Mania Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou esperando há pouco mais de duas semanas pelos meus saques, que estão sendo bloqueados por uma verificação que enviei há um mês. Cada vez que entro em contato com o suporte, dizem que vão encaminhar o caso para o departamento responsável, mas nunca recebo nenhuma resposta. Já esperei tempo suficiente e agora estou pensando em entrar com um processo para reaver meu dinheiro, pois este serviço é deplorável. Todos os meus e-mails são ignorados e os atendentes do site dizem que não podem ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você forneceu todas as suas informações pessoais corretamente, incluindo seu endereço e país de residência?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica