Mafia Casino - A conta do jogador foi reaberta após autoexclusão.

Olá, eu me autoexcluí deste cassino em outubro ou novembro de 2025. Enviei a solicitação em outubro, mas acredito que minha conta só foi encerrada em novembro. A autoexclusão era vitalícia. Recebi um e-mail promocional e descobri que minha conta havia sido reaberta recentemente. Obviamente, entrei na minha conta e perdi US$ 1.270. Enviei um e-mail perguntando por que minha conta havia sido reaberta e solicitei um reembolso. Pouco tempo depois, acessei minha conta, pois um bônus havia sido adicionado, então joguei e, ao cumprir o requisito de aposta, ganhei US$ 1.000. Respondi ao e-mail dizendo que aceitaria esses ganhos e encerraria minha conta imediatamente. Recebi uma resposta pedindo desculpas pelo mal-entendido e informando que minha solicitação de reembolso havia sido encaminhada à equipe responsável. Respondi dizendo que aceitaria meus ganhos e, então, recebi uma resposta dizendo basicamente que, como apostei o bônus depois de cumprir o requisito de aposta, não receberia os ganhos. Isso me parece injusto, mas, de qualquer forma, me disseram que nenhum reembolso seria emitido, nem pelos ganhos, nem pela autoexclusão não cumprida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Charliejoe1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica

Vou encaminhar as informações solicitadas. Recebi um pagamento de US$ 750 ontem e presumo que seja do MafiaCasino, embora não tenha recebido nenhum e-mail deles. Eu tinha um saque pendente de US$ 750 referente ao bônus ganho, além de outros US$ 250 na conta. Talvez eles tenham decidido me reembolsar. Obrigado, enviarei os e-mails.

Obrigado pelo seu e-mail.

Você recebeu alguma resposta do cassino em outubro de 2025, quando enviou sua solicitação de autoexclusão? Ou recebeu alguma comunicação do cassino em 26 de novembro de 2025, quando informou que sua conta havia sido oficialmente encerrada?

Por favor, note que precisamos de toda a comunicação que você teve com o cassino naquele momento, especialmente a correspondência que levou ao encerramento da sua conta. Isso nos permitirá estabelecer corretamente a cronologia dos fatos e avaliar se o cassino estava ciente da sua situação e deixou de tomar as medidas adequadas para protegê-lo como jogador vulnerável.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Verônica

Obrigada, eu sei que preciso de toda a correspondência, mas já se passaram 6 meses e não consigo encontrá-la no meu e-mail. O cassino me reembolsou US$ 750, então estou satisfeita com isso e espero que minha conta nunca mais seja reaberta. Obrigada novamente!

Caro Charliejoe1234,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru