Mafia Casino - A conta do jogador foi reaberta após autoexclusão.

Olá, eu me autoexcluí deste cassino em outubro ou novembro de 2025. Enviei a solicitação em outubro, mas acredito que minha conta só foi encerrada em novembro. A autoexclusão era vitalícia. Recebi um e-mail promocional e descobri que minha conta havia sido reaberta recentemente. Obviamente, entrei na minha conta e perdi US$ 1.270. Enviei um e-mail perguntando por que minha conta havia sido reaberta e solicitei um reembolso. Pouco tempo depois, acessei minha conta, pois um bônus havia sido adicionado, então joguei e, ao cumprir o requisito de aposta, ganhei US$ 1.000. Respondi ao e-mail dizendo que aceitaria esses ganhos e encerraria minha conta imediatamente. Recebi uma resposta pedindo desculpas pelo mal-entendido e informando que minha solicitação de reembolso havia sido encaminhada à equipe responsável. Respondi dizendo que aceitaria meus ganhos e, então, recebi uma resposta dizendo basicamente que, como apostei o bônus depois de cumprir o requisito de aposta, não receberia os ganhos. Isso me parece injusto, mas, de qualquer forma, me disseram que nenhum reembolso seria emitido, nem pelos ganhos, nem pela autoexclusão não cumprida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Caro Charliejoe1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica