A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas recorrentes com uma solicitação de saque de US$ 850 feita duas semanas antes, que havia sido negada diversas vezes devido a diversas alegações de verificação relacionadas aos métodos de pagamento. Apesar de seguir todos os requisitos e ter sua conta verificada, a jogadora ainda não conseguia acessar a opção de transferência bancária nem concluir o saque, que permanecia pendente. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o saque havia sido finalmente pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
LVbet Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 830 USD₮
LVbet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNo dia 16 de março, fiz uma solicitação de saque de US$ 850, que me disseram que foi negada por ter que passar pela fonte de onde veio. Informando-os de que essa não seria uma opção bem-sucedida devido à mudança de políticas da Visa há algum tempo, ainda segui a solicitação deles, que também foi negada devido a questões técnicas. A opção de transferência bancária estava disponível na minha conta que usei, mas me disseram que foi negada devido ao uso apenas da inicial do meu primeiro nome em vez do meu nome completo. Quando tentei repetir o processo, a opção foi removida da minha conta e um método alternativo que não funciona no meu país foi adicionado. Pulei por seus obstáculos mais uma vez para que fosse negado pelos motivos exatos que especifiquei. Isso também foi removido, deixando apenas o Visa mais uma vez como a única opção disponível. Eles ainda não disponibilizaram a transferência bancária para eu usar, mesmo depois que eu apontei. Continuando com suas táticas de atraso, eles disseram mais uma vez que eu precisava verificar os cartões que já haviam sido verificados e verificar minha conta bancária, que era a mesma. Mais táticas de atraso se seguiram dizendo que, como a URL não estava visível, o documento foi negado, embora fosse claramente uma captura de tela do PDF diretamente do meu banco. Então, também ser informado de que o PDF não era bom o suficiente, mesmo sendo um documento oficial do banco. Depois que indiquei isso, eles finalmente aceitaram o documento (com o qual 3 outros cassinos não tiveram absolutamente nenhum problema em primeiro lugar). Minha conta mais uma vez/ainda está verificada, não deixando nada mais que eles possam precisar, mas eles AINDA não processam meu saque ou colocam a opção de usar transferência bancária de volta na minha conta do cassino. O saque ainda está pendente devido a isso, embora eles tenham aprovado claramente a documentação pela segunda ou terceira vez. Tenho muitas capturas de tela de todas as comunicações com eles, mas estou limitado a quantas coisas posso enviar aqui. Ficarei feliz em fornecer a prova restante sempre/no entanto, a opção mais fácil é fazê-lo.
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há um ano
TraduçãoCaro icecold666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tem algum saque pendente na sua conta no momento, ou todos eles foram cancelados? Pelo que entendi, você inicialmente tentou sacar usando um método de pagamento com o qual não havia depositado, e então solicitou um saque usando o método com o qual depositou, mas isso também foi cancelado.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você pode confirmar se o cassino tem algum requisito adicional de verificação KYC ou se você concluiu esse processo com sucesso?
Você poderia esclarecer quais opções estão disponíveis para você atualmente para retirada? Há alguma que você ainda não tentou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
Traduçãosim, há um saque pendente, mas através do visto que já foi estabelecido não pode ser usado. Sim, eu fiz saques bem-sucedidos do cassino deles antes, incluindo por transferência bancária, portanto, como já foi verificado antes. A conta já foi verificada, mas mais uma vez eu pulei por seus obstáculos para tentar acelerar o processo e os mesmos documentos foram aprovados novamente desta vez, junto com todos os outros documentos de verificação, deixando-os sem nada mais que eles possam pedir, embora essa fosse a situação quando fiz a solicitação inicial. Ainda assim, o único método disponível na minha conta é o visto, sendo opções de 2 cartões verificados e opção para adicionar um novo cartão (que está obsoleto porque eu não tenho outro cartão para adicionar).
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há um ano
TraduçãoCaro icecold666, você poderia explicar com mais detalhes por que não consegue usar um cartão Visa? Isso está relacionado à mudança na política do Visa que você mencionou ou há outro problema impedindo você de usá-lo como uma opção de saque?
Você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre usar a transferência bancária como método de saque ou eles continuaram bloqueando ou removendo essa opção para você?
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há um ano
TraduçãoA Visa mudou suas políticas há mais de um ano sobre onde depósitos por meio deles são ok, mas saques não. Não sei por que, só sei que era uma coisa. Mesmo sendo esse o caso, tentei inúmeras vezes via Visa, pois era a única opção que o cassino me dava, mas sempre foi negada devido a "erros técnicos". Já fiz saques bem-sucedidos por meio deles antes por transferência bancária, então, além de jogar jogos idiotas, não sei por que é um problema agora.
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há um ano
TraduçãoCaro icecold666, você poderia nos informar se houve alguma alteração nos métodos de saque atualmente disponíveis em sua conta do cassino?
A opção de transferência bancária foi reativada ou algum método alternativo está disponível para você?
Além disso, você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre um possível método de retirada ou eles ainda se recusam a oferecer uma opção adequada?
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há um ano
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Caro(a) icecold666,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro icecold666,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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