A jogadora da Indonésia estava enfrentando atrasos em seu saque no Magicianbet, apesar de sua conta ter sido verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente). O cassino alegou que seus processos eram automatizados por inteligência artificial e deveriam levar apenas alguns minutos, ao contrário da experiência dela, que teve um saque pendente por um dia inteiro. Perguntamos se havia algum saldo restante antes de ela perder o acesso à sua conta, mas ela não pôde confirmar. De acordo com os registros do cassino, seus ganhos foram totalmente utilizados em apostas, portanto, não pudemos prosseguir e a reclamação foi encerrada, pois nenhum saldo ativo foi exibido como retido.
Magicianbet Casino - A desistência do jogador está pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.950 $
Magicianbet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEste site afirma que todos os processos na Magicianbet são automatizados por IA, portanto, a análise, a verificação KYC e o saque levam apenas alguns minutos, embora afirmem explicitamente que leva menos de 30 minutos. No entanto, meu saque, feito há um dia, ainda está pendente, mesmo com minha conta verificada pelo KYC. O objetivo desta reclamação é contestar as afirmações deles e buscar justiça em relação ao meu saque pendente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Ayunika0905,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Ayunika0905,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOi,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações. Analisamos sua conta e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Podemos confirmar que você já realizou depósitos e saques conosco com sucesso anteriormente. No total, você fez 3 depósitos, totalizando US$ 734,21, e 2 saques bem-sucedidos, totalizando US$ 2.590,00, o que demonstra que saques foram processados com sucesso em sua conta anteriormente.
Com relação ao saque em questão, ele foi cancelado a seu pedido enquanto ainda estava pendente de verificação adicional. Devido a um problema técnico temporário, houve um pequeno atraso antes que os fundos fossem devolvidos ao saldo da sua conta, e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Como um pequeno gesto de boa vontade, também creditamos um chip gratuito em sua conta.
Assim que os fundos foram devolvidos ao seu saldo, podemos confirmar que foram utilizados integralmente em seguida.
Entendemos o quão frustrantes podem ser os atrasos e agradecemos sua paciência enquanto o problema era resolvido. Esperamos que isso ajude a esclarecer a sequência dos eventos, mas se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar — teremos prazer em ajudar.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoMinha conta está totalmente verificada pelo KYC; por favor, dê seguimento a este caso imediatamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPara piorar a situação, minha conta foi bloqueada sem um motivo claro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço a ambos pelas respostas.
Ayunika0905, você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela? Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Ayunika0905,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNão sei, eu me esqueço do meu saldo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezada Ayunika0905,
De acordo com os registros do cassino, seus ganhos foram utilizados e, como você não tem conhecimento de nenhum saldo restante, não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum.
Se não houver nenhum saldo ativo retido, não há muito que possamos fazer por você.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Traduzido automaticamente:
