Mafia Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Olá

Serei honesto e admitirei que estou lutando contra problemas com jogos de azar.

Em julho de 2025, eu tinha uma conta no Mafia Casino.

Continuei entrando em contato com meu gerente VIP pedindo para me bloquear e me impedir de jogar para que eu não perdesse meu saque pendente.

Recebi uma resposta informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que meu pedido de reembolso estava em análise. Nunca mais tive notícias deles.

Sim, isso foi há mais de 6 meses. No entanto, como mencionei acima, estou com dificuldades e corro o risco de ter uma recaída, e agora eles reabriram minha conta.

Posso garantir que não solicitei nem tentei reabrir este processo por conta própria.

Eles me enviaram um e-mail com um bônus de €8 tentando me atrair de volta e, sim, a conta foi reaberta.

Estou tentando ignorar isso, mas eles continuam me enviando e-mails promocionais.

Isso é inaceitável e peço que cumpram sua parte e garantam que medidas sejam tomadas para manter minha conta encerrada.

Considerando a gravidade da situação, solicito o reembolso dos meus depósitos e saques pendentes (que perdi porque me ignoraram). Isso seria o mínimo de consideração, visto que é evidente que não se importam nem possuem procedimentos para o jogo responsável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Yerwoman26xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@mafiacasino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

• Você recebeu alguma notificação oficial sobre a reabertura da sua conta?
• Qual foi a sua última comunicação com o cassino em relação ao seu pedido de reembolso?
• Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra