Mania Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Ganhei dinheiro após apostar um bônus de £20 depois de depositar meus próprios fundos. O cassino informou que eu havia apostado e que tinha ganhos de aproximadamente £500. Solicitei um saque de £500, mas demorou tanto que o prazo expirou. Então, no dia 22 de junho, enviei uma solicitação de saque de £480, pensando que, se o valor fosse inferior a £500, seria mais fácil sacar. Estou aguardando desde então, mas continuo recebendo a mesma mensagem de sobrecarga. Meu cadastro está verificado (KYC).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Bubbie74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Qual método de pagamento você usou para o saque? É o mesmo método que você usou para os depósitos?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para cancelar seu saque anterior e para saber o andamento do saque atual? Por favor, envie capturas de tela de qualquer comunicação relevante.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Não há histórico de métodos de pagamento no site e, como faz muito tempo, não me lembro... pode ter sido cartão de débito ou crédito. Nunca recebi um saque deles antes. Já entrei em contato com o atendimento ao cliente inúmeras vezes e sempre recebo a mesma mensagem.

Prezada Bubbie74,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezada Bubbie74

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Mania Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino Mania,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Entrei na minha conta e eles cancelaram meu saque, mas agora tenho £50 na minha conta.

Eu também recebi um e-mail deles.

Olá Hanna,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estamos enviando este e-mail em relação à sua solicitação de saque. Infelizmente, seu saque foi rejeitado e seus ganhos foram confiscados. Lamentamos muito o ocorrido.

O motivo da confiscação dos seus ganhos é que você violou nossos termos de serviço em relação ao ponto "7.6. Jogar com bônus ativos é restrito nos seguintes caça-níqueis". Você jogou o jogo "Sweet Bonanza" com saldo de bônus. Você ultrapassou esse limite uma ou mais vezes enquanto apostava seu bônus.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa lhe causar.

Informamos que o valor do seu depósito inicial foi adicionado novamente à sua conta do cassino.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Bubbie74

Obrigado pela atualização. Analisei os termos do cassino e confirmo que encontrei a cláusula mencionada no site. Poderia me informar se você jogou Sweet Bonanza, como alegado? Agradeceria muito seu esclarecimento.

Provavelmente sim, vou encerrar o caso, mas obrigado pela sua ajuda.

Bubbie74

Encerramos esta reclamação conforme sua última mensagem.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Cumprimentos,

Munya

Guru do Cassino