MADJILI Casino - A desistência do jogador é confiscada sem explicação.

Estou apresentando esta reclamação referente à MadJili, que se recusou a processar meu saque de US$ 20.270,06 e, consequentemente, confiscou os fundos.

Após solicitar meu saque, fui informado de que o sistema de segurança da MadJili detectou "atividade de apostas suspeita" e que isso supostamente violava a política da empresa.

Entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente, pedindo que me explicassem exatamente qual atividade de apostas foi considerada suspeita e qual termo ou condição específica eu supostamente violei.

No entanto, não me foi dada uma explicação específica. Em vez disso, continuo recebendo essencialmente a mesma resposta: que o sistema de segurança deles detectou atividade suspeita, que isso violou a política da empresa e que a decisão é definitiva.

Solicitei repetidamente que o assunto fosse encaminhado a um gerente, supervisor ou departamento de conformidade, mas não recebi um encaminhamento adequado nem uma explicação detalhada.

Não estou pedindo que divulguem algoritmos de segurança confidenciais ou métodos internos de detecção. Simplesmente quero saber:

Que atividade de apostas específica foi considerada suspeita?

Qual foi exatamente a cláusula dos Termos e Condições que supostamente foi violada?

Que provas sustentam a alegação?

Por que meus US$ 20.270,06 foram perdidos?

Por que a MadJili não oferece uma revisão ou escalonamento adequados?

Considero injustificável que um cassino confisque US$ 20.270,06 sem revelar a conduta específica ou o termo contratual em que se baseou.

Guardo capturas de tela das minhas conversas com a MadJili e posso fornecer a documentação pertinente, incluindo minhas informações de saque e as respostas deles.

Solicito ao Casino Guru que analise esta reclamação de forma independente e me auxilie na obtenção de uma explicação clara da MadJili e, caso o cassino não consiga comprovar a alegada violação, a devolução dos meus US$ 20.270,06.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino MADJILI.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas