O jogador da Baixa Saxônia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O atraso foi atribuído ao departamento financeiro do cassino, que estava sobrecarregado, apesar de o jogador não ter sido solicitado a fornecer qualquer tipo de verificação. Após cinco dias, o cassino processou e efetuou o saque. Resolvemos a questão confirmando o pagamento e marcando a reclamação como resolvida.
Mafia Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 360 €
Mafia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá.
Eu moro na Alemanha, então não entendo por que está mostrando Porto Rico aqui.
Isso é apenas um aviso.
Então, joguei com um bônus e consegui usá-lo até o fim.
€360 estão disponíveis via criptomoeda ETH.
O suporte disse 3 dias úteis, o que eu pessoalmente considero um tempo muito longo para um pagamento em criptomoedas.
Eles ficam dizendo a mesma coisa: não preciso me preocupar, está atrasado, pedem desculpas, etc... exatamente como sempre acontece em cassinos desse tipo.
Escrevi para eles tanto no chat quanto por e-mail, dizendo que eles próprios estavam violando seus termos e condições, já que afirmam explicitamente que as solicitações de pagamento serão processadas pelo departamento financeiro em até 3 dias úteis.
Hoje é o quarto dia e me disseram que o departamento financeiro está sobrecarregado.
Desculpe, mas esse não é o meu problema.
Principalmente porque o departamento funciona das 6h às 17h, de segunda a sexta-feira.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Obsessed,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoO suporte continua me dizendo que o departamento financeiro está atrasado. Eles nem sequer solicitaram a verificação, e os termos e condições estipulam 3 dias úteis. Hoje é o 5º dia e nada aconteceu.
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro Obsessed,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Obsessed,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino efetuou o pagamento após 5 dias.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Obsessiva,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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