A jogadora da Bulgária havia depositado 10 levas e ganhado 30, mas, após solicitar um saque, concluiu a verificação enviando os dados da sua conta bancária. Apesar de receber a confirmação de que a verificação havia sido aprovada, ela ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
MagicBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30 лв
MagicBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Eu raramente jogo jogos de cassino, mas decidi tentar a sorte.
Depositei 10 levas, ganhei 30 e solicitei um saque. Pediram verificação, enviei minha conta bancária. Recebi um e-mail informando que a conta havia sido aprovada, mas não recebi nenhum valor. Não esperava que existissem cassinos fraudulentos, mas saberei que não devo depositar mais. Com 10, 30 levas, não ficarei pobre, nem eles ficarão ricos. É simplesmente incorreto.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino MagicBet.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você é apostador neste cassino, por favor?
- Você poderia informar a data exata da sua solicitação de retirada?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Dani94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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