes ou apenas uma vez depois que os fundos já haviam sido convertidos para USDT?
Qual foi o valor do seu depósito inicial para solicitar o bônus?
O limite máximo de saque estava claramente indicado no e-mail promocional ou no seu histórico de bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:

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noni0706

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Hungria

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há um mês

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Caro Átila!

Em resposta à sua primeira pergunta, acredito que, na prática, meu saldo foi limitado duas vezes. A primeira vez foi quando completei o bônus. Eu tinha 477 LSU, mas devido ao limite de saque do bônus, só pude converter 438 LSU em USDT e não pude continuar jogando. Então, entrei em contato com o suporte ao cliente. O atendente sabia que os fundos eram provenientes do bônus concluído e me orientou a converter os 438 LSU em USDT. Ele confirmou claramente, mais de uma vez, que após a conversão eu poderia continuar jogando livremente, como se tivesse um saldo normal em dinheiro. Confiei nessas instruções e continuei jogando. Posteriormente, aumentei meu saldo para cerca de 1700 euros, mas quando solicitei um saque, o cassino novamente só reconheceu o valor de 438 LSU em USDT.

equivalente a 438 LSU. Por isso, acredito que, na prática, a mesma restrição foi aplicada duas vezes. O mais importante para mim é que só continuei jogando porque o atendimento ao cliente me disse explicitamente que, após converter meus LSU em USDT, eu poderia jogar livremente com um saldo normal.

2.

Em resposta à sua segunda pergunta, depositei 55 euros para reivindicar esse bônus.

3. Em relação à sua terceira pergunta, o e-mail promocional não mencionava nenhum limite máximo de saque. No entanto, quando ativei o bônus, a seção de bônus mostrava que o valor máximo que poderia ser convertido ou sacado do bônus era de 438 LSU. Quando completei os requisitos do bônus (100%), ainda tinha 477 LSU no meu saldo. Mais tarde, quando tentei abrir outro jogo, o sistema me informou que eu havia atingido o limite máximo de saque e que não poderia mais jogar. Nesse momento, entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles estavam cientes de que meu saldo era proveniente de um bônus já cumprido. Eles me disseram para converter meu saldo em LSU para USDT. Confirmaram claramente que, após a conversão, eu poderia continuar jogando livremente com ele como se fosse um saldo em dinheiro normal. Segui as instruções de boa-fé. Mais tarde, depois de aumentar meu saldo para cerca de 1700 euros, quando solicitei um saque, o cassino aplicou novamente o mesmo limite de 438 LSU. Por esse motivo, acredito que a mesma restrição foi aplicada duas vezes. O mais importante para mim é que continuei jogando apenas porque o suporte ao cliente me disse especificamente que, após converter LSU para USDT, eu poderia continuar jogando. livremente, com saldo normal. Obrigado pela sua ajuda."

Com base nisso, decidi continuar jogando e assumi conscientemente o risco de possivelmente perder os 438 LSU completos. Se eu tivesse perdido esse valor, teria arcado com o prejuízo. No entanto, como consegui aumentar meu saldo, o cassino aplicou novamente o limite de 438 LSU. Considero isso problemático, pois tomei minha decisão com base exclusivamente na orientação clara do suporte ao cliente e esperava que meu saldo fosse tratado como um saldo normal após a conversão!

Espero que você me entenda, Átila! Por favor, me ajude!

Dear Attila!

In response to your first question, I believe that in practice my balance was effectively capped twice. The first time was when I completed the bonus. I had477 LSU, but due to the bonus cashout limit, I could only convert 438 LSU into USDT, and I couldn't continue playing. Then I contacted customer support. The support agent knew the funds came from the completed bonus and told me to convert the 438 LSU into USDT. They clearly confirmed more than once that after the conversion, I could continue playing freely, just like with a normal cash balance. I relied on those instructions and kept playing. Later, I increased my balance to around 1700 euros, but when I requested a withdrawal, the casino once again only recognized the value

equivalent to 438 LSU. That's why I feel that in effect, the same restriction applied twice. The most important point for me is that I only continued playing because customer service explicitly told me that after converting my LSU into USDT, I could play freely with a normal balance.

2.

In response to your second question, I deposited 55 euros to claim this bonus.

3.Regarding your third question, the promotional email did not mention any maximum cashout limit. However, when I activated the bonus, the bonus section showed that the maximum amount that could be converted or withdrawn from the bonus was 438 LSU." When I completed the bonus requirements (100%), I still had477 LSU in my balance. Later, when I tried to open another game, the system informed me that I had reached the maximum cashout limit, and I could no longer play any games. At that point, I contacted customer support. They were fully aware that my balance came from a completed bonus. They told me to convert my LSU balance to USDT. They clearly confirmed that after the conversion, I could continue playing freely with it as if it were a normal cash balance. I acted in good faith based on their instructions. Later, after I had increased my balance to around 1700 euros, when I requested a withdrawal, the casino once again applied the same 438 LSU limit. For this reason, I feel that the same restriction was effectively applied twice. The most important fact for me is that I continued playing solely because customer support specifically told me that after converting LSU to USDT, I could keep playing freely with a normal balance. Thank you for your help."

Based on that, I chose to keep playing and knowingly took the risk of possibly losing the full438 LSU. If I had lost that amount, I would have borne it myself. However, since I managed to increase my balance, the casino still applied the 438 LSU limit again. I find this problematic because I made my decision solely based on the clear guidance from customer support, and I expected my balance to be treated as a normal balance after the conversion!

I hope Understand me Attila! Please help me !

Editado

Traduzido automaticamente:

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noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há um mês

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Tradução

Prezado Attila! Segue novamente um breve resumo do meu caso!

Richard, da equipe de suporte, sabia que mesmo após a conversão dos 438 pontos LSU para USDT, o limite máximo de saque ainda seria o equivalente a 438 LSU.

Ele também sabia que eu havia recebido esse valor como bônus.

Mesmo sabendo disso, ele ainda me disse para converter meus pontos LSU em USDT e que eu poderia sacar os fundos ou continuar jogando com eles.

Depois disso, perguntei-lhe novamente para ter certeza de que eu poderia continuar jogando.

Me disseram que se eu convertesse meus pontos LSU em USDT, poderia continuar jogando livremente, já que os fundos seriam tratados como um saldo normal.

Sem mencionar que eu já havia cumprido o requisito de aposta de 60x antes de finalizar o bônus.

Muito difícil!

Após converter o bônus para USDT, continuei jogando por várias horas, confiando nas informações fornecidas pelo agente de suporte, e eventualmente aumentei meus ganhos para € 1.700.

E agora você está tirando meu prêmio! Isso é totalmente injusto!

Hoje eu vi o Richard no chat que eu abri!

Fiz algumas perguntas a ela, e ela me bloqueou do chat sem motivo algum!

Caro guru de cassino Attila, por favor, me ajude!

Prezado Casino, espero que vocês leiam sobre o meu caso aqui também, porque vocês não estão me ajudando em nada pelo chat ou por e-mail.

Espero que você entenda minha situação e me devolva meus ganhos!

Editado

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Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

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noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há um mês

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Tradução

Caro Átila!

Agradeço seu tempo e toda a ajuda que você me deu até agora.

Caro Stefan!

Seja bem-vindo(a) e muito obrigado(a) por assumir meu caso. Agradeço imensamente seu tempo e sua disposição em me ajudar!

Gostaria de compartilhar mais uma informação importante com vocês. O cassino respondeu à minha apelação.

Prezada Equipe Casino Guru, Prezado Stefan!

Gostaria de enfatizar que minha reclamação não se refere a contestar os Termos e Condições do cassino, mas sim às informações que recebi do suporte ao cliente.

Eu era um jogador novo e nunca tinha feito um saque antes, então não entendia completamente como funcionava o processo de conversão de bônus e o limite máximo de saque.

Ao atingir o limite de conversão de 438 LSU, entrei em contato com o suporte via chat e perguntei o que deveria fazer. O atendente me informou que eu poderia converter meus 438 LSU em USDT e então sacar os fundos ou continuar jogando.

Para ter certeza de que havia entendido corretamente, perguntei especificamente se poderia continuar jogando após a conversão. O atendente confirmou claramente que sim, afirmando que, após converter meus pontos LSU em USDT, eu poderia continuar jogando com o saldo convertido como saldo em dinheiro normal.

Em nenhum momento da nossa conversa fui informado de que o limite máximo de saque continuaria a ser aplicado após a conversão.

Se eu tivesse sido claramente informado de que quaisquer ganhos acima do limite ainda seriam confiscados, eu teria retirado meus fundos imediatamente e não teria continuado jogando.

Confiei na orientação fornecida pelo representante do suporte ao cliente e acredito que as informações que recebi estavam incompletas e enganosas. Isso influenciou diretamente minha decisão de continuar jogando.

Portanto, peço respeitosamente que reveja meu caso com base na conversa completa do chat e em todas as evidências que forneci.

Muito obrigado pelo seu tempo e consideração.

Traduzido automaticamente:

Público

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Prezado noni0706,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Lussurio para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Lussurio,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Traduzido automaticamente:

Público

Lussurio Casino

Representante do casino

Público

há um mês

Original

Tradução

Olá, Stefan!

Recebemos sua mensagem e estamos analisando a situação com atenção.

Para tomarmos a decisão correta, precisamos analisar seu histórico de apostas e todos os detalhes referentes à ativação do bônus. Isso levará algum tempo, mas faremos o possível para concluir o processo o mais rápido possível.

Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato com você imediatamente.

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen.

Traduzido automaticamente:

Público

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Prezado Cassino Lussurio,

Agradeço sua resposta e sua cooperação.

Agradecemos a atualização. Por favor, conclua sua análise e nos informe o resultado o mais breve possível. Caso sua avaliação se baseie no histórico de apostas do jogador, ativação de bônus ou quaisquer outros registros relevantes, inclua uma explicação de suas conclusões para que possamos analisar o caso de forma independente.

Aguardamos sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há um mês

Original

Tradução

Caro Stefan!

Gostaria de compartilhar algumas correspondências adicionais referentes ao meu caso. Embora minha reclamação ainda esteja sob análise, tenho me comunicado com o cassino na tentativa de resolver a questão amigavelmente. Anexei a resposta mais recente do cassino e minha réplica para que vocês possam acompanhar o andamento da nossa comunicação. Gostaria que vocês estivessem plenamente informados sobre todas as mensagens trocadas entre o cassino e eu, pois acredito que sejam relevantes para a análise da minha reclamação. Muito obrigado pelo seu tempo e pela atenção dispensada a estes documentos.

Prezado Representante do Cassino Lussurio!

Obrigado por participar desta conversa e por dedicar seu tempo para analisar meu caso. Gostaria de esclarecer um ponto. Notei que sua resposta na plataforma Casino Guru foi assinada como 'GambleZen Casino'. Isso me confundiu, pois não tenho nenhuma ligação com o GambleZen Casino e encerrei essa conta há anos. "Por favor, assegure-se de que toda comunicação futura referente à minha reclamação em andamento se refira exclusivamente ao Lussurio Casino." Enviei minha reclamação há mais de um mês e espero sinceramente que uma decisão justa e oportuna possa ser tomada. "Ao longo deste processo, confiei na orientação fornecida pela sua equipe de suporte ao vivo e espero que isso seja levado em consideração durante a sua análise." "Gostei de jogar no Lussurio Casino. Se uma decisão justa for tomada, ficarei feliz em jogar no Lussurio Casino novamente! Se ao menos alguém entendesse minha situação, seria ótimo! Equipe do Lussurio Casino!"

Agradeço sua atenção e consideração. Aguardo sua resposta.

Tenha um bom dia e continue com o bom trabalho!

Editado

Traduzido automaticamente:

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Ouro

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Anexo sensível

há um mês

Original

Tradução

Caro Stefan!

Quero mantê-lo(a) informado(a) para que esteja ciente de tudo o que estou discutindo com o cassino. Gostaria de compartilhar com você as capturas de tela e mais detalhes da minha correspondência por e-mail com o cassino.

Resposta do cassino ao meu último e-mail

E esta é a minha resposta ao cassino!

Tenha um bom dia!

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

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Ouro

Hungria

Anexo sensível

há um mês

Original

Tradução

Caro Stefan,

Aqui estão as conversas adicionais com o cassino!

Cassino;

Minha resposta;

Cassino

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

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Ouro

Hungria

Anexo sensível

há um mês

Original

Tradução

Cassino:

Minha resposta:

Infelizmente, parece que me deparei novamente com um cassino desonesto e predatório! Vamos aguardar a resposta do cassino!

Obrigado por dedicar seu tempo para ler tudo!

Edição

Este é o último e-mail e não responderei mais, pois seria inútil. Estou cansado e triste.

Resposta do cassino;

Prezado Guru do Cassino! Prezado Stefan! Neste momento, só você pode me ajudar. Espero que possa me ajudar!

Tenha um bom dia!

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Lussurio Casino

Representante do casino

Público

há um mês

Original

Tradução

Caro Stefan,

Agradecemos o seu interesse neste assunto. Realizamos uma análise minuciosa do histórico de bônus, das ações do jogador e dos registros do sistema.

Infelizmente, discordamos da alegação do jogador de que foi enganado. Acreditamos que, nesta situação, o jogador está fornecendo informações incompletas, omitindo uma etapa crucial do sistema que ele próprio executou.

Um fato crucial que o jogador não menciona:

Antes de converter pontos de bônus (LSU) em fundos reais (USDT), o jogador visualiza uma notificação clara e obrigatória na tela, destacada em vermelho. O texto da notificação é o seguinte:

"A conversão do seu saldo de bônus em fundos reais limitará os saques futuros ao valor máximo de saque do seu bônus. Todos os bônus restantes e rodadas grátis serão removidos."

file

Por que isso é importante:

O jogador não poderia ter concluído fisicamente a conversão sem ver este aviso e confirmar a ação.

Esta notificação é uma condição direta e inequívoca da transação. Ela informa claramente ao jogador, com antecedência, que o limite máximo de saque (neste caso, 438 LSU) permanece em vigor e será aplicado a todas as solicitações de saque futuras.

Com base no exposto, o cassino agiu estritamente dentro das normas. A oferta de pagamento de um valor equivalente a 438 LSU é válida e definitiva. Não vemos justificativa para o pagamento da quantia de 1.700 euros, visto que esses ganhos foram recebidos após a conversão cambial, e o limite máximo de saque foi claramente estipulado.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Traduzido automaticamente:

Público

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Prezado Cassino Lussurio,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Poderia, por favor, comentar a declaração do jogador e apresentar provas de que ele foi informado pelo suporte via chat ao vivo de que poderia continuar jogando com dinheiro real e não precisava sacar os fundos?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

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Ouro

Hungria

Anexo sensível

há um mês

Original

Tradução

Caro Stefan,

Gostaria de rejeitar veementemente as alegações do cassino. Simplesmente não é verdade que uma mensagem de aviso vermelha obrigatória tenha aparecido na minha tela antes de eu converter os pontos de bônus da LSU.

Estou anexando capturas de tela para comprovar que, ao converter os 438 pontos do LSU, nenhuma mensagem vermelha ou aviso jamais apareceu.

Com essa declaração, o cassino está fazendo uma afirmação falsa!

É claramente visível aqui que não recebi nenhuma mensagem de aviso em vermelho durante a conversão.

Prezado(a) Representante do Cassino! Por favor, responda-me a esta pergunta: se eu soubesse que o limite máximo de saque é 438 e que ele permanece em vigor após a conversão, acha que eu teria continuado jogando? Por que eu arriscaria tudo em vão?

Conforme demonstrado nas evidências anexas, o suporte por chat indicou claramente que eu poderia continuar jogando após a conversão. Pergunto-lhe: se estivesse no meu lugar e soubesse que o limite de saque é de 438, teria arriscado seus ganhos se soubesse que o limite permaneceria em vigor? Por que eu continuaria jogando se soubesse que não havia chance de sacar mais dinheiro?

Por favor, considere esta situação como se estivesse no meu lugar. Seu operador, Richard, me disse especificamente que eu poderia converter meus pontos em USDT e então decidir livremente se continuaria jogando ou solicitaria um saque.

Para ter certeza absoluta, perguntei novamente se eu realmente poderia continuar jogando, e você confirmou que, após a conversão, eu poderia continuar jogando como se estivesse com um saldo em moeda corrente normal.

É completamente inaceitável e incompreensível que, após a sua confirmação, você ainda tenha retirado meus ganhos. Esse tipo de comportamento e o funcionamento do seu sistema são extremamente enganosos!

"Portanto, exijo que o cassino devolva meus ganhos integrais, pois fui enganado pelo atendimento ao cliente." Obrigado!

Tenha um bom dia!

Traduzido automaticamente:

Público

Lussurio Casino

Representante do casino

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro Stefan,

Realizamos uma revisão completa de todos os registros do sistema, histórico de bônus e correspondências com o jogador.

Em resposta à sua pergunta direta sobre as recomendações do serviço de suporte, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

Durante a análise, confirmamos que o membro da equipe de suporte informou o jogador sobre a possibilidade técnica de converter pontos de bônus (LSU) em fundos reais (USDT) para continuar jogando. No entanto, essa é uma informação padrão sobre a funcionalidade da plataforma e não garante a isenção das regras do bônus. A decisão de continuar jogando após a conversão é sempre exclusivamente do jogador.

Em relação à discrepância nas capturas de tela, tomamos nota da captura de tela fornecida pelo jogador, na qual, segundo ele, o aviso está ausente. Por nossa parte, fornecemos capturas de tela do servidor que mostram claramente a notificação vermelha obrigatória. Para eliminar quaisquer dúvidas e discrepâncias técnicas (por exemplo, exibição em dispositivos móveis ou em diferentes navegadores), testamos o processo mais uma vez. Anexei uma nova captura de tela, feita exatamente da mesma forma que a do jogador (de um dispositivo móvel/interface correspondente), na qual a notificação é exibida por completo.

file

Estou lhe fornecendo a informação correta: em nossa plataforma, a notificação durante a conversão é sempre exibida. Como exatamente o jogador conseguiu tirar uma captura de tela sem esse elemento obrigatório é algo que não conseguimos explicar. Insistimos que o processo de conversão não pode ser concluído sem que essa condição seja visualizada e confirmada. O texto do aviso é o seguinte:

"A conversão do seu saldo de bônus em fundos reais limitará os saques futuros ao valor máximo de saque do seu bônus. Todos os bônus restantes e rodadas grátis serão removidos."

Com relação à aplicação do limite, o jogador alega ter sido "induzido em erro" por lhe terem permitido continuar jogando. No entanto, enfatizamos que, mesmo após a conversão, o jogador poderia ter solicitado um saque até o limite máximo estabelecido a qualquer momento. A decisão de jogar foi dele, baseada em sua estratégia e entusiasmo. O cassino não o coagiu a fazê-lo.

Com base no exposto, o cassino agiu estritamente dentro das regras e o jogador foi devidamente avisado com antecedência sobre as consequências da conversão por meio de uma notificação do sistema. Nossa oferta de pagamento do valor equivalente a 438 LSU (o saque máximo) permanece válida e definitiva. Não vemos justificativa para o pagamento de € 1.700, visto que esses fundos foram obtidos após a aplicação das restrições de bônus, sobre as quais o jogador foi devidamente notificado.

