Mania Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada Equipe de Suporte,

Venho por meio desta solicitar assistência em relação a um problema que encontrei no Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

No dia 9 de março, ganhei algum dinheiro usando um bônus e cumpri os requisitos de aposta de acordo com os termos e condições. Posteriormente, solicitei um saque de £2.000 e fiquei com um saldo restante de £1.700 na conta. Devido a problemas de saúde significativos da minha esposa no dia 10 de março, perguntei se seria possível agilizar meu pedido de saque.

Após oito dias de espera, em 17 de março, meu gerente VIP me informou que eu havia violado as regras do bônus e anulou os ganhos, restituindo apenas meu depósito inicial de £500. Como resultado, tanto meu saque de £2.000 quanto o saldo restante de £1.700 foram cancelados, restando apenas £500 em minha conta. Isso representou uma perda total de £3.200.

Ao questionar, fui informado de que usar os fundos de bônus na roleta Galaxy constituía uma violação dos termos. No entanto, uma comunicação anterior com outro gerente VIP me levou a crer que os bônus poderiam ser usados ​​em jogos de cassino ao vivo, já que eu havia recebido pagamentos com sucesso anteriormente, sem problemas. Se eu tivesse sido claramente informado de que os jogos de cassino ao vivo eram excluídos do uso de bônus, eu não teria depositado fundos adicionais. Nos últimos seis meses, perdi quantias consideráveis ​​e agora considero o serviço prestado enganoso.

Dadas essas circunstâncias e os problemas de saúde contínuos da minha esposa, estou cessando todas as atividades de jogo e acredito que o site está retendo o pagamento devido à minha decisão de parar de jogar. O cassino ofereceu-me £ 1.000 para resolver a questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei ostermos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

7.16: A aposta máxima permitida durante o cumprimento do requisito de aposta de um bônus é de €2 (ou o equivalente em outra moeda). Apostas superiores a esse valor anulam os ganhos.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila