O jogador francês teve sua conta encerrada no Madnix.com e alegou que seus ganhos e depósitos foram confiscados injustamente devido a um suposto "abuso de bônus". Ele contestou a aplicação retroativa das penalidades e solicitou o reembolso integral de seus depósitos (€ 6.252) ou de seus ganhos legítimos (€ 4.658) obtidos antes de qualquer infração. A reclamação foi analisada pela Equipe de Reclamações, que solicitou provas ao cassino para verificar as supostas violações. No entanto, o cassino não respondeu nem cooperou, o que levou ao arquivamento da reclamação como não resolvida. O jogador foi aconselhado a considerar a possibilidade de submeter a disputa à Autoridade de Jogos de Curaçao para uma análise mais aprofundada.
Madnix Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.886
Montante: 10.300 €
Madnix Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro mad500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com relação ao encerramento de sua conta e à confiscação de seus fundos no Madnix.com.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer detalhes adicionais respondendo às seguintes perguntas:
- Você pode especificar a data exata em que sua conta foi encerrada?
- Você recebeu alguma outra comunicação formal do cassino explicando os motivos da confiscação de seus fundos?
- Poderia, por favor, fornecer quaisquer provas que corroborem sua alegação, como histórico de jogos, histórico de depósitos e histórico completo de transações? Isso deve incluir todos os e-mails de confirmação de depósito enviados pela plataforma Madnix, bem como quaisquer detalhes de pagamento relevantes que você mencionou acima.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro mad500
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá mad500,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e continuarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e explorar como posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Madnix Casino para participar da conversa.
Prezado Madnix Casino,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado, incluindo o horário em que a violação ocorreu. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Se você recebeu algum relatório do fornecedor do jogo sobre este assunto, por favor, encaminhe-o para mim também.
Agradeço antecipadamente
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro mad500,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, caso queira prosseguir com a sua reclamação, você pode enviá-la à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw .
Embora a CGA atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode analisar a situação em busca de possíveis violações da lei, então talvez valha a pena tentar. Por favor, me avise como eles responderem. michal.k@casino.guru Se você decidir seguir essa opção.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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