O jogador de Montenegro depositou US$ 2.000 sem bônus e ganhou um total de € 5.773. No entanto, seu saque foi recusado após ele encontrar erros ao tentar concluir a verificação KYC. Ele suspeitou que o cassino estivesse tentando se apropriar de seus ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Magicianbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 13h 31m 36s
Magicianbet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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há 2 meses
TraduçãoOlá, vi este cassino na lista de novos cassinos do seu site.
Fiz alguns depósitos com bônus e perdi. Depois, fiz um depósito de 2000 dólares sem bônus e ganhei. O saldo total na conta é de 5773 euros.
Fiz um saque, mas após cerca de 10 a 15 minutos, ele foi recusado. Então, o cassino solicitou o KYC (parece ser o KYC padrão da SumSub, que já fiz diversas vezes sem problemas).
Tentei passar pela verificação e recebi uma mensagem de erro. Relatei o problema ao cassino e eles me responderam algo estranho (parece que querem roubar meu dinheiro).
Por favor, ajude
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado aleks86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia especificar a data em que se cadastrou e a data em que sua conta foi bloqueada?
- Durante a verificação da conta, quais documentos lhe foram solicitados?
- Você poderia compartilhar comigo as comunicações relevantes com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há 2 meses
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Caro(a) aleks86,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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Público
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há 3 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de aleks86. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido.
Prezado aleks86,
Por favor, me dê uma atualização e verifique minha resposta anterior para que eu possa ajudá-lo(a). Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e auxiliá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.
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