O jogador do Reino Unido solicitou dois saques de £1000 cada, que ainda não haviam sido recebidos. Ele também não conseguia acessar o cassino, apesar de ter aproximadamente £4000 em sua conta. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento dos saques e a garantir que sua conta e método de pagamento estivessem verificados. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
Mania Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e o acesso à conta está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £6.000
Mania Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, solicitei dois saques, cada um no valor de £1000, mas ainda não recebi os fundos. Além disso, ao tentar acessar o cassino hoje à noite, descobri que o site está fora do ar. Atualmente, tenho cerca de £4000 em minha conta.
Atenciosamente, [Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Sonhokoy827,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
- Além disso, entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
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Caro(a) Sonhokoy827,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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