Magnumbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Saque atrasado de 2.422 RON e falta de comunicação – MagnumBet Romênia

Estou apresentando esta reclamação referente à MagnumBet Romênia porque meu saque está pendente há um período de tempo irrazoável.

Em 04/06/2026, solicitei um saque de 2.422 RON, e ele ainda está marcado como pendente.

Desde 25/05/2026, tenho cooperado integralmente com o processo de verificação e enviado todos os documentos solicitados. O cassino solicitou um extrato bancário dos últimos seis meses, mas minha conta bancária foi aberta apenas em abril de 2026. Informei-os sobre isso e forneci a confirmação da conta bancária juntamente com o extrato completo referente a todo o período. Esses documentos foram aceitos.

Minha conta não está bloqueada e não fui informado sobre nenhum problema de verificação pendente. No entanto, o saque ainda não foi processado.

O suporte ao cliente apenas me informa que meu caso está com o departamento financeiro e que o pagamento será aprovado o mais breve possível, mas nunca fornece um prazo específico ou uma explicação. Meus e-mails também ficam sem resposta.

Tenho capturas de tela do meu status de saque, conversas de bate-papo, e-mails e todos os documentos enviados.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a resolver esta questão e a obter o pagamento do meu saque de 2.422 RON.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado LoTo9IoN4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe para mim as transcrições de bate-papo ou trocas de e-mails mais recentes para que eu possa analisá-las, ou poste capturas de tela aqui. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Nunca consegui efetuar um saque com sucesso neste cassino.

Meus ganhos não foram acumulados com a ajuda de nenhum bônus. Joguei sem usar nenhum bônus.

Enviarei a você as transcrições mais recentes do chat, as conversas por e-mail e as capturas de tela como prova. Já entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, mas meu problema ainda não foi resolvido.

Agradeço sua ajuda e espero que possa me auxiliar a resolver essa questão.

Atenciosamente.

Prezado LoTo9IoN4,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá LoTo9IoN4,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Olá Lucia,

Obrigado pela sua mensagem.

No momento, não tenho novas atualizações do cassino. Se eu receber alguma informação ou correspondência nova deles, avisarei imediatamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado LoTo9IoN4,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com o Escritório Nacional de Jogos de Azar da Romênia ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) e apresente uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente dispõem de ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S