Atenciosamente,

Cassino Lussurio.

Dear Stefan,

We have conducted a thorough re-review of all system logs, bonus history, and correspondence with the player.

In response to your direct question regarding the recommendations of the support service, we would like to clarify the following:

During the review, we confirmed that the support team member did inform the player about the technical possibility of converting bonus points (LSU) into real funds (USDT) for further play. However, this is standard information about the platform's functionality, and not a guarantee of the bonus rules being waived. The decision to continue playing after conversion always remains solely with the player.

Regarding the discrepancy in screenshots. We have noted the screenshot provided by the player, in which, according to him, the warning is absent. For our part, we have provided screenshots from the server that clearly show the mandatory red notification. To eliminate any doubts and technical discrepancies (for example, display on mobile devices or in different browsers), we tested the process once again. I am attaching a new screenshot, taken exactly the same way as the player's (from a mobile device/corresponding interface), in which the notification is displayed in full.

file

I am providing you with the correct information: on our platform, the notification during conversion is always displayed. How exactly the player managed to take a screenshot without this mandatory element is beyond our explanation. We insist that the conversion process cannot be completed without seeing and confirming this condition. The text of the warning reads:

"Converting your bonus balance to real funds will limit future withdrawals to your bonus’s maximum cashout amount. All remaining bonuses and Free Spins will be removed."

Regarding the application of the limit. The player claims that he was "misled" by being allowed to play further. However, we emphasize that even after conversion, the player could have submitted a withdrawal request for the established maximum at any time. The decision to play was his own, based on his strategy and excitement. The casino did not coerce him into doing so.

Based on the foregoing, the casino acted strictly within the rules, and the player was properly warned in advance of the consequences of conversion through a system notification. Our offer to pay the amount equivalent to 438 LSU (the maximum cashout) remains valid and final. We see no grounds for paying €1700, as these funds were obtained after the application of bonus restrictions, about which the player was duly notified.

Best regards,

Lussurio casino.

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro Stefan!

Agradeço seu apoio contínuo neste assunto. Gostaria de responder à última declaração do cassino, pois eles estão evitando completamente sua pergunta direta, se contradizendo e tentando desviar a atenção para elementos irrelevantes da interface do sistema.

1. O cassino admitiu diretamente a confirmação do agente de suporte.

Em sua própria resposta, o cassino afirmou explicitamente: "o membro da equipe de suporte informou o jogador sobre a possibilidade técnica de converter pontos de bônus em dinheiro real para jogar novamente."

Isso comprova diretamente meu argumento: o agente de suporte do chat ao vivo (Richard) me deu sinal verde para continuar jogando com os fundos convertidos como moeda corrente.

2. Não houve nenhum aviso sobre os limites máximos de ganhos em partidas futuras.

Quando perguntei especificamente ao atendente se eu poderia continuar jogando com esses fundos convertidos, Richard confirmou que sim, mas JAMAIS me avisou que quaisquer ganhos subsequentes gerados a partir desse saldo real seriam confiscados ou limitados. Agi de total boa-fé, seguindo as instruções diretas e manuais do representante oficial do cassino.

3. A nova captura de tela do cassino é contraditória e artificial.

O cassino gastou parágrafos discutindo sobre avisos pop-up do sistema. Além disso, a nova captura de tela fornecida pelo cassino é claramente uma simulação de teste artificial, pois mostra um valor zero (0) inserido, o que contradiz diretamente sua própria declaração anterior sobre como e quando esse aviso de conversão deveria ser acionado durante uma transação real.

Para refutar completamente as alegações deles, estou anexando duas capturas de tela inéditas (tanto para pontos LSU quanto para conversão em USDT) mostrando que, mesmo agora, NENHUM aviso aparece na interface.

