O jogador alemão aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador solicitou assistência após ultrapassar o prazo estipulado para o saque de 1500 euros. Após análise da situação, constatou-se que ele havia criado diversas contas anteriormente, as quais foram banidas permanentemente por uso de linguagem abusiva. Consequentemente, sua reclamação foi rejeitada e ele foi banido do cassino.
Mafia Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.500 €
Mafia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Prezada equipe do Casino Guru
Fiz um depósito com bônus. Apostei meu bônus com sucesso e fiquei com um saldo em dinheiro real de (3.400) euros.
Não houve problemas com isso
Queria sacar 3000 euros mas agora começa o problema
Tenho 3×500€ no pagamento, então um total de 1500€ no pagamento
Fiz meu primeiro saque em 02.10.25 numa quinta-feira
O cassino me informou que os saques serão processados dentro de (3) Três dias úteis
Após o término dos 3 dias úteis, informaram-me que o prazo máximo para a sua solicitação é de até (5) cinco dias úteis.
Já se passaram sete (7) dias úteis
Perdi novamente o meu saldo restante de (1500€)
O cassino mentiu para mim e me forçou a continuar jogando o dinheiro restante (1500€)
Eles deliberadamente não processaram meus saques para que eu não possa solicitar mais saques
O tempo máximo de processamento já havia sido excedido há muito tempo
Então agora tenho um dano total de (1500€)
Meus pagamentos ainda não foram pagos
Estou mentalmente exausto e não tenho mais paciência. Peço ajuda.
Gravei vários e-mails e conversas e estou constantemente sendo enganado e sempre recebo as mesmas respostas
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Gentelman,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAtilla, o tempo máximo especificado pelo cassino foi excedido. Peço sua intervenção.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro cavalheiro, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em attila.g@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoVocê já fez retiradas com sucesso?
Não, eu não
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Nenhuma verificação foi necessária
Você já jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Eu joguei na área do cassino
Há 1500 euros no pagamento 3×500€
Não cancelei nenhum saque e fiquei com um saldo total de 3400€
Como não me foi permitido fazer isso, não pude fazer mais saques. Consequentemente, tive que perder os 1.900 euros restantes novamente.
O cassino me fez esperar 12 dias pelos pagamentos intencionalmente para que eu continuasse jogando e perdesse tudo, acho isso muito desrespeitoso
Atualmente, há 1500€ no pagamento. Estou esperando há 12 dias pelo meu pagamento.
Tive várias conversas confirmando que eu deveria ter recebido meus pagamentos há muito tempo
Tenho conversas que confirmam que não preciso me preocupar que tudo já foi aprovado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Átila, enviei-lhe as provas por e-mail
Por favor, peça ao cassino para participar da conversa aqui
Para que eu possa finalmente receber meus pagamentos o mais rápido possível
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro cavalheiro,
Muito obrigado pelas informações que você forneceu.
Entendo a sua situação e o quão frustrante esse período de espera pode ser. No entanto, peço gentilmente que seja paciente enquanto investigamos o assunto. Lembre-se também de que, se os fundos forem usados ou perdidos durante o jogo, isso poderá limitar nossa capacidade de ajudá-lo.
Você poderia confirmar se já recebeu seus três saques ou se eles ainda estão pendentes?
Além disso, gostaria de informar que não recebi nenhuma evidência sua por e-mail até o momento. Se você já enviou, reenvie ou anexe diretamente aqui para que eu possa analisá-la o mais breve possível.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Gentelman,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoGostaria de saber se fui banido deste cassino. Posso usar meus dados para jogar neste cassino?
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPor favor, convide o cassino a participar desta reclamação
Gostaria de saber se meus dados estão bloqueados?
A licença mudou
O grupo mudou
Meu banimento expirou?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) Cavalheiro(a), compreendo a sua situação e o quão frustrante esse período de espera pode ser. No entanto, peço a gentileza de aguardar enquanto investigamos o assunto.
Você poderia confirmar se já recebeu seus três saques ou se eles ainda estão pendentes?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Gentelman,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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