Mania Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Este saque foi reenviado depois que o valor foi devolvido à minha conta, pois se tratava de 3 saques separados e só é possível solicitar um de cada vez. Por isso, estou aguardando há mais de 3 semanas.

Já entrei em contato com eles várias vezes, mas quando tento contato pelo chat ao vivo, continuam dizendo que estão com excesso de trabalho.

Enviei um e-mail para o suporte e eles não estão respondendo.

O valor está em euros, então selecionei EOS. Espero que tenha sido a escolha correta.

obrigado pela ajuda

márcia

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, especificar o valor total dos seus ganhos que ainda restam na sua conta de jogador?
• Você poderia compartilhar capturas de tela da sua comunicação recente com o suporte sobre o atraso? Compartilhe aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Obrigado por entrar em contato. Enviei um e-mail diretamente para você.

obrigado

Marcy

Olá Tomas

Não tive notícias suas e realmente preciso da sua opinião. Estou em contato com o Gerente VIP, tenho o número de celular dele e ele continua me dizendo que está fazendo de tudo para resolver isso. Quero dar a ele o benefício da dúvida, já que ele estava respondendo às minhas mensagens até ontem. O saque aparentemente mudou de "Novo" para "Pendente". Ele me disse que está com o provedor deles, que fará o pagamento. Você já entrou em contato com alguém?

Obrigado pela sua resposta.

Vou compartilhar suas respostas na thread para sua conveniência:

Consegui me desintoxicar deles com sucesso, e eles me lembraram disso.

Os ganhos envolveram o uso de um bônus que apostei com sucesso.

No total, tenho um saque pendente de €820. Originalmente, eram 3 transações diferentes, mas todas foram devolvidas, pois me informaram que eu só podia ter um saque pendente por vez. Quando reenviei a solicitação de saque, fiz tudo em uma única transação. Também tenho outros €175 para sacar.

Se o problema persistir,

Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pagamento pendente com o status visível como prova do incidente?

Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Tomas

O saque consta como concluído com sucesso e Chris, o gerente VIP, disse que eu deveria receber o dinheiro na sexta-feira ou hoje, mas o dinheiro ainda não chegou.

Normalmente, quando vejo algo assim, o dinheiro costuma aparecer rapidamente na minha conta bancária.

Prezada Gaby66666,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Gaby66666,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Caro Hadi

Eu te incluí em cópia em um e-mail com a resposta que recebi do Mania Casino, que é horrível, cheia de mentiras e acusações. Certamente, com todas as provas que tenho, deveríamos exigir o pagamento deles, afinal, foi algo que foi combinado?

Prezada Gaby66666,

Gostaria de confirmar o recebimento do seu e-mail.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Estamos prorrogando o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Caso haja alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Oi

Só para dar mais informações, acabei recebendo um e-mail deles dizendo que fecharam minha conta porque eu estava jogando de forma fraudulenta e o endereço de e-mail que eu usei era falso! É engraçado como eles verificaram esse e-mail, que é o mesmo que uso há anos para tudo. É revoltante que tenham inventado isso só para não me pagar! Eu só joguei um jogo de caça-níqueis no site deles, então não sei como chegaram à conclusão de que joguei de forma fraudulenta!

Prezado Jogador,

Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.

Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.

Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.

Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .

Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Hadi