O jogador alemão utilizou um bônus de 300% para ganhar €14.000 e cumpriu os requisitos de aposta, mas o cassino alega que existe um limite máximo de saque, do qual ele não foi informado ao aceitar o bônus. Ele busca esclarecimentos sobre a base para esse limite e solicita as condições originais do bônus.
MadCasino - O jogador enfrenta atrasos no saque devido a um limite de pagamento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 3h 42m 44s
MadCasino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá, utilizei um bônus de 300% oferecido por um streamer para o cassino especificado. Com esse bônus, ganhei um total de €14.000 e consegui apostar os €12.000 exigidos.
Após cumprir os requisitos de aposta, eu ainda tinha €5.000 na minha conta. O streamer havia recebido informações do cassino, especificamente pelo chat, de que não havia limite máximo de saque para esse bônus. Pelo que sei, os termos e condições do bônus que me foram apresentados no momento da participação também não especificavam um limite máximo de saque.
No entanto, fui informado de que existe um limite máximo de saque e, portanto, parte do meu saldo não será paga. Também me informaram que os termos e condições desta promoção foram alterados. Essa alteração não foi exibida nem comunicada a mim antes ou no momento em que aceitei o bônus.
Portanto, gostaria de saber com base em que critérios o valor máximo de saque é aplicado ao meu bônus e onde essa condição foi claramente informada no momento da minha participação.
Solicito que o caso seja revisto e que me sejam fornecidas as condições do bônus que estavam em vigor no momento em que o aceitei.
Infelizmente, perdi os 5 mil novamente no jogo, mas não recebi os 9 mil a que tinha direito.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou? Como você descobriu esse bônus? O streamer forneceu um código promocional que você precisava inserir ou mencionou a promoção em algum vídeo? Por favor, forneça o máximo de detalhes possível sobre o bônus que você recebeu.
- Entendi corretamente que seu saldo foi imediatamente e automaticamente limitado a € 5.000 após você cumprir os requisitos de aposta do bônus?
- Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao limite aplicado aos seus ganhos. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
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Sim, o streamer anunciou isso no vídeo! O cassino confirmou duas vezes para ele que não há limite máximo de saque.
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há uma semana
TraduçãoDeveria ter 14 mil, mas só tinha 5 mil.
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há uma semana
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Antes de Wager Ende, eu ainda tinha isso anotado.
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há uma semana
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Os termos e condições não mencionam um limite máximo de saque para jogadores da Alemanha, apenas um limite de 10x para alguns outros países. O chat sugeriu que havia um limite de 5 mil especificamente para o bônus de 300%, mas isso não está escrito em lugar nenhum! O streamer também foi informado de que não havia limite máximo para esse bônus! Mais tarde, o chat disse que o limite havia sido alterado para 5 mil, mas isso não está mencionado em lugar nenhum.
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há 3 dias
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Você possui alguma comunicação ou outra evidência que mostre que o cassino confirmou ao streamer que o bônus não tinha um limite máximo de ganhos?
Se for esse o caso, por favor, encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru para que possamos analisá-lo como parte da investigação.
Agradecemos sua cooperação.
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