O jogador de Hesse tentou sacar €60 após cancelar um bônus, mas seu comprovante de endereço foi rejeitado diversas vezes, apesar de ele ter apresentado um certificado de registro da prefeitura. Ele expressou frustração com a rejeição de um documento válido que deveria ter confirmado seu endereço. O problema foi resolvido quando o cassino verificou seus documentos, permitindo que ele prosseguisse com o saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
MadCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação do endereço.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
MadCasino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá. Fiz um saque de €60. Estava jogando com um bônus, depois cancelei o bônus e fiz o saque. Isso é possível no cassino. Enviei todos os documentos de verificação K/D e foram aceitos. Em seguida, enviei um comprovante de endereço. Rejeitado. Duas vezes. Então, fui à prefeitura da minha cidade. Comprei uma certidão de registro por €9, que é a melhor maneira de comprovar endereço na Alemanha. E eles a rejeitaram? Como isso é possível? Ela tem o carimbo e a assinatura da minha cidade. Qualquer pessoa que pesquisar no Google saberá que isso é um comprovante de endereço na Alemanha. Como meu aluguel inclui as contas, não preciso pagar eletricidade nem nada do tipo. Meu senhorio paga por isso. Fui à prefeitura especificamente para isso. E eles não querem me pagar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MadCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Como você foi informado sobre a rejeição dos documentos?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino em relação a esse problema?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
O Madcasino já verificou sua conta. Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro wennert,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
