O jogador da Baviera informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o encerramento da conta em 1º de novembro de 2025, mas o cassino não encerrou a conta e continuou enviando mensagens promocionais, o que levou a novos depósitos. Ele busca o reembolso integral de todos os depósitos feitos desde a sua notificação, alegando descumprimento de dever fiduciário por parte do cassino.
Mafia Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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6d 7h 56m 38s
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá pessoal,
Em 1º de novembro de 2025, informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar e solicitei explicitamente o encerramento da minha conta de jogador.
Em seguida, pediram-me para confirmar que qualquer saldo existente seria perdido em caso de encerramento da conta. Confirmei. Naquele momento, não havia saldo na minha conta.
Apesar da minha notificação e solicitação explícita, minha conta não foi encerrada. Em vez disso, continuei recebendo mensagens promocionais regularmente e minha conta chegou a receber créditos bônus gratuitos em diversas ocasiões.
Isso acabou me levando a fazer mais depósitos. O cassino estava claramente ciente do meu vício em jogos de azar, mas não implementou o encerramento da conta solicitado nem tomou qualquer medida para proteger os jogadores.
Pelo contrário: a publicidade constante e a concessão de créditos de bônus incentivaram ainda mais meu comportamento problemático com jogos de azar.
Diante disso, considero a conduta do cassino uma grave violação de seu dever de cuidado e proteção. Portanto, exijo o reembolso integral de todos os depósitos que realizei desde minha notificação de 1º de novembro de 2025.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma confirmação do cassino em novembro de 2025 de que sua conta havia sido encerrada com sucesso?
- Quando você percebeu pela primeira vez que o cassino não havia encerrado sua conta?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente entre novembro de 2025 e maio de 2026 para dar seguimento à sua solicitação de autoexclusão? Em caso afirmativo, quais canais de comunicação você utilizou?
- Por favor, encaminhe quaisquer solicitações de autoexclusão subsequentes que você tenha enviado após descobrir que sua conta ainda estava ativa para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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