A jogadora de Iowa havia feito um depósito de 14,22 em Litecoin no cassino, mas o valor não havia sido creditado e ela não conseguiu depositar o restante para atingir o requisito mínimo de 20,00, que não estava claramente especificado. Inicialmente, o cassino se recusou a creditar o valor em sua conta ou permitir um depósito adicional para atingir o mínimo. Depois que a jogadora indicou que registraria uma reclamação no Casino Guru, o cassino creditou o valor em sua conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada.
Magicianbet Casino - O depósito do jogador não foi processado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 14 $
Magicianbet Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEnviei um depósito de 14,22 em Litecoin. Em nenhum lugar da página de depósito menciona um depósito mínimo. O cassino pegou o dinheiro e não o credita, nem me permite enviar a diferença até completar 20,00 para depois creditá-la. Eles ficaram com o meu dinheiro.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Magician Bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino se recusou terminantemente a creditar o valor em seu saldo de jogador?
- Entendi corretamente que você sugeriu ao cassino que depositasse o restante para que o total depositado fosse superior ao mínimo de 20 USD ou equivalente?
- Você já fez algum depósito anterior ou posterior no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoSim, o cassino se recusou terminantemente a creditar o valor na minha conta. Eu me ofereci para fazer outro depósito para que o total dos dois fosse 20, mas o cassino também não permitiu. Este foi o primeiro e único depósito que tentei fazer.
E, na verdade, acabei de entrar novamente para verificar se conseguia ver meu chat com o representante e eles o publicaram na minha conta agora! Acho que dizer a eles que eu estava registrando uma reclamação no Casino Guru os fez mudar de ideia?! Obrigada pela sua ajuda com isso!!
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há um mês
TraduçãoO cassino já creditou o pagamento na minha conta!
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há 4 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jokersback,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Jokersback,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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