Mafia Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, enviei vários e-mails para o cassino Maria solicitando o encerramento da minha conta. Avisei-os sobre o meu problema e os gastos excessivos, mas eles se recusam a excluir minha conta. Ou respondem com ofertas de bônus ou simplesmente não respondem! Gastei tanto no site que isso me causou dificuldades e depressão! Gostaria de pedir a todos que me ajudassem.

O dinheiro que depositei na conta me foi devolvido, mesmo depois de eu ter pedido várias vezes o encerramento da conta, o que eles se recusam a fazer! Péssimo! Por favor, me ajudem!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jenn2365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@mafiacasino.com E encerraremos sua conta assim que possível.

Para melhor compreender o seu caso e avaliá-lo adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você poderia, por favor, nos enviar os e-mails originais que enviou ao cassino solicitando a autoexclusão como anexo?
• Você recebeu alguma resposta do cassino ao seu pedido de encerramento ou alguma comunicação posterior?

Além disso, peço gentilmente que encaminhe o e-mail original (e não apenas a captura de tela) como anexo para jean.s@casino.guru Assim, poderei verificar todos os detalhes, incluindo data e hora e conteúdo.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Atenciosamente,

Jean

Sim, recebi respostas em algumas ocasiões, apenas perguntando se eu queria um bônus! Vou encaminhar meus e-mails diretamente para você! Obrigada 🙂

Na verdade, já depositei mais de 12.000 desde minha primeira tentativa de autoexclusão 🙁

Você pode confirmar o recebimento dos meus e-mails, por favor? Obrigada. 🙂

Cara Jenn2365

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Recebi seus e-mails. Agradeço muito o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor

Obrigado 🙂

Olá Jenn2365 , prazer em conhecê-la!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Mafia Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer por que o jogador recebeu bônus em vez de investigar qual poderia ter sido o problema? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Jenn2365,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos saber da sua frustração.

Informamos que sua conta foi encerrada a seu pedido.

Além disso, informamos que seu caso foi encaminhado para análise e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Mafiacasino

Obrigado por finalmente encerrar a conta! Aguardo seu contato!

Obrigado pela confirmação do encerramento da conta, Mafia Casino , muito agradecido.

Por favor, nos informe sobre suas descobertas assim que a investigação for concluída. Se você também pudesse confirmar se a conta foi marcada como "viciado em jogos de azar, não reabrir" e se as credenciais do jogador foram bloqueadas para impedir novos cadastros, seria perfeito. Muito obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitamos que verifique seus e-mails, onde fornecemos informações adicionais sobre este caso.

Esperamos que isto ajude a esclarecer a questão.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Obrigado pela mensagem, Mafia Casino , agradeço muito. Já respondi.

Prezada Jenn2365 , após analisar as evidências fornecidas por você e pelo cassino, não encontrei nenhum exemplo de vício ou jogo problemático declarado abertamente como motivo para o encerramento da conta. A única vez em que a expressão "acho que tenho um problema" foi mencionada, ela nunca foi aprofundada ou relembrada posteriormente. Ao contrário, parece que o encerramento da conta foi sua resposta padrão após uma grande perda, enquanto o pedido para mantê-la aberta ocorreu após cada grande vitória.

Devido ao exposto acima, todos os pedidos de encerramento de conta são considerados "regulares" e, nesse caso, não posso intermediar nenhum tipo de reembolso em seu nome.

Além do encerramento da sua conta, solicitei ao cassino que procedesse com a autoexclusão, classificasse sua conta como "viciado em jogos de azar" e garantisse que não seja possível reabri-la. A partir de agora, todas as comunicações de marketing também devem cessar e você não deverá conseguir se cadastrar novamente no cassino.

Por favor, me avise se tiver mais alguma dúvida ou problema, para que eu possa resolvê-los antes de encerrar esta reclamação. Obrigado.

Solicitei a autoexclusão diversas vezes, mas sempre fui ignorado. Gostaria que o Mafia Casino reavaliasse o meu caso, pois, ao solicitar a autoexclusão, o cassino é obrigado a atendê-la. Solicitei confirmação sobre quando a autoexclusão foi realizada e recusei ofertas de bônus que apenas solicitavam a minha autoexclusão. Minha conta foi encerrada há poucos dias! Poderiam me indicar outra forma de recuperar parte das minhas perdas? Agradeço desde já pela atenção! A autoexclusão deve ser levada muito a sério pelos cassinos. Quando solicitada, a solicitação deve ser aplicada, e não apenas um "você quer um bônus?". Agradeceria se o Mafia Casino reavaliasse a minha solicitação e percebesse que ela foi ignorada até eu recorrer a este site! Além disso, nunca me perguntaram qual eu achava que era o meu problema. Péssimo! Como um cassino mafioso, eles deveriam saber que, se um jogador ganha, obviamente não devem fechar a conta, pois o dinheiro pode ser confiscado. Aliás, deveriam ter feito isso de qualquer forma, porque eu tive uma grande vitória e só recebi meus três pequenos saques depois de 8 ou 9 dias. Eles esperaram até que eu tivesse perdido cada centavo do meu saldo de 9.500 para finalmente me enviarem os fundos! Estou muito, muito decepcionado. O cassino deveria ter fechado minha conta após meu primeiro e-mail de autoexclusão, sem questionamentos! Eu também já solicitei autoexclusão antes, mas infelizmente apaguei os e-mails. Será que o Cassino Mafia poderia localizar esses e-mails e encaminhá-los para vocês?

Atenciosamente

Prezada Jenn2365 , embora tecnicamente você não precise declarar o motivo da autoexclusão, de acordo com nossas próprias regras de proteção ao jogador e processos de mediação, isso é uma necessidade.

Pela nossa experiência, os jogadores frequentemente confundem a autoexclusão com o encerramento normal da conta, ou usam a autoexclusão simplesmente porque soa mais importante e eles acham que isso fará com que a conta seja encerrada mais rapidamente. Então, essas contas podem ser reabertas, porque se o jogador não declarou vício, mesmo essa autoexclusão é considerada um encerramento normal de conta. E com o encerramento normal da conta, presume-se sempre que o jogador não é viciado; portanto, mesmo que o encerramento da conta demore muito (ou nunca aconteça), o jogador está em pleno uso de suas faculdades mentais e pode simplesmente parar de depositar e jogar. É por isso que é extremamente importante sempre declarar o motivo da autoexclusão.

Como você solicitou apenas o encerramento da conta, o exposto acima se aplica e não posso intermediar um reembolso.

Além disso, como o Mafia Casino não possui licença, não tenho autoridade para lhe indicar onde obter mais ajuda.

A única coisa que posso fazer é recomendar fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu lugar. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Pelos motivos já expostos, irei indeferir a presente reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.