4. A posição do Casino Guru sobre o apoio a informações enganosas

De acordo com os princípios de resolução de reclamações estabelecidos pelo Casino Guru, um cassino é obrigado a acatar as informações fornecidas por sua equipe de suporte oficial. Se um agente de suporte confirmar que um jogador pode continuar jogando sem alertá-lo sobre restrições de ganhos ou limites máximos de saque, o cassino não poderá aplicar essas restrições retroativamente, por ter fornecido instruções enganosas.

Solicito gentilmente, Stefan, que avalie esta reclamação com base nas instruções enganosas do agente de suporte no chat ao vivo e na própria admissão do cassino, em vez de seus pop-ups genéricos ou gerados artificialmente pelo sistema.

Obrigado por me ajudar!

Dear Stefan!

Thank you for your continued support in this matter. I would like to respond to the casino's latest statement, as they are completely avoiding your direct question, contradicting themselves, and trying to divert attention to irrelevant system UI elements.

1. The casino directly admitted the support agent's confirmation

In their own response, the casino explicitly stated: "the support team member informed the player about the technical possibility of converting bonus points into real money for further play."

This directly proves my point: the Live Chat support agent (Richard) gave me a clear green light to continue playing with the converted funds as regular currency.

2. No warning was provided regarding maximum win limits on further play

When I specifically asked the support agent if I could continue playing with these converted funds, Richard confirmed I could, but NEVER warned me that any subsequent winnings generated from this real balance would be confiscated or capped. I acted in complete good faith based on the direct, manual instructions of the casino's official representative.

3. The casino's new screenshot is contradictory and artificial

The casino spent paragraphs arguing about system pop-up warnings. Furthermore, the new screenshot provided by the casino is clearly an artificial test simulation, as it shows a zero (0) amount entered, which directly contradicts their own previous statement regarding how and when this conversion warning is supposed to trigger during a real transaction.

To completely disprove their claims, I am attaching two brand new screenshots (for both LSU points and USDT conversion) showing that even now, NO warning appears on the interface at all.

4. Casino Guru's position on support misleading information

According to Casino Guru’s established complaint resolution principles, a casino is bound by the information provided by its official support staff. If a support agent confirms that a player can continue playing without warning them of win restrictions or maximum cashout limits, the casino cannot retroactively enforce these restrictions due to providing misleading instructions.

I kindly ask you, Stefan, to evaluate this complaint based on the support agent's misleading instructions on Live Chat and the casino's own admission, rather than their generic or artificially generated system pop-ups.

Thank you for help me!

Editado

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

noni0706

Ouro

Hungria

Anexo sensível

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro Stefan!

Gostaria de acrescentar uma nova e importante atualização à minha reclamação.

Ao verificar minha conta hoje, descobri que a opção de saque em USDT (Tether) foi completamente removida da seção de caixa da minha conta. Anteriormente, o USDT estava totalmente disponível, e minha última solicitação de saque foi feita usando exatamente essa criptomoeda.

Parece que, assim que o cassino percebeu que eu estava tentando sacar via USDT, essa opção foi seletivamente removida ou restringida na minha conta. O cassino parece estar modificando ativamente as opções da minha conta e os métodos de pagamento nos bastidores, numa tentativa de dificultar meu processo de saque.

Estou anexando uma captura de tela da minha interface de caixa atual, mostrando que o USDT não está mais disponível como opção de pagamento.

Anteriormente, quando criei a solicitação de pagamento aqui, ainda havia € 1.700 disponíveis e eu consegui solicitar um pagamento para USDT!

Acabei de verificar minha conta novamente e o cassino removeu a opção de pagamento em USDT da lista de saques.

Aqui você pode ver a verdadeira face do cassino, como eles tratam os jogadores injustamente e o quanto tentam enganá-los. Acredito que este cassino não é justo. Considerando que pertencem à Goodwin NV, seu comportamento é completamente desonesto.

Traduzido automaticamente:

Público

noni0706

Ouro

Hungria

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Caro Stefan,

Peço desculpas pelas atualizações consecutivas — esta é a minha terceira mensagem desde a última resposta do cassino — mas acabei de descobrir novas evidências cruciais que você precisa ver.

Como mencionei anteriormente, o cassino havia bloqueado completamente meu acesso ao chat ao vivo por mais de 4 a 5 semanas sem qualquer justificativa. Hoje, inesperadamente, eles restauraram meu acesso ao chat, permitindo-me finalmente revisar meu histórico de conversas.

Ao revisar o histórico, encontrei uma captura de tela vital. Nesse chat, o agente de suporte (Matthew) afirma explicitamente:

"Lamento muito que essa situação desagradável tenha ocorrido e que tenha lhe induzido ao erro..."

Esta declaração é uma admissão direta e por escrito da própria equipe de suporte do cassino, reconhecendo que sua comunicação foi enganosa ("enganaram você"). Como continuei jogando com base unicamente nas instruções e confirmações anteriores do suporte, essa admissão prova claramente que a culpa é do cassino.

Estou anexando esta captura de tela como prova oficial e peço gentilmente que leve em consideração esta admissão decisiva.

Obrigado pela leitura!

file

Traduzido automaticamente:

Público

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Prezado noni0706,

Agradecemos sua resposta e as informações adicionais fornecidas.

Compreendo o quão frustrante essa situação deve ser, e também entendo seu ponto de vista em relação às informações que você recebeu do suporte por chat ao vivo do cassino. Analisei minuciosamente as circunstâncias do caso, incluindo as explicações do cassino e as informações fornecidas sobre o processo de conversão do bônus.

Embora a comunicação via chat ao vivo possa ter causado confusão quanto à sua capacidade de continuar jogando, o cassino demonstrou que o processo de conversão inclui um aviso obrigatório informando os jogadores de que converter o saldo de bônus em fundos reais não remove a restrição de saque máximo. De acordo com o cassino, para concluir a conversão, o jogador precisa reconhecer este aviso.

Portanto, em nossa avaliação, as informações exibidas diretamente durante o processo de conversão têm prioridade sobre as informações mais gerais fornecidas pelo chat ao vivo sobre a possibilidade de continuar jogando. A permissão para continuar jogando não significa, por si só, que as restrições de bônus anteriormente aplicáveis deixem de valer.

Entendemos que esta não é a experiência de usuário que um jogador normalmente esperaria. No entanto, com base nas informações e evidências disponíveis, não temos motivos suficientes para concluir que o cassino agiu incorretamente ao aplicar a restrição de saque máximo.

Pelos motivos já expostos, procederemos agora à rejeição desta reclamação.

Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolver seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser investigada, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru

Dear noni0706,

Thank you for your response and for providing the additional information.

I understand how frustrating this situation must be, and I also understand your point regarding the information you received from the casino's live chat support. I have thoroughly reviewed the circumstances of the case, including the casino's explanations and the information provided regarding the bonus conversion process.

While the live chat communication may have caused confusion regarding your ability to continue playing, the casino has demonstrated that the conversion process includes a mandatory warning informing players that converting the bonus balance to real funds does not remove the maximum cashout restriction. According to the casino, completing the conversion requires the player to acknowledge this warning.

Therefore, the information displayed directly during the conversion process takes precedence in our assessment over the more general information provided by live chat about the possibility of continuing to play. Being allowed to continue playing does not, in itself, mean that the previously applicable bonus restrictions cease to apply.

We understand that this is not the user experience a player would normally expect. Nevertheless, based on the information and evidence available to us, we do not have sufficient grounds to conclude that the casino acted incorrectly by applying the maximum cashout restriction.

For the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint.

I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you encounter any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, concern, or a new issue that needs to be investigated, our team will be available to assist you.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Stefan

Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Lussurio Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Reclamação injustificada

Montante: 1.700 €

Resumo do caso