O jogador australiano estava aguardando há duas semanas três saques pendentes de US$ 800 cada, após acumular um saldo total de AU$ 22.400. Apesar de ser um usuário frequente com saques realizados pontualmente anteriormente, as respostas do cassino indicavam apenas atrasos, sem justificativas claras ou prazos definidos, o que gerou preocupação quanto ao gerenciamento dos fundos à medida que seu saldo aumentava. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após a solução do problema. Encerramos a reclamação em nosso sistema.
Mafia Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$22.400
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoEstou aguardando três saques de $800 cada, solicitados nos dias 15, 16 e 18 de maio. O saldo total, incluindo os saques, é de $22.400 AUD.
Sou usuário frequente e sempre recebi saques menores em 3 a 5 dias.
Os saques só pararam depois que meu saldo aumentou para mais de US$ 20 mil devido aos ganhos.
Todas as respostas do cassino afirmam que os fundos estão sendo processados, mas que há atrasos. São apenas respostas genéricas, copiadas e coladas, sem qualquer conteúdo. Sem prazos ou explicações plausíveis. Apenas uma falsa sensação de segurança.
Um gerente de conta foi designado para a minha conta, ligou para mim, me parabenizou pelos ganhos e ofereceu um reembolso para que eu continuasse jogando.
Nenhuma verificação KYC foi solicitada. A seção de verificação ao lado indica que nenhuma é necessária.
Não há ganhos provenientes de bônus.
Por favor, me ajudem, pois estou começando a achar que isso é uma prática desonesta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoCaro Darrennick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Desde quando você é jogador neste cassino online?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para os saques que utilizou anteriormente?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino? Poderia compartilhar comigo qualquer interação recente que teve com o suporte? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 23 horas
TraduçãoOlá. Obrigado pela resposta.
Tenho utilizado o cassino desde agosto de 2025.
Sempre utilizei o mesmo método de saque, transferência bancária, sem problemas no passado.
Meu último contato com o cassino foi na terça-feira, dia 2. Conversei com eles nas semanas anteriores. A resposta é sempre a mesma.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoPosso confirmar que, nos 20 minutos desde minha última resposta, meus 3 saques pendentes foram concluídos.
Agradeço ao Mafia Casino por finalmente tomar alguma providência, mesmo que eu tenha precisado abrir uma reclamação. Muito obrigado a todos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Darrennick,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Darrennick,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
