Mama.bet Casino - O encerramento da conta do jogador é ignorado.

Solicitei ao cassino, no dia 27 de agosto, o encerramento da minha conta devido ao meu vício. Enviei a mensagem pelo chat ao vivo, embora eles tenham me orientado a enviar um e-mail. Nunca responderam e não me permitiram depositar novamente. Agora, quero de volta os 90 euros que depositei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Sienna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

1. Você pode entrar em contato com nossa equipe. support@Mama.be Para apresentar reclamações sobre nossos serviços, siga as instruções disponíveis no site do serviço de atendimento ao cliente.

7. Caso deseje se autoexcluir temporária ou permanentemente e interromper as apostas ou jogos de azar por um período determinado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail. Ao recebermos uma solicitação de encerramento de conta por e-mail, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, um período de reflexão de 24 horas, que desativará sua(s) conta(s), impedindo qualquer atividade de jogo. Após esse período, enquanto sua(s) conta(s) permanecer(em) fechada(s), um agente de suporte ao cliente informará sobre as opções de autoexclusão disponíveis: 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanente. Não haverá variação nesses períodos. Para prosseguir com o processo, precisamos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em até 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Você tentou entrar em contato com o suporte também através do e-mail mencionado em relação à sua autoexclusão?
• Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá Karla,

Sim, enviei um e-mail para eles solicitando o encerramento da conta. Vou te enviar a captura de tela.

Agradeço antecipadamente

Querida Sienna,

Muito obrigado por fornecer as informações adicionais.

• Para nos ajudar a determinar o valor depositado após o seu pedido de autoexclusão, poderia nos enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino, mostrando os depósitos feitos após o seu pedido de autoexclusão?
• Caso não tenha mais acesso à sua conta do cassino ou não consiga obter essas informações por meio dela, forneça um extrato bancário relevante ou capturas de tela da sua conta bancária que mostrem as transações realizadas no cassino durante esse período.

Certifique-se de que as datas e os valores das transações estejam claramente visíveis. Você pode ocultar qualquer informação irrelevante ou sensível.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.