Mafia Casino - Jogador sofre prejuízos devido à autoexclusão não respeitada.

O MafiaCasino ignorou meu pedido de autoexclusão e sofri um prejuízo de 5.553 dólares canadenses.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o MafiaCasino. Em 25 de março de 2026, enviei uma solicitação clara para encerrar minha conta, pois precisava parar de jogar e não conseguia controlar meu vício. O cassino respondeu em 26 de março de 2026, perguntando se eu preferia uma pausa temporária ou o encerramento definitivo. Confirmei, então, que desejava prosseguir com o encerramento. Apesar disso, minha conta não foi encerrada conforme solicitado. Como minha solicitação não foi devidamente processada, pude continuar jogando e sofri um prejuízo total de 5.553 CAD. Em minha opinião, isso representa uma grave falha na gestão responsável do jogo, visto que um jogador que solicita expressamente o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar não deveria permanecer ativo na plataforma. Possuo a documentação pertinente, incluindo: minha solicitação original de autoexclusão; a resposta do cassino; e minha confirmação de que desejava prosseguir com o encerramento.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise meu caso e me auxilie na busca de reembolso pelas perdas ocorridas após a confirmação do meu pedido de encerramento da conta. Agradeceria se este caso pudesse ser considerado com seriedade e, se possível, resolvido diretamente com o cassino antes de prosseguirmos para a próxima etapa. Agradeço a sua atenção.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro goldguy,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Analisei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@mafiacasino.com Encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Enviei o e-mail e sim, tenho acesso agora. Perdi muito hoje e quero muito encerrar minha conta.

Recebi hoje mais um e-mail do Mafia Casino oferecendo 150 rodadas grátis. Como posso cancelar isso?

Caro goldguy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá goldguy , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Mafia Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caros,

Agradecemos o seu contato.

Como podemos ver, a conta do cliente foi encerrada em 17 de maio de 2026. Também podemos ver que ele solicitou o encerramento em 26 de março, porém, devido a problemas técnicos, a conta não foi encerrada. Depois disso, o cliente não entrou em contato conosco novamente a respeito do encerramento.

Para quaisquer outras dúvidas, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Agradeço os detalhes, Mafia Casino . Enviei uma mensagem ao departamento de reclamações e aguardarei a resposta. Assim que a receber, acredito que esta reclamação poderá ser resolvida.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Agradecemos a paciência.

Realizamos uma investigação detalhada do caso e, como podemos constatar, o cliente nunca expressou claramente qualquer problema relacionado à garantia ao entrar em contato conosco. Portanto, devemos negar qualquer solicitação de reembolso feita pelo cliente, conforme os Termos e Condições.

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser efetuado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para realizar uma aposta.

Podemos confirmar que a conta já foi encerrada após a declaração do cliente neste tópico e que todas as comunicações foram interrompidas.

Caso haja alguma outra dúvida relacionada ao caso, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

IMC

Obrigado pela declaração final, caro Mafia Casino .

Prezado goldguy , após ler toda a discussão sobre a reclamação e revisar as evidências mais uma vez, bem como consultar nosso Código de Jogo Justo e vários colegas, infelizmente tenho que rejeitar esta reclamação.

O motivo desta decisão é a falta de empenho da sua parte em se autoexcluir. Agradeço sua mensagem informando o cassino sobre o vício em jogos de azar e confirmando o encerramento da conta no mesmo dia. Nos dias seguintes, como sua conta permaneceu aberta, nenhuma outra providência foi tomada. Nenhum e-mail foi enviado, você não entrou em contato com o suporte ou o chat ao vivo para verificar o status da sua solicitação inicial, nem sequer perguntou por que a conta ainda estava aberta, e continuou jogando.

Pelos motivos já mencionados, irei indeferir esta reclamação. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Antes de ir, recomendo fortemente que instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu lugar. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.