O jogador da Áustria enfrentou uma demora prolongada no recebimento de seu saque, apesar de ter concluído o processo de verificação e fornecido a documentação solicitada. O cassino continuou respondendo com mensagens genéricas e não resolveu o problema. Após diversas tentativas frustradas de obter a cooperação do cassino, e devido à falta de uma licença válida ou de um mecanismo de resolução alternativa de disputas (ADR) reconhecido, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Maximalbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 266
Montante: 1.300 €
Maximalbet Casino
Índice de Segurança 0.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei um saque no dia 17 de maio, mas ainda não foi processado. Eles têm o número da minha conta, meu passaporte e minha conta foi verificada. Continuam me pedindo para ter paciência.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito do atraso no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão, infelizmente não fiz nenhum saque.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEscrevi para eles hoje e eles escreveram a mesma coisa de novo, sempre a mesma coisa.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Nikolic,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá Nikolic,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Nikolic,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas infelizmente não obtive resposta.
Como o cassino não cooperou conosco e opera sem uma licença válida ou qualquer serviço reconhecido de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), não há nenhuma autoridade reguladora independente à qual possamos encaminhar seu caso para análise adicional.
Por esse motivo, preciso marcar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não seja o resultado que você esperava. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a avaliação do cassino em nosso site, o que pode incentivá-lo a melhorar sua abordagem com os jogadores no futuro.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos a reclamação automaticamente e você será notificado por e-mail.
Entretanto, só posso recomendar a escolha de cassinos com melhores avaliações e licenças válidas para reduzir o risco de encontrar problemas semelhantes no futuro.
Lamento que não tenhamos podido ser de maior ajuda neste caso.
Atenciosamente,
Bárbara
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