MADJILI Casino - A desistência do jogador é confiscada sem explicação.

Estou apresentando esta reclamação referente à MadJili, que se recusou a processar meu saque de US$ 20.270,06 e, consequentemente, confiscou os fundos.

Após solicitar meu saque, fui informado de que o sistema de segurança da MadJili detectou "atividade de apostas suspeita" e que isso supostamente violava a política da empresa.

Entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente, pedindo que me explicassem exatamente qual atividade de apostas foi considerada suspeita e qual termo ou condição específica eu supostamente violei.

No entanto, não me foi dada uma explicação específica. Em vez disso, continuo recebendo essencialmente a mesma resposta: que o sistema de segurança deles detectou atividade suspeita, que isso violou a política da empresa e que a decisão é definitiva.

Solicitei repetidamente que o assunto fosse encaminhado a um gerente, supervisor ou departamento de conformidade, mas não recebi um encaminhamento adequado nem uma explicação detalhada.

Não estou pedindo que divulguem algoritmos de segurança confidenciais ou métodos internos de detecção. Simplesmente quero saber:

Que atividade de apostas específica foi considerada suspeita?

Qual foi exatamente a cláusula dos Termos e Condições que supostamente foi violada?

Que provas sustentam a alegação?

Por que meus US$ 20.270,06 foram perdidos?

Por que a MadJili não oferece uma revisão ou escalonamento adequados?

Considero injustificável que um cassino confisque US$ 20.270,06 sem revelar a conduta específica ou o termo contratual em que se baseou.

Guardo capturas de tela das minhas conversas com a MadJili e posso fornecer a documentação pertinente, incluindo minhas informações de saque e as respostas deles.

Solicito ao Casino Guru que analise esta reclamação de forma independente e me auxilie na obtenção de uma explicação clara da MadJili e, caso o cassino não consiga comprovar a alegada violação, a devolução dos meus US$ 20.270,06.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino MADJILI.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá

Eu estava jogando Fortune Coins 2 no Jili Slots.

Nenhum bônus estava ativo ou em uso, apenas meu depósito de US$ 100.

Prezado Jordanj1994,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Jordanj1994,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino MADJILI para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino MADJILI,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jordanj1994,

Infelizmente, como o Cassino MADJILI não respondeu à reclamação dentro do prazo estipulado, terei que encerrá-la como não resolvida .

Lamento muito que não possamos fazer mais nesta situação. Concedemos ao cassino um prazo adicional para responder, mas sem a sua cooperação e sem as informações ou provas necessárias, infelizmente não há como investigarmos o caso adequadamente ou chegarmos a uma conclusão justa.

Observe que o encerramento da reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação do Índice de Segurança do MADJILI Casino no Casino Guru. Esperamos que isso incentive o cassino a reconsiderar sua posição e participar da investigação. Caso decidam fornecer as informações necessárias, podem solicitar a reabertura da reclamação, e teremos prazer em dar continuidade à investigação.

Infelizmente, não posso recomendar uma autoridade de licenciamento para você contatar neste caso, pois o MADJILI Casino parece estar apresentando informações de licença falsas ou não verificáveis , portanto, não parece haver um órgão regulador de jogos de azar legítimo ao qual possamos direcioná-lo.

Nesta fase, se desejar dar seguimento ao assunto, a sua única opção poderá ser contactar a polícia ou outra autoridade competente de aplicação da lei ou de proteção do consumidor na sua jurisdição, especialmente se acreditar ter sido vítima de uma atividade fraudulenta.

Lamento muito não podermos oferecer uma forma mais direta de resolver o caso. Se decidir continuar a jogar online no futuro, recomendo vivamente que escolha um casino com base na sua classificação do Índice de Segurança no Casino Guru , uma vez que isso pode ajudá-lo a identificar operadores com melhor reputação e um histórico regulamentar mais fiável.

Se você receber alguma informação nova do Cassino MADJILI ou se eles decidirem participar da reclamação, por favor, me avise. Assim, poderemos considerar a reabertura da reclamação.

Agradecemos sua paciência e a oportunidade de analisarmos essa questão.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino