Magicianbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá, vi este cassino na lista de novos cassinos do seu site.

Fiz alguns depósitos com bônus e perdi. Depois, fiz um depósito de 2000 dólares sem bônus e ganhei. O saldo total na conta é de 5773 euros.

Fiz um saque, mas após cerca de 10 a 15 minutos, ele foi recusado. Então, o cassino solicitou o KYC (parece ser o KYC padrão da SumSub, que já fiz diversas vezes sem problemas).

Tentei passar pela verificação e recebi uma mensagem de erro. Relatei o problema ao cassino e eles me responderam algo estranho (parece que querem roubar meu dinheiro).

Por favor, ajude

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia especificar a data em que se cadastrou e a data em que sua conta foi bloqueada?
• Durante a verificação da conta, quais documentos lhe foram solicitados?
• Você poderia compartilhar comigo as comunicações relevantes com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean