O jogador romeno teve sua conta encerrada pela MaxBet.ro, o que resultou no cancelamento de seus ganhos no valor de 28.000,04 RON. Ele solicitou esclarecimentos sobre as supostas violações que levaram ao encerramento da conta, visto que seus saques anteriores haviam sido aprovados sem problemas. Ele buscou uma revisão completa do seu caso, bem como a recuperação dos fundos restantes. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de resposta e cooperação do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com o Escritório Nacional de Jogos de Azar da Romênia para obter mais assistência.
MaxBet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos cancelados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.104
Montante: 28.000 lei
MaxBet Casino RO
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Joguei tanto em slots quanto em jogos de cassino ao vivo, especificamente blackjack. Meu maior ganho veio de um jogo de slot (Shining Crown com bônus de compra), onde consegui várias combinações vencedoras.
Minha conta passou por várias etapas de verificação. Minha identidade (RG) foi aprovada, meu endereço foi verificado e meu cartão também foi verificado com sucesso. No entanto, na etapa final (verificação por selfie), minha conta foi repentinamente encerrada.
Todos os meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Eu estava jogando apenas com meus próprios fundos depositados.
Gostaria também de salientar que minha conta já havia passado por várias etapas de verificação e era considerada válida antes desse encerramento repentino. Além disso, minha atividade foi permitida por um período sem que nenhum problema fosse detectado.
Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado, andreiszobo, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do MaxBet Casino RO para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados.
Obrigado!
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Escritório Nacional de Jogos de Azar da Romênia e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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