A jogadora alemã solicitou três saques do Mafia Casino há duas semanas e meia, que permanecem sem processamento, apesar da alegação do site de que tais solicitações são processadas em três dias úteis. Ela acredita que os atrasos podem ser intencionais para incentivar mais jogos de azar e está buscando suporte para o valor total pendente de € 7.500.
Mafia Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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6d 21h 42m 34s
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 4 horas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Solicitei três saques do Mafia Casino, que ainda não foram processados há 2 semanas e meia. O site informa que os saques são processados em até três dias úteis.
Como o limite máximo de saque é de €500 por dia e apenas três solicitações simultâneas são permitidas, o cassino está prolongando o processo de forma excessiva. Eles respondem rapidamente aos e-mails, mas eu ainda nem consegui verificar minha conta.
Tenho a impressão de que estão atrasando o processo deliberadamente para que o jogador perca o dinheiro em apostas novamente.
Tenho um saldo devedor total de €7500. Quanto tempo o processo deve levar se já demora 2,5 semanas para um pagamento de €500?
Estou pedindo apoio.
Obrigado.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoPrezado sunny707,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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