Mafia Casino - Jogador sofre prejuízos devido à autoexclusão não respeitada.

O MafiaCasino ignorou meu pedido de autoexclusão e sofri um prejuízo de 5.553 dólares canadenses.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o MafiaCasino. Em 25 de março de 2026, enviei uma solicitação clara para encerrar minha conta, pois precisava parar de jogar e não conseguia controlar meu vício. O cassino respondeu em 26 de março de 2026, perguntando se eu preferia uma pausa temporária ou o encerramento definitivo. Confirmei, então, que desejava prosseguir com o encerramento. Apesar disso, minha conta não foi encerrada conforme solicitado. Como minha solicitação não foi devidamente processada, pude continuar jogando e sofri um prejuízo total de 5.553 CAD. Em minha opinião, isso representa uma grave falha na gestão responsável do jogo, visto que um jogador que solicita expressamente o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar não deveria permanecer ativo na plataforma. Possuo a documentação pertinente, incluindo: minha solicitação original de autoexclusão; a resposta do cassino; e minha confirmação de que desejava prosseguir com o encerramento.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise meu caso e me auxilie na busca de reembolso pelas perdas ocorridas após a confirmação do meu pedido de encerramento da conta. Agradeceria se este caso pudesse ser considerado com seriedade e, se possível, resolvido diretamente com o cassino antes de prosseguirmos para a próxima etapa. Agradeço a sua atenção.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro goldguy,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Analisei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@mafiacasino.com Encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina