Mania Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou esperando há pouco mais de duas semanas pelos meus saques, que estão sendo bloqueados por uma verificação que enviei há um mês. Cada vez que entro em contato com o suporte, dizem que vão encaminhar o caso para o departamento responsável, mas nunca recebo nenhuma resposta. Já esperei tempo suficiente e agora estou pensando em entrar com um processo para reaver meu dinheiro, pois este serviço é deplorável. Todos os meus e-mails são ignorados e os atendentes do site dizem que não podem ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você forneceu todas as suas informações pessoais corretamente, incluindo seu endereço e país de residência?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu não usei nenhuma VPN para jogar no site deles.

Enviei comprovante de endereço, meu documento de identidade e o cartão que usei para efetuar o pagamento.

Eu estava jogando caça-níqueis para ganhar esse dinheiro.

Todas as minhas informações estão corretas.

Eu só quero meu dinheiro de volta para poder encerrar minha conta com eles.

Dois dos documentos foram aprovados, mas meu cartão ainda não foi, e não sei porquê. Não recebi nenhuma comunicação desde então.

Recebi um e-mail dizendo que meus ganhos de 652 libras foram confiscados porque eu fiz apostas de 5 libras em vez de 2 libras. Já ouviu algo mais absurdo? Disseram que eu estava usando um bônus quando não estava. Fiz vários depósitos, todos sem bônus. Isso é inaceitável. Se vocês puderem me ajudar, agradeceria muito.

Agradeço sua resposta. Lamento saber que o cassino confiscou seus ganhos.

Para prosseguir com a investigação, entre em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e solicite seu histórico de jogo completo em formato Excel , desde o depósito com o qual você acumulou seus ganhos até o momento em que solicitou o saque. Assim que receber o arquivo, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .

• Você também poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus do seu perfil no cassino?

Este é todo o meu histórico de bônus. Enviei um e-mail solicitando meu histórico em formato Excel, mas eles demoram muito para responder, então talvez eu precise estender o prazo. Obrigado.

Analisei osTermos e Condições e encontrei o seguinte:

7.16: A aposta máxima permitida durante o cumprimento do requisito de aposta de um bônus é de €2 (ou o equivalente em outra moeda). Apostas superiores a esse valor anulam os ganhos.

Pela captura de tela do seu histórico de bônus, posso ver que seus ganhos se originaram da Quinta Oferta de Boas-Vindas , enquanto os outros bônus que você usou antes ou depois dessa promoção foram perdidos.

Poderia confirmar se fez alguma aposta que excedesse o limite permitido de €2 enquanto este bônus estava ativo?

Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino em relação ao seu histórico de jogos?

Não acho que seja verdade e, não, eles não responderam de forma alguma. Cada vez que entro em contato com o suporte, dizem que vão responder, mas que estão com muito trabalho e, por isso, o tempo de resposta será maior. Agora estou sendo contatado por um gerente de contas que fica adicionando dinheiro à minha conta e me oferecendo bônus de depósito. Expliquei a situação para ele, que disse que iria verificar. Descobri agora que este cassino não tem licença para jogos de azar, então acho que perdi meu dinheiro. Cassino fraudulento.

Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou ao suporte ao cliente do cassino solicitando seu histórico de jogos em formato Excel, especificamente o histórico de jogos relacionado ao bônus do quinto depósito, para veronika.f@casino.guru .

Agradeço sua cooperação.

Eles não respondem a nenhum e-mail. O gerente de conta que me ligou disse que investigaria o caso, mas agora me bloqueou em todos os serviços de mensagens. Ele confirmou que o cassino Mania também não possui licença. Agora, aceitei que o cassino Mania é uma fraude e não vou receber meu dinheiro de volta, mas agradeço a ajuda.

Prezado(a) Plumbhead01,

Com base nas provas atualmente registradas, não podemos prosseguir com este caso.

O cassino informou que os ganhos foram anulados devido ao descumprimento da regra de aposta máxima permitida durante o jogo com um bônus ativo. De acordo com os termos do bônus aplicável, apostas que excedam o valor máximo permitido durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus podem levar à perda dos ganhos. Pelas capturas de tela do histórico de bônus disponíveis, parece que seu jogo estava associado a um bônus promocional ativo.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de esclarecer que não recebemos provas suficientes para contradizer a posição do cassino ou para confirmar que as regras não foram violadas.

Em disputas dessa natureza, registros detalhados do jogo são essenciais para estabelecer se as condições do bônus foram cumpridas corretamente. Infelizmente, esses registros não estão disponíveis em um formato que nos permita verificar sua alegação.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru