Lux Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá! Me cadastrei neste cassino em fevereiro deste ano. Joguei caça-níqueis e fiz algumas apostas esportivas. Durante esse período, fiz um ou dois depósitos e nenhum saque. Não utilizei nenhum bônus.

No dia 7 de maio, solicitei meu primeiro saque e ainda estou aguardando o processamento. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes pelo chat, mas não obtive nenhuma resposta satisfatória. Apenas "aguarde" e "encaminhei as informações".

Pelo que entendi, este cassino não possui um sistema de saque funcional.

Ficarei contente se estiver enganado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar qual método de pagamento você utilizou para seus depósitos?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila