Magneticslots Casino - Os ganhos do jogador estão sendo recusados.

Olá,

Fiz três depósitos neste cassino. Usei um bônus três vezes, mas cancelei o terceiro imediatamente após o depósito. Depois disso, fiz uma aposta com dinheiro real e ganhei €1620. Este cassino agora alega que fiz a aposta com fundos de bônus e depois cancelei o bônus. Isso não é verdade. Cancelei o bônus às 20h06 e fiz a aposta às 21h22. Isso significa que é impossível que tenha sido dinheiro de bônus, já que cancelei o bônus às 20h06 e só fiz a aposta às 21h22. O cassino agora se recusa a creditar os ganhos na minha conta. Por favor, me ajudem; esta é uma quantia significativa para mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Christoph90,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Karla M.