Mafia Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Olá

Serei honesto e admitirei que estou lutando contra problemas com jogos de azar.

Em julho de 2025, eu tinha uma conta no Mafia Casino.

Continuei entrando em contato com meu gerente VIP pedindo para me bloquear e me impedir de jogar para que eu não perdesse meu saque pendente.

Recebi uma resposta informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que meu pedido de reembolso estava em análise. Nunca mais tive notícias deles.

Sim, isso foi há mais de 6 meses. No entanto, como mencionei acima, estou com dificuldades e corro o risco de ter uma recaída, e agora eles reabriram minha conta.

Posso garantir que não solicitei nem tentei reabrir este processo por conta própria.

Eles me enviaram um e-mail com um bônus de €8 tentando me atrair de volta e, sim, a conta foi reaberta.

Estou tentando ignorar isso, mas eles continuam me enviando e-mails promocionais.

Isso é inaceitável e peço que cumpram sua parte e garantam que medidas sejam tomadas para manter minha conta encerrada.

Considerando a gravidade da situação, solicito o reembolso dos meus depósitos e saques pendentes (que perdi porque me ignoraram). Isso seria o mínimo de consideração, visto que é evidente que não se importam nem possuem procedimentos para o jogo responsável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Yerwoman26xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@mafiacasino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

• Você recebeu alguma notificação oficial sobre a reabertura da sua conta?
• Qual foi a sua última comunicação com o cassino em relação ao seu pedido de reembolso?
• Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra

Olá

Eu nunca recebi nenhum e-mail sobre a reabertura da minha conta. Eu só recebia e-mails promocionais, e o e-mail com a oferta de bônus foi o que me incentivou a fazer login e só então soube que a conta havia sido reaberta.

O pedido de reembolso, segundo o último e-mail, estava em análise, mas depois disso não recebi mais nenhuma resposta.

Eu estava tão nervosa em entrar e jogar novamente que entrei em contato com eles e me disseram que o site havia sido reaberto devido a uma falha técnica, mas agora o fecharam novamente.

Encaminhei o e-mail onde pedi para encerrarem a conta devido ao vício em jogos de azar.

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia especificar as datas ou compartilhar mais detalhes sobre os e-mails promocionais que você recebeu desde que sua conta foi reativada?
• Além disso, seria útil se você pudesse fornecer qualquer comunicação adicional referente ao encerramento/reabertura da sua conta no cassino, como capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar esses documentos diretamente para petra.h@casino.guru ou faça o upload delas no tópico correspondente.

Entretanto, recomendo que você solicite a exclusão de ofertas promocionais e verifique se sua conta está configurada para não receber comunicações relacionadas ao cassino.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, as datas eram de março de 2026 a abril de 2026.

Havia e-mails demais para encaminhar, então tirei capturas de tela.

Também recebi um e-mail deles confirmando que a conta foi reaberta devido a um erro.

Cara Yerwoman26

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada Yerwoman26 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Mafia Casino e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Mafia Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Mafia Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Yerwoman26,

Esperamos que você esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido. Garantimos que sua conta foi oficialmente e permanentemente encerrada, conforme solicitado. Os canais de comunicação associados à sua conta também foram desativados.

Além disso, gostaríamos de informar formalmente que nossa equipe está analisando o assunto. Estamos revisando os detalhes para garantir que possamos fornecer uma solução completa e precisa.

Fiquem tranquilos, assim que tivermos uma atualização definitiva ou mais informações para compartilhar, informaremos o fórum imediatamente.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado Cassino da Máfia,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.