O jogador japonês encontrou dificuldades durante sua tentativa de saque, pois foi obrigado a enviar 0,0888 TRX para vincular seu endereço de saque. Como o TRX só podia ser transferido em incrementos de 1, ele considerou essa exigência impossível e não recebeu nenhum aviso prévio sobre essa condição antes de depositar. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não encontrou resposta dos representantes do cassino. Por fim, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, com a recomendação de entrar em contato com o regulador do cassino para medidas adicionais.
Magic88 Casino - Jogador enfrenta dificuldades para sacar fundos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 123
Montante: 136 $
Magic88 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Quando tentei fazer um saque neste cassino, me disseram que eu precisava vincular meu endereço de saque e que eu precisava enviar 0,0888 TRX para um endereço específico.
No entanto, o TRX só pode ser transferido de 1 TRX, então a vinculação não pode ser feita.
O suporte começou a me dizer que isso não é possível com a carteira que estou usando.
É claro que não recebi nenhum aviso antes de depositar.
É uma loucura me fazer fazer um depósito adicional para sacar dinheiro em primeiro lugar.
Por favor, chame seu pessoal de apoio aqui e faça um sermão para eles.
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Magic88 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou combinar com o cassino o envio de um valor acima de 1 TRX para confirmar seu endereço?
- Sua carteira não tem custódia?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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O cassino diz que pode autenticar o endereço de retirada enviando TRX para este endereço.
No entanto, a ativação é impossível porque o valor mínimo da carteira de moeda virtual utilizada é de 1 TRX e o saque é feito de um endereço diferente.
A maneira como eles fazem você fazer um depósito adicional para sacar dinheiro em primeiro lugar é uma loucura.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
- Você já fez um depósito TRX no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia explicar qual é a sua preocupação específica e como acredita que podemos ajudá-lo?
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Público
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há 4 meses
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Fiz um depósito neste cassino usando USDT (TRC20).
Não houve bônus envolvidos.
Não posso verificar a retirada porque me foi apresentado um método que não era possível com a carteira que eu estava usando em primeiro lugar.
Ligue para o representante do cassino e instrua-o sobre os procedimentos KYC adequados.
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta
Após discussão interna, o que parece ser o motivo do depósito são as informações encontradas neste artigo:
Para contas recém-criadas na rede Tron, você deve enviar pelo menos 0,1 TRX para seu endereço de recebimento do Ledger Tron para ativar a conta antes de poder ver seus tokens USDT ou quaisquer outros tokens TRC10/TRC20 depositados.
O valor mínimo necessário para a ativação da conta é de 0,1 TRX. Saiba mais.
Para usar o TRX, você precisa enviar TRX para seu endereço para ativá-lo.
Por favor, deixe-me saber se esta pode ser uma solução válida para o seu problema.
Aguardando sua resposta
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há 4 meses
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Isso não é possível.
Primeiro, o valor mínimo de transferência para TRX é 1 TRX.
Além disso, devido ao sistema de carteira, mesmo que você solicite uma transferência, ela será enviada de um endereço diferente.
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Você aprendeu algo novo sobre a necessidade de fazer um depósito?
- Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos no cassino, se disponível?
Compartilhe as informações aqui ou envie para meu e-mail em [email protected]
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há 4 meses
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não pode
Ligue para a equipe do cassino aqui e eles lhe explicarão.
Editado
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Caro andandjonnyx ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Cassino Magic88 para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.
Como esta é a primeira reclamação que recebemos envolvendo o Magic88 Casino e não há histórico de cooperação na resolução de casos semelhantes, é difícil prever o nível de envolvimento deles. O cassino está marcado como " zumbi " em nosso sistema, o que significa que não conseguimos entrar em contato com seus representantes ou suporte ao cliente anteriormente.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, fornecendo os detalhes do seu caso e convidando-os a se juntar à nossa plataforma como representantes. Manterei você informado aqui assim que receber mais informações.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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@csmgclily
O representante do cassino parece estar disponível para comunicação via Telegram.
Entre em contato com este ID.
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há 3 meses
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Caro andandjonnyx ,
Entrei em contato com o representante do cassino pelo Telegram há duas semanas. Infelizmente, além da saudação inicial ("Olá. Como posso ajudar?"), eles não responderam a nenhuma das minhas perguntas subsequentes. Minhas mensagens continuam visíveis, mas sem resposta.
Isso sugere fortemente que o cassino não está interessado em cooperar conosco ou fornecer quaisquer detalhes sobre o seu caso. Por esse motivo, não tenho outra opção a não ser encerrar a reclamação como não resolvida . Se desejar prosseguir com o assunto, recomendo entrar em contato diretamente com o regulador do cassino.
Entendo perfeitamente que esta não é a solução que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas impactam negativamente a classificação do cassino, o que pode, por sua vez, incentivá-los a reconsiderar sua abordagem. Caso o cassino decida entrar em contato conosco no futuro, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Para evitar situações semelhantes, recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações, pois isso pode lhe dar uma imagem mais clara de sua confiabilidade.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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