A jogadora alemã está há três semanas aguardando, sem sucesso, o saque de seus fundos do Mafia Casino. Após diversas tentativas de contato para obter informações sobre o pagamento, foi inesperadamente informada de que precisava passar por um processo de verificação e recebeu um contato não relacionado do Malina Casino, o que gerou ainda mais confusão. Ela atende a todas as solicitações, mas está frustrada com as demoras e com o aparente compartilhamento de suas informações entre os cassinos.
Mafia Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques e confusão na verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 0h 9m 7s
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoEu me registrei no Mafia Casino no início de junho e depositei €150.
Consegui usar o bônus, mas devido ao MaxCashout, meu saldo caiu para €2250.
Em seguida, solicitei meus pagamentos (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26, cada um no valor de €500).
Infelizmente, o Mafia Casino ainda não efetuou o pagamento.
Não foi necessária verificação.
Entrei em contato com o suporte do Mafia Casino várias vezes pelo chat, mas a resposta era sempre a mesma: alto volume de transações, pagamentos sendo agilizados, blá blá blá.
Três semanas depois, o Mafia Casino iniciou repentinamente um processo de verificação, mesmo eu tendo entrado em contato com eles pelo chat diversas vezes e tendo sido informado repetidamente que meu pagamento seria processado.
Naquele momento, não conseguia entender por que a verificação era necessária depois de tanto tempo e não quando solicitei o pagamento, ou no máximo depois de ter entrado em contato com eles várias vezes pelo chat e perguntado sobre o meu pagamento.
Seja como for, atendi ao pedido e enviei todos os documentos necessários à equipe KYC do Mafia Casino por e-mail.
Então as coisas ficaram estranhas...
Recebi um e-mail repentino do MALINA CASINO??
O suporte da Malina me pediu para enviar os documentos na seção de verificação, mesmo que todos os documentos necessários já tivessem sido enviados ao KYC Mafia Casino por e-mail.
Também recebi um e-mail do KYC Mafia Casino informando que eu poderia enviar os documentos por e-mail... o que eu fiz.
Não entendo por que todo esse processo está demorando tanto e por que Malina entrou em contato comigo de repente.
Tudo dá a impressão de que eles não querem pagar.
Além disso, aparentemente dados sensíveis estão sendo compartilhados entre cassinos... por que Malina está entrando em contato comigo de repente???
Por favor, solicite ajuda à equipe CasinoGuru.
Obrigado!
PS: Capturas de tela estão disponíveis e anexadas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezada Nadja1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o saque do seu dinheiro.
O cassino Mafia e o cassino Malina não são afiliados. Se você não possui uma conta no cassino Malina, não é necessário verificar sua conta nem enviar documentos de verificação.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia postar uma captura de tela da página de verificação da sua conta para que possamos ver quais documentos foram verificados com sucesso e quais ainda estão pendentